吉网舆情深度观察 | “小黄鱼”致歉了，但文旅NPC的“流量饥渴症”还没治好

来源：中国吉林网

新闻回溯

近日，江西上饶葛仙村度假区网红NPC“小黄鱼”因特色互动方式引发全网争议。网传视频显示，该NPC存在用嘴咬棒棒糖递向游客等近距离暧昧互动行为，被网友质疑内容低俗、涉嫌擦边营销，违背文旅公序良俗，相关话题迅速登上网络热搜，引发广泛讨论。事件也受到主流媒体点名批评，直指部分景区网红互动突破行业底线、存在不良导向。

吉网舆情观点：

景区NPC承担的是传播文化，增强互动体验的角色，然而，部分景区在运营项目期间却只把其当做吸引眼球与流量的工具。相关景区的“畸形流量营销”操作，违背了公序良俗，无法守住行业底线。江西省上饶市铅山县葛仙村度假区的网红 NPC“小黄鱼”事件充分反映出仍有景区为了流量在文旅行业的边界上横跳,被动应对负面舆论。文旅工作想要走得长远，应该注重打造高质量NPC，基于景区实际、特色文化与产业等情况，深挖文化内涵，推动文旅行业的创新与进步。

一、舆情事件脉络

舆情萌发期：NPC扮演者网络出圈

2026年，葛仙村度假区NPC“小黄鱼”撒娇互动、嘴叼棒棒糖喂游客、盖红盖头等和游客近距离接触的短视频通过抖音等平台开始传播扩散，相关视频在社交平台的关注热度逐渐走高，“小黄鱼”也由此成为了景区内的网红NPC。

图1抖音平台游客互动截图1

图2抖音平台游客互动截图2

舆情爆发期：官媒点名批评低俗互动

5月1日，人民日报社主管主办的《民生周刊》在其官方微信发文《景区NPC，别再“擦边”了！》提及江西葛仙村的“小黄鱼”“鸡公”等NPC互动表演内容存在隐患，陷入擦边式“流量陷阱”。

图3“民生周刊”微信截图

舆情处置期：景区、演员致歉，整改工作

5月2日，江西葛仙村度假区官方微信发布了《关于NPC“小黄鱼”部分互动形式引发争议的致歉声明！》。同日，葛仙村度假区NPC“小黄鱼”通过个人抖音发布视频致歉。

5月3日，“潇湘晨报”微博发文称，晨视频记者就相关事宜致电葛仙村景区，景区工作人员表示确实已经从喂糖互动改为簪花。3日晚，网友“猪猪包”发布一则景区的视频，视频中显示景区管理人员在广场当众鞠躬道歉。

图4葛仙村旅游度假区道歉声明

图5NPC“小黄鱼”道歉声明截图

图6葛仙村管理人员致歉截图

二、舆情传播分析

5月1日至4日，共产生网络信息2.2万余条。有53个话题相继登上微博、抖音、知乎、快手、百度新闻、网易新闻、腾讯新闻、搜狐新闻等平台全国榜单，涵盖了国内多家社交平台。有央广网、光明网、中国新闻网等70家央级媒体，顶端新闻、封面新闻、大象新闻等440家省级媒体，搜狐网、新浪网等48家商业门户网站对此事进行了报道关注。

图7事件趋势图

5月2日，因景区与NPC小黄鱼相继发布道歉信息，网络信息量在当日16时达到了传播的最高峰，共监测2037条信息。5月3日，因潇湘晨报等媒体关注葛仙村整改情况，网络信息量在当日14时达到了次高峰，共监测到1800条信息。5月3日至4日，事件网络信息增量逐渐减少，未产生其它关联话题。

三、媒体评论要点

事件引爆舆论场后，多家媒体发布了评论文章，对事件进行了深度解析。其中，南方都市报5月2日发文《向景区NPC“擦边”说不，敲警钟是为了走得更远》称：“景区应摒弃‘抄作业’的懒惰思维，结合本土特色与人文底蕴进行差异化创新，打造有灵魂、有口碑的专属IP。”

大象新闻5月2日发文《网红NPC擦边互动被点名：景区要“流量”更要计长远丨中听》称：“文旅创新要守住公序良俗底线，流量与价值并非对立，但也不能为了流量丢了价值。”

新京报网5月3日发文《裸上身、嘴送糖：文旅NPC别困在“擦边流量”里|新京报快评》称：“景区想要长久发展，不能寄望于短期的擦边流量，而应回归文化本源，摒弃‘唯流量论’的浮躁思维，多把心思用在打磨文化内容、规范互动行为上，让NPC互动既有温度又有尺度，在规范中实现长远发展。”

“重庆广电第1眼”微博5月3日发文《第1热评｜#景区NPC互动分寸比流量更重要#》称：“景区在设计NPC互动时需要把握好基本边界，尊重游客，在互动内容上，应该更加注重NPC与整个景区的文化匹配程度，而非单纯追求话题性。”

西安网5月3日发文《西安网评：嘴对嘴喂糖走偏了，景区NPC的“流量病”得治》称：“景区NPC本身是个好东西，它让文化活起来了，让旅游有意思起来了，但好东西得用好，不能为了博眼球就丢了底线。真正的‘出圈’，靠的是走心，而不是走偏。”

四、网民观点聚合

正方观点：景区管理失范，互动行为需严格规范。多数网民认为，景区面向全年龄段游客，工作人员过度亲密互动严重影响游玩体验，对未成年人身心健康造成不良影响，违背公序良俗、内容低俗。网民普遍指出，文旅创新不能以流量为唯一导向，景区管理缺位、无底线营销，会直接拉低地方文旅形象。

反方观点：互动尺度得当，属个性化体验项目。部分网民认为，“小黄鱼” 互动行为分寸得当，能够提供情绪价值，属于游客与工作人员自愿参与的娱乐项目，是景区特色化、个性化体验，不必过度解读与上纲上线。

法律视角：行为存在法律风险，涉嫌违法违规。法律从业者指出，景区低俗互动行为涉嫌性骚扰，景区需承担管理责任。此类营销违背公序良俗，在公共场所面向未成年人开展低俗内容，严重违反《未成年人保护法》，相关责任单位应依法追责、严肃处理。

五、吉网观点

NPC（非玩家角色）本是游戏术语，指的是电子游戏中不受真人玩家操纵的游戏角色，后被引入到文旅行业。2019年之前，这种互动式的体验常见于迪士尼等主题乐园，例如：1996年开园的杭州宋文化主题公园，开创了全员角色扮演的模式。早期演艺人员主要以同游客合影、挥手、简单对话为主。

2019年至2023年，随着西安大唐不夜城“不倒翁小姐姐”的爆火，引来各大景区相继模仿、创新真人NPC互动方式与内容，景区NPC作为文旅IP的吸引力被逐渐重视，迎来了发展的新时期。该阶段，景区会设置定点表演、拍摄互动等，内容以情感共鸣为主，演艺人员与游客会发生一些轻度暧昧的行为，例如眼神互动、牵手等。

2024年至今，随着王婆说媒、盛唐密盒、野人NPC等文旅项目的走红，真人NPC逐渐演化成为了景区的“流量密码”并且作为一项职业被确立下来，演艺人员和游客互动的方式多元多样，主要有角色扮演、设置剧情、做任务、找线索等，重在为游客打造全身心的沉浸式游览。该阶段，有景区为吸纳流量，互动场景中出现的低俗、媚俗情况多次引媒体报道批判与网民诟病，例如：云台山“男女妲己”事件、深圳欢乐谷擦边表演、环球影城“卓别林”NPC性骚扰游客、上海千古情景区NPC亲吻游客脸颊等。

本次舆论风波中，葛仙村旅游度假区舆情应对优势主要有：一是舆情处置速度快、响应快、整改快。没有无视批评，没有选择冷处理，及时回应关切，真诚直面问题，“道歉-整改”一气呵成，展现出了“以快制快”的危机应对素养，有效平息了舆论。

二是“双线策略”真诚直面问题。景区采取了“官方致歉”“NPC出境道歉”的双线策略，即官方24小时内发布了致歉内容，NPC也同步在社交平台进行道歉。景区没有回避责任将事件“甩锅”给演艺人员，景区“线上+线下”交叉致歉，快速整改，进一步加速了舆论话题的消散。

此外，景区应对舆情过程中展现出的不足之处在于，项目运营人员管理不当，危机意识淡薄，被动回应批评。实际上，在“小黄鱼”爆火后，就有网民评论其行为失范，但景区并未察觉舆情风险，暴露出了在流量边界的控制力与文化伦理的掌控力不足。

NPC“小黄鱼”事件并非个例，“五一”假期期间长沙方特东方神画主题乐园真人NPC裸上身公主抱游客同类事件也引发了媒体报道。相关事件接连出现原因主要有：

一是行业内卷严重，“流量为王”的错误理念指导工作。景区缺乏长效发展规划，讲求短期效应，擦边互动无需动脑设计，可以快速成为社交平台上的热门话题，进而能带来巨大流量，快速吸引群众注意。

二是从业人员选拔、培训机制和景区的管理制度有待完善。当前景区NPC管理方式粗放，多数人是临时演员，在演员招聘工作上存在重颜值、轻素养、轻文化的问题。NPC从业期间缺乏职业意识，随意配合景区开展宣传工作。

三是舆论危机意识有待加强，忽视细小风险。景区因擦边等低俗化问题时有发生，景区管理者并未从中吸取教训，为了吸引群众眼球，抱有侥幸心理，在管理底线上试探，忽视舆论批评声音，使得舆论议题持续发酵，损害了景区形象。

NPC低俗擦边、宣传打擦边球乱象本质是流量异化、监管不足、行业失序等共同导致的顽疾。

景区首先要转变发展理念，立足文化本位的思想发展文旅行业。NPC应该是传统文化传播者、特色文化的缔造者、文旅品牌的代言人。景区应该注重打造原创文化IP，深耕特色文化，打造特色演艺互动项目，积极传播优质文化，增强核心竞争实力，促进文旅消费。

其次是完善NPC从业人员管理体系。在招聘工作人员时，应全面考察其个人形象、道德品质、文化内涵等。对从业者开展职业素养培训，规范互动文本和形式，监管好NPC在景区的互动语言与行为，严格抵制一切擦边的互动行为。

再次是打造行业“标杆”，正向引领发展。文旅监管部门与行业协会应积极推广正面NPC运营的典型案例，注重联动媒体进行议程设置，明确正向宣传要点，择准时机进行全平台、多形式、多维度宣传，进而产生重复暴漏效应，正向宣传效果会不断累计，进而引导全行业形成良性竞争局面。

最后是舆论危机管理前置，实现复利效应。文旅部门及单位应构建系统的自查预警与纠错机制，重视事前管控。通过多渠道，做好负面舆论监控、预警，快速核查处置NPC不当言行问题，禁止存在劣迹的演艺人员参与工作，严厉打击景区低俗化的运营工作。长此以往，景区在信任复利、文化复利等方面得到口碑收益，每化解一次小风险，都会重复计入品牌信用账户，实现指数级的口碑复利。

吉网舆情分析师：张岩 鲍永新

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来源：中国吉林网

编辑：刘怡彤