252万人次！西安北站“五一”期间客流总量再创新高

据铁路部门统计，2026年“五一”节日期间（5月1日至5月5日）：西安北站共开行列车3404列，比2025年同期增加了304列，同比增长9.8%；客流总量为252万人次，较2025年同比增长9.8%。其中：发送126.8万人次，到达110.4万人次，站内换乘14.8万人次，日均总客流量50.4万人次，高峰日为5月1日的57.1万人次。总客流量、单日客流量双双刷新建站以来同期历史纪录。

北客站广场管理中心认真贯彻落实省、市、区工作要求，统筹抓好安全秩序、交通接驳、旅客服务和应急处置等工作，实行“全员在岗在位，全天应急响应，全域联勤联动”工作机制，高质量做好西安北站“五一”期间综合保障工作，确保西安北站安全、平稳、有序运行。

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提前研判 统筹布局 筑牢枢纽保障

4月23日，北客站广场管理中心组织23家驻站单位召开站区“五一”期间综合保障暨驻站单位联席会议，深入研判客流情况，提前安排部署“五一”期间服务保障工作，制定印发《“五一”期间站区综合保障工作方案》，对进一步做好站区管理和综合保障工作进行再动员、再安排、再部署。全面落实“相互配合、齐抓共管、信息共享、资源共用”要求，保持全员在岗在位，24小时值班备勤，从严从细落实值班制度及突发事件、紧急情况上报制度，紧紧围绕站区安全保障工作，坚决做到“三个零发生”目标，全力应对“五一”大客流高峰。

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优化疏导 升级管控 畅通站区路网

“五一”期间，北客站广场管理中心积极协调交通执法、交警等部门，针对南广场地下停车场、元光路、西停车楼进出通道等交通堵点，在日常“钉子岗”基础上，增设“治安管理钉子岗”4处、“缓堵保畅钉子岗”5处，开展交通巡查、秩序维护、限流控流等工作，全面提升道路通行能力。同步增加警力配置，综合采取定点执勤、铁骑巡逻、启用视频抓拍系统等多元化管控手段，全力保障站区周边道路安全畅通。

为进一步优化旅客出行体验，在北落客平台专门设置“五一”临时接站通道，规划15个应急乘车点，通过可视化引导标识和现场疏导，实现旅客快速分流出站，有效缓解站区交通压力。

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快速响应增配运力 便捷旅客离站

“五一”期间，北客站广场管理中心严格落实“全员上岗值守、全天应急响应、全域联勤联动”工作体系，在进出站口、出租车乘车区等重点区域设置15个平安志愿者服务点，增配临时安保力量500余人次，161名工作人员全员下沉站区，统筹开展安保执勤、应急处置、交通疏导及旅客服务。

依托智慧城市指挥中心落实“一分钟到达、三分钟处置、五分钟有效维稳” 要求，加强涉站舆情监测。动态匹配实时客流量，协调地铁公司实施夜间延点运营。根据晚点列车及夜间加开列车，联动公交公司储备10-15辆应急运力，优化出租车调度机制。节日期间，夜间加开列车共计108列，疏散旅客共计4.4万人次，有力地保障了旅客接驳疏散高效有序。

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联勤联动严查严管 规范站区秩序

北客站广场管理中心积极协调公安、交警、交通执法等部门，扎实开展站区交通乱象和治安乱象整治工作，持续保持对站区交通乱象和治安乱象的高压整治态势，严厉打击非法运营、违规载客、违规停放等行为，以及“车托”“旅馆托”等扰序人员。同时，每日安排30余名人员在南广场地下停车场、元光路与元朔路路口、西停车楼、北广场及秦汉大道等8个重点点位进行不间断巡查。

节日期间，开展联合巡查10次，共出动执法人员100余人，共检查出租车10辆、疑似非法营运车辆135辆；共驱离车托、宾馆托180人次，其中治安处罚3人，行政拘留3人；驱离占道经营22例，罚款治理违停车辆583辆；接待群众咨询700余人。

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聚焦安全排查隐患 坚守安全底线

“五一”期间，北客站广场管理中心协调站区消防勤务工作站加强消防安全保障，安排4名专业消防人员，配备1-2辆消防车辆及相关消防装备，全力保障站区消防应急救援等工作。

同时，组织应急、消防、公安、城管、市场监管等多部门开展“五一”节前安全生产与消防安全联合检查，累计排查隐患16项，逐项明确整改责任与时限，闭环管理消除风险。此外协调武警、公安增派警力兵力，储备30人机动备勤力量，延长夜间执勤时长，加密巡逻频次，以高密度见警机制提升旅客安全感知度，筑牢站区治安防线。

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贴心服务温情护航 擦亮城市名片

“五一”期间，北客站广场管理中心在3处旅客服务中心的基础上，设立2处志愿者服务岗，每天安排志愿者20余人在南、北进站口，为旅客提供现场指引、问询解答、失物招领、无障碍换乘、爱心接驳等服务。同时，设立24小时便民咨询电话、提供双语彩虹便签条、发放北站手绘地图、提供免费应急充电服务，以及设置便民百宝箱，免费为旅客提供创可贴、消毒湿巾、放大镜、针线包、口罩等实用物品。针对老弱病残孕重点旅客，及时开辟“绿色通道”，便民接驳。

节日期间，共计服务旅客2.3万人次，重点旅客接驳帮扶198人次，红色驿站提供服务227次，受理服务咨询电话282次，收获感谢信5封。

这个“五一”假期

西安北站以高效服务与人文温度

为旅客献上了暖心助攻

让每一段出发与抵达

都变得从容而温暖

他们用行动擦亮了城市门面

为每一位外来游客

留下了关于西安的第一印象