北京
在中国移动重庆公司九龙坡分公司杨家坪步行街营业厅，提到聂婵，大家的评价是：靠谱、暖心、让人放心。
扎根一线十五年，她从青涩懵懂的新人，一步步成长为沉稳专业的业务骨干。日复一日，她坚守在三尺柜台前，把这个平凡的岗位守成了安心的港湾，也让自己成为无数客户心中胜过熟人、亲如家人的存在。
2026年春节前夕，营业厅里比平日更加忙碌。一天，一位客户匆匆走进来，满脸焦急地向工作人员求助。他想为90岁高龄、长期卧床的母亲办理业务变更。可按照常规流程，这类业务需要本人到厅核验办理，这让客户犯了难。
正在值守的聂婵看到客户焦灼的模样，立刻上前安抚，果断回应：“您别急，下班我就过去帮您办。”忙完一整天的工作，聂婵没有停歇，整理好资费单据、业务办理材料和便携设备，便按约赶往老人家中。
进了门，她没有急着办业务，而是轻轻走到床边，问候老人的身体状况，握着老人的手闲话家常。几句贴心话一说，老人的神情渐渐松弛下来，脸上也露出了笑容。
就在这样温暖的说笑声中，人脸识别、业务确认一项项悄然完成。站在一旁的家属忍不住感叹：“这么多年，从没见过哪个营业员能做到这个份上。”
主动“多走一步、多帮一点”，早已是聂婵的工作常态。有老人记不住怎么交话费，她就亲手画一张图，把每一步操作标得清清楚楚；有客户深夜发来消息说家里网络卡顿，她就一边安抚情绪，一边帮忙联系维修人员；有同事临时家里有困难，她二话不说，顶上去连轴转班。
聂婵耐心地为客户办理业务。重庆移动供图
有人曾问她：十五年，天天面对不同的面孔、相似的问题，不会倦吗？聂婵坚定地回答：“客户愿意把通讯的琐事、生活里的难题托付给我，把我当成自家人，这份信任，就是我坚守的最大动力。”
于聂婵而言，营业厅从来不只是办理业务的地方，它是许多人遇到困难时想到的“最后一站”，而她，愿意做那个永远亮着灯的人。(段志伟)
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