上海迪士尼客服能通话录音但游客不能录音、“迪士尼”印成“迪土尼”

2026年，上海迪士尼度假区迎来了开园十周年的里程碑时刻。在全球体验业务近百亿美元营收的光环下，这座“神奇王国”却接连陷入舆论风暴——客服通话录音“双标”争议引发热议，十周年纪念手账印刷错误引发网友调侃。

录音“双标”风波

据潇湘晨报报道，5月6日，游客王先生在社交平台发视频称自己因需开发票拨打上海迪士尼客服电话。王先生为保障信息准确，在通话时告知客服“你也可以录音，我也可以录音”，但客服表示：“如果您要录音，我就不能继续提供服务了。”

王先生随后第二次拨打客服电话，并晒出了录音，录音内容显示，客服称“如果您需要进一步录音的话，非常抱歉，那我这边则无法继续进一步为您提供服务。”随后王先生多次询问客服“您这边有录音吗？”客服最终表示“我这边有录音。”

对此，有网友表示，“他们上来就录音，客户录音就挂电话，有这样的道理？”

“凭什么客服没有告知就可以录音？我告知，但不可以录音？”王先生表示。

后来，在致电上海迪士尼客服接通人工客服前，电话中提示：“本次通话将会被录音，接下来会向您说明如何处理通话录音及在通话中收集的个人信息，若您已收听过说明且同意继续本次通话，您可以按井号键以跳过说明，录音和记录将用于处理您的要求，问询及为您提供服务或用于保证服务质量，内部培训或公共安全保护之目的，未经您同意，我们不会将您的录音移作他用，并将采取一切可能措施保证您的个人信息权益免受损害。”

关于前述提示，王先生说在6日多次致电时均未听到，不排除是其投诉后园方新加的提示。

根据光明网报道，知名律师付建认为，企业通过客服单方声明禁止消费者录音，涉嫌构成对消费者主要权利的不合理限制。根据《消费者权益保护法》，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。此外，如果王先生致电时确实未听到录音提示，则迪士尼未能履行《个人信息保护法》规定的告知义务，属于违规处理个人信息。

上海“迪士尼”印成“迪土尼”

就在录音争议发酵的同一时期，另一则关于上海迪士尼的消息在社交平台悄然走红。多位年卡用户发现，上海迪士尼十周年纪念手账最后一页将“迪士尼”错印为“迪土尼”。这一印刷错误迅速引发网友“狂欢”。有人调侃“这是官方出的限定错版吗”，有人特意带着错版手账前往乐园打卡，戏称“拿着‘迪土尼’打卡迪士尼。

据中国新闻网报道，上海迪士尼度假区客服表示，正在积极沟通研讨，并制定相关处理方案，后续进展可关注官方通知。

客服同时表示，年卡用户需预约后才能领取该纪念手账，暂不确定是否所有年卡用户收到的都是有错别字的手账，相关情况后续也在调查了解。

十周年高光下的“裂缝”

2026年正值上海迪士尼开园十周年，也是迪士尼全球体验业务的黄金时代。

从财务数据看，2026财年第二季度，迪士尼实现收入251.68亿美元，同比增长7%；实现净利润22.47亿美元，上年同期为32.75亿美元，净利润同比下降31%。

美联社报道指出，迪士尼季度收入超出分析师预期。这主要依赖于其流媒体和主题公园业务。

从收入构成来看，报告期内迪士尼的娱乐板块收入约117.15亿美元，同比增长10%；体育板块收入约46.09亿美元，同比增长2%；体验板块收入约94.87亿美元，同比增长7%。

娱乐板块中，报告期内迪士尼的订阅费和会员费收入约78.01亿美元，同比增长14%；广告收入约16.7亿美元，同比增长5%；其他收入约5.19亿美元，同比减少18%；营业收入约5.82亿美元，同比增长88%。

同期，迪士尼体育板块的订阅费和会员费收入约32.51亿美元，同比增长6%；广告收入约11.32亿美元，同比减少2%；其他收入约2.26亿美元，同比减少24%；营业收入约6.52亿美元，同比减少5%。

体验板块方面，报告期内迪士尼来自美国本土主题乐园与体验业务的收入约69.17亿美元，同比增长6%；来自国际乐园与体验业务的收入约15.96亿美元，同比增长11%；消费产品的收入约9.74亿美元，同比增长3%。

据路透社报道，公司首席财务官Johnston表示，该公司美国国内主题公园的游客人数下降，部分原因是国际游客的减少和来自佛罗里达州奥兰多环球史诗宇宙的竞争。他说，他预计下半年预定会更好。

此外，根据财报显示，公司预计2026财年调整后的每股收益增长约为12%，同时公司仍预计2027财年调整后的每股收益实现两位数增长。

文中部分内容来自：潇湘晨报、光明网、中国新闻网