超越线下渠道！2025年传统险企线上渠道成为消费者购险第一入口

每经北京5月7日电（记者 袁园）你是否遇到过这样的场景——正刷着短视频，突然跳出保险推销的广告；刚沉浸在手机小说的情节里，又被突然出现的保险产品介绍视频打断了思绪？在社交媒体与多元信息渠道快速扩张的背景下，保险产品对于大多数消费者早已不陌生，甚至还在潜移默化地影响着消费者决策。5月7日，元保集团与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合发布《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》），揭示了消费者触险模式迭代的新趋势。

《报告》指出，2025年互联网保险消费者在保险产品的购买渠道中，传统保险公司的线上渠道占比达63%，位列第一，这标志着传统保险公司线上渠道首次超越其线下渠道，成为消费者购险的第一入口。而把消费者从代理人身边“拉”到屏幕上的核心因素就是AI（人工智能）技术。根据《报告》，2025年互联网保险消费者调研数据显示，在购买保险前，有40%以上的消费者会使用AI工具去对比保险产品，有50%以上的消费者会将AI推荐的产品作为参考信息来源之一。

与此同时，保险触达模式的迭代成为不可忽视的因素。2025年调研数据显示，约四成消费者会通过社交媒体、短视频App（应用程序）了解保险信息，其排名仅次于身边人传播。这说明，社交媒体与短视频平台已经成为消费者获取保险信息的核心渠道。从人群差异来看，不同年龄阶段的消费者在保险信息获取渠道偏好上明显分化：60岁以上的老年群体更信任身边人传递的保险内容；20岁至30岁的年轻群体则主要习惯通过社交媒体获取保险资讯；而短视频平台是覆盖全年龄段、受众接受度最高的通用信息渠道。

这股由技术驱动的信息透明化趋势，也直接催化了消费者的“理性回归”，购险不再是“一股脑”消费。《报告》调研发现，消费者购险动机正从“被动触发”转向“主动规划”。风险意识提升、自身/家人健康状况变化和家庭责任增加是触发消费者购买保险的三大因素。

原中国保险监督管理委员会党委副书记、副主席周延礼在《报告》发布会上表示，智能转型的技术红利开始真正反哺用户。互联网保险的服务门槛大幅降低，复杂的条款通过AI进行通俗化解释，繁琐的投保流程通过AI引导一键完成；高昂的服务成本被技术摊薄，普惠保险的真正落地成为可能。

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