【人民日报】破解“里程焦虑” 筑牢充电防线

“五一”假期，国道318线康定段迎来旅游客流高峰，叠加折多山等区域持续降雪、路面结冰的恶劣天气，自驾新能源汽车扎堆涌入，高速服务区、景区周边充电桩负荷激增，保电护航压力陡增。

面对风雪考验与出行高峰双重挑战，国网四川甘孜康定市供电公司加密巡检频次、强化应急保障、依托供电服务群提供24小时响应服务，有效缓解了新能源汽车车主的“里程焦虑”。

风雪逆行

筑牢充电设施安全防线

“电压正常，设备没有问题。”5月1日，国网康定市供电公司充电桩巡护小组的百玛曲登和甲央泽仁早早到岗，开始对区域内公共充电站点进行巡检。

▲国网康定市供电公司新都桥供电服务站员工在塔公镇开展电力巡检工作

国道318线新都桥“摄影天堂”主题服务区作为甘孜藏族自治州境内最大的公路服务区，引进了全液冷超充等充电基础设备，最快可以实现“一秒一公里”的补能速度。百玛曲登和甲央泽仁逐桩对指示灯显示状态、充电枪外观、计费功能等进行检查，并根据现场车辆充电情况实车测试设备运行情况。

“雪深路滑，每一步都要小心，但只要能保障充电桩正常运行，让游客顺利充电，再苦再累也值得。”与此同时，运维人员谢吉弘、廖齐乐等人正在折多山服务区冒雪巡检。

针对降雪天气易引发设备故障的情况，国网康定市供电公司完善应急预案，储备充足的防寒物资、抢修器材与应急发电设备，在国道318线沿线重点充电站点增派值守力量，确保突发故障时能快速响应、高效处置，最大限度减少恶劣天气对充电服务的影响。

满格保障

高效应对旅游旺季充电高峰

作为川藏旅游黄金通道，318国道康定段“五一”期间新能源汽车流量大幅攀升，木格措、新都桥等景区及沿线服务区充电桩日均服务量较平日增长数倍。

▲国网康定市供电公司中压运检班员工在新都桥接入应急发电车

“五一”假期前，国网康定市供电公司对热门服务区充电设备进行扩容升级，新增一批大功率充电桩，大幅缩短单台车辆充电时长，让车主“喝杯咖啡即可满电出发”。同时，灵活调配移动充电设备，推动服务模式从“车找桩”向“桩找车”转变，有效缓解高峰期充电排队压力。

“没想到下雪天充电还这么方便，大功率充电桩几十分钟就充满了，工作人员还主动帮忙指引车位、操作设备，太贴心了！”在木格措景区充电站，来自成都的自驾游客点赞道。为提升服务质效，国网康定市供电公司在各充电站点设立电力便民服务点，配备专业运维人员驻点值守，协助车主解决充电操作、设备使用等问题，提供免费热水、应急药品等便民服务，让游客在风雪中感受暖心服务。

24小时在线

供电服务群守护出行无忧

“折多山服务区充电桩正常运行，无排队情况。”“木格措景区充电站剩余3个空位，可前往充电。”“当前折多山路段降雪，路面湿滑，请注意安全驾驶！”

“五一”假期，国网康定市供电公司的多个供电服务群内，实时更新着充电桩运行状态、车位信息、路况天气等内容，工作人员24小时在线响应，为游客提供全方位用电服务保障。

▲国网康定市供电公司城区供电服务站员工在折多山开展无人机巡检工作

针对假期游客集中、诉求多样的特点，国网康定市供电公司充分发挥供电服务群“线上服务阵地”作用，整合台区经理、运维人员、供服人员力量，构建“线上+线下”联动服务体系。线上，供服人员全天候值守供电服务群，及时回复游客关于充电桩导航、设备使用、故障报修等咨询，实时推送错峰充电建议、安全用电常识及路况预警信息，让游客提前规划充电路线、避开高峰时段。线下，运维人员依托服务群反馈的问题，快速响应处置，实现“诉求在线受理、问题快速解决、结果及时反馈”，确保游客充电无忧。

“凌晨2点反映了充电桩故障，没想到工作人员10分钟就联系了我，半小时就赶到现场修好了，24小时服务太靠谱了！”一位深夜在318沿线充电的车主感慨道。“五一”期间，国网康定市供电公司通过供电服务群累计响应游客咨询、报修诉求30余次，办结率100%，以全天候、零距离的优质服务，赢得了广大游客的一致好评。

风雪兼程护出行，满格电力暖旅途。“五一”假期，国网康定市供电公司在风雪中筑牢318国道绿色出行的电力屏障，用“满格电”守护游客平安旅途，助力康定文旅经济高质量发展。

内容来源：人民日报