北京
4月29日，大连市民李女士向本报反映，2025年7月，她经业务员推销，携号转网至中国移动并签下三年合约，岂料转网当晚号码就被封了。解封后，问题接踵而至。此后九个月里，她的手机频繁断网、通话无故中断、发送一条验证码就能让设备彻底瘫痪。她换了新手机及SIM卡，前后投诉了七八次，可移动公司的答复始终是：“后台数据正常”。李女士手机至今仍不定期出现通讯故障，一直没得到有效解决，给日常生活带来极大困扰。
转网当晚即被封号，“通讯困局”开始
4月29日，市民李女士向本报反映，2025年7月，她接到一名移动公司业务员的推广电话，对方称正在开展优惠的套餐活动。考虑到资费问题，李女士觉得尚可接受，便决定携原号码转入移动公司，并签订了为期三年的合约。然而，令她万万没想到的是，转网当天晚上就出现了问题。自转入移动公司后，接打电话、收发短信、网络连接等方面均频繁出现异常。
“我是当天下午办理的转入，结果到了晚上，号就被封了。”李女士回忆道。当时，移动公司方面给出的解释是“大数据筛查触发机制”，称可能是号码刚转入触发了系统保护。虽然移动公司随后为其解封，但只是“通讯困局”的开始。李女士说，“从那以后，这个号就隔三差五地不好使。”过去九个月里，她已向移动公司10086投诉了七八次，但问题至今未能有效解决。
医院里“断线”，紧急时刻通讯信号掉链子
事态的严重性在4月22日达到了顶点。李女士的父亲因病在长春住院治疗，在急需与医生沟通病情、协调事务的关键时刻，这个移动号码彻底“罢工”了。
“我在医院正跟医生通话呢，电话突然就断了。”李女士回忆道。当时通话中断了三次，更麻烦的是，在办理医疗事务需要接收验证码时，只要一发送短信验证码，手机就会瞬间瘫痪。“没有网了，不能接也不能打，微信什么都用不了。”她尝试关机3分钟后再次重启，但打电话一直是“打了就断，断了只能再打。”只要进行发送验证码的操作，手机便会立刻陷入无法访问移动网络的循环。
更让李女士感到无助的是运营商的回应。当天凌晨4点50分，她焦急地拨通10086求助，夜班工作人员表示，他们只能进行紧急查询，其他操作无法处理，建议她等白班客服上班后再联系。次日8点，移动方面的技术人员经过“后台检测”后，给出了一个让李女士无法接受的结论，“您的卡一切正常，我们无法为您解决。”
SIM卡和手机换新后，通讯故障依旧
“移动说我手机有问题，我换了个新手机，结果还是故障；又说可能是卡接触不好，我特意去营业厅换了张新卡，可问题依然如故。”李女士告诉记者，她手机里插着两张卡，另一张用了十几年的老卡从未出现过任何问题。在多次向移动公司10086投诉后，给出的结论依然是“后台查数据正常，没有任何问题”。
“他们一直是这个态度，没有别的办法，反正说卡是正常的。”李女士无奈地表示，“每次用这张卡打电话，都像‘开盲盒’，根本不知道能通多久，现在这事已经严重影响到我的生活了。”
运营商：后台数据正常建议用户再换卡消费者：通讯故障频繁要解除合约
4月29日，记者联系了中国移动服务质量监督热线10080，向工作人员说明情况，希望能探究问题所在。4月30日下午，辽宁移动投诉处理中心工作人员回复，李女士手机号码“后台数据正常，运营状态没有出现异常。”工作人员询问用户身边其他用户是否存在类似情况，试图判断是否为当地基站问题。
工作人员建议“再等一下上级最终的回复意见”，并表示如果问题能解决，建议保留号码；如果始终得不到缓解，再考虑后续运营方面的事宜。同时，将催促上级部门尽快核实。
5月7日，李女士再次接到辽宁移动投诉处理中心工作人员的回复，对方仍表示后台数据正常，并再次建议她换卡。李女士明确表示：“携号转网时换了一次卡，出现通讯故障后又换了一次卡，现在又让我换。如果第三次换卡还是不好用，怎么办？”工作人员回复，“没有办法承诺未发生的事情，如果真的再出现问题，再给我们打电话就行。”
李女士称，若提前解约，需承担违约金；若继续忍受，每次通话都像“开盲盒”，随时可能遭遇断线困扰。她唯一的诉求是：因通讯故障频发，要求解除合约并获合理赔偿。
半岛晨报、39度视频记者赵嵘
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