来源:经视直播
武汉市民陈女士向我们反映,就在刚刚过去的五一假期,她10岁的儿子在玩一款微信小游戏时,6次充值共计968元。当她联系游戏平台申请退款时,对方却拒绝了。
武汉市民 陈女士:5月1号我儿子在微信小程序玩了一个“指尖像素城”的游戏,趁大人不注意,他私自动用了零钱通里面的钱充值,第一次充了328元,五一期间一共充了6笔,后面5笔都是128元,总共是968元。
![]()
陈女士表示,发现充值后,她立即对孩子进行了教育,并第一时间联系游戏运营方——37手游,要求全额退款。但对方给出的理由让她难以接受:因账号曾在多台设备登录,无法认定为未成年人操作,故不予退款。
![]()
武汉市民 陈女士:因为他说是多个设备登录,我们家是两台学习机,就以这个为理由拒绝退款,我觉得不合理。孩子也不是用大人手机登录的,都是学习机,我的诉求就是希望平台可以全额退款,我觉得(游戏平台)应该加强真人识别,充值的时候应该搞一个人脸识别,确保是成人在充值,而不是未成年人在充值。
经视直播记者通过陈女士孩子学习机的微信查询,尝试与游戏里面的客服热线联系,但是点进去发现,该功能需要玩家的VIP等级在7级以上。
![]()
随后记者进行多方查询,联系到了对方的一个电话,经过五六分钟的等待,才联系上客服。
37手游客服表示,需要时间来处理陈女士的退费申请。
![]()
记者注意到,《指尖像素城》游戏页面标注“适龄提示:16岁以上”,但记者实测发现,只要通过家长微信进入,系统便直接沿用成人实名信息,不做二次身份核验就能直接登录游玩。
对此,37手游客服表示,因为该游戏是微信小程序的游戏,如果微信绑定的是家长的实名,进入游戏时可能会直接判定为是成年人。
37手游 客服:家长那边也可以加强一下对孩子的监管,我们也会尝试和工作人员沟通,看看后续有没有什么方案,可以对这个情况进行优化。
![]()
对此,华中师范大学社会学教授梅志罡指出,家长的确存在监管缺失的责任,但游戏平台应承担游戏身份识别的主要责任。
华中师范大学社会学教授 梅志罡:特别是这个案例中间,孩子多次充值,家长竟然没有发现,这也是家长失去监管所造成的。根据国家的相关规定,游戏平台承担主要的识别责任,因为国家对于未成年人上网玩游戏的活动是有监管的,什么样的年纪可以玩什么样的游戏,这个需要游戏平台公司通过有效的身份识别,那么在此前提下,才会产生所谓的充值问题。
目前,平台已接收陈女士的申诉材料,称将“尽快核实处理”,我们也将持续关注此事进展。
来源:经视直播
记者:许靖、孙亚光
编辑:杨金金
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.