首度超越线下！传统险企线上渠道成购险第一入口 超四成互联网保险消费者用 AI对比产品

财联社5月8日讯（记者 高萍）“手机买保险”“AI 对比保单”等成为目前金融消费热门话题。财联社记者从业内获取的最新报告数据显示，2025年互联网保险消费者在保产品的购买渠道中，传统保险公司线上渠道的购险率首度超越其线下渠道，占比达63%，成为消费者购险的第一入口。

而在金融监管持续规范、人工智能全面渗透、居民保障意识不断提升的背景下，国内保险消费行为发生深刻变革。2025年保险业AI的作用开始从辅助工具变成核心战略，AI 也深度融入购险决策全流程，超半数消费者将AI推荐的产品作为购险参考项。

保险行业人士对财联社记者表示，AI催生出“AI增强型顾问”新范式。未来AI将成为顾问的能力放大器，而非替代者，推动销售角色向专业化与顾问化升级。对于互联网保险，监管部门需持续完善互联网保险的法律法规，特别是针对AI算法、数据安全、隐私保护等前沿领域的监管。

消费者在保产品购买渠道中线上渠道首超线下渠道

数据显示，2025年保险业原保险保费收入6.12万亿元，同比增长7.4%，互联网保险方面，根据最新的行业交流数据，预计互联网保险保费收入超过7000亿元，同比增长25%以上，互联网保险渗透率稳步提升至11.5%左右。

保险消费线上化趋势也愈加明显。“2025年互联网保险消费者在保产品的购买渠道中，传统保险公司的线上渠道占比达63%，首次超越其线下渠道，成为消费者购险的第一入口。”清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合元保集团最新发布的《2025 年中国互联网保险消费者洞察报告》显示。

“这一数据标志着，传统险企的数字化转型取得了实质性的成效。“业内人士表示。另外，互联网保险中介渠道和互联网保险公司则是互联网保险消费者在保产品的购买渠道中的第三和第四位。

而互联网保险消费者中，56%的人有过线下投保经验，由线下转至线上；2025年互联网在保产品中从线下转到线上的TOP3产品，分别是汽车商业险、储蓄型保险/寿险、意外险。

消费者从线下转到线上的原因包括投保方便、缴费方式灵活、信息更透明。分险种来看信息透明是互联网储蓄型保险/寿险的最显著优势，缴费方式灵活是互联网重疾险的最突出特征

超四成消费者用AI对比保险产品 AI 选险靠谱吗？

2025年国产AI 大模型迎来爆发式发展，AI在保险领域的价值日益凸显。根据2025年业绩发布会消息，中国太保未来两年在AI上的投入预算复合增长率将不低于40%。中国人保、中国人寿等持续推进自有云平台及混合云架构建设，推进自身数据基础能力建设。

AI 已广泛赋能条款解读、产品咨询、方案对比等服务场景，大幅提升消费者信息获取效率。上述报告数据显示，2025年，通过AI大模型或相关APP查询保险信息的消费者占比已达16%，同比增长60%。

另外，超四成消费者会使用AI工具对比保险产品，帮助他们快速梳理产品保障责任、保费价格、理赔条件等关键信息。还有消费者让AI也深度融入购险决策，超半数消费者将AI推荐的产品作为购险参考项，但真正让AI推荐作为核心决策依据的，只有15%的消费者。

需要指出的是，关于AI工具的应用，也存在明显痛点。近半数消费者反馈，他们使用AI工具时无法辨别回答的准确性，需多方校验。同时，AI工具给出的回答很宽泛，无法结合个人情况提供精准方案。还有四成消费者担心AI工具推荐的产品不客观。

原中国保监会党委副书记、副主席周延礼表示，监管部门需持续完善互联网保险的法律法规，特别是针对AI算法、数据安全、隐私保护等前沿领域的监管。同时，行业要聚焦消费者需求，深化技术应用，要利用AI技术，深度挖掘用户数据，提供更精准、更贴心的个性化服务。