公关职业病：遇到有人怼你，更想搞明白TA是什么思路

将【在公关】设为“星标⭐”

第一时间收到公关知识

我是老被说态度不好的姚素馨

来自没拉黑过人的啊嘿哒公关

公关，得跟公众相处。

相处的第一步，是不是得知道对方在说什么。

那么，问题来了，一篇发在期刊的论文，和一段网友随便打出来的话，哪个阅读难度更高？哪个更需要靠“猜”？

今天聊聊，面对公众的“不准确”表述，凭本事猜出他是什么意思，哪里不满意了不开心了，是公关的基本功之一。

01

平时老写外面的案例，这次说个自己的。

节前，发了一篇关于大头瓶盖的推送《》。

写这个选题，目的就是最后一句，做公关的，别老觉得自家没有问题。

天天觉得自己贼有理，都是别人在找茬的，适合当皇上，干什么公关啊。

我经常说的要正确看待公众的认知水平不高，是指不要端着说话，是提醒注意对方有没有听懂、听进去你说的，不是让你一不顺心就搬出“跟这帮乌合之众说不清楚”。

当然，这只是我的公关思路，别人要是不同意，很正常的。不同意我说法的多了去了，我也经常不同意别人的观点。

02

结果，昨天刚刚上班，有人跟我说你看看这个，标题上挂着你。

我点进去，没想起这是谁。又翻了翻，前面还有一篇也在一开头挂我啊。

这么指名道姓、言辞凿凿的，都给我看愣了。

蛤？撒？

但我是公关啊，是什么东西都能看下去，并尽量还原这个人在说什么的纯手工中文翻中文解码器。

后面写的，都是我一边翻译一边推测的。

哦，今天排版同学工作量减轻了，不用打码。既然这位挂了我的名字，应该是觉得这种做法合法合理合规，那就按照这个标准来。

03

首先，公关得要明白，同一个“词”，在不同人的嘴里，是不一样的意思。

哪怕是业内的专业性讨论，也得先做明确定义。否则，100个做品牌的，在一起讨论“品牌”3天3夜，完全可以一句都对不上。

但，普通人用词是非常“随意”的，经常偏离“定义”，或者通俗用法。只要不是造谣、辱骂，语文不好又没罪的。

遇到这类内容，公关只能累点，进行“矫正”。

给你们演示一下，如何站在对方角度，搞明白他是怎么想的。

你们看到这句，觉得踢出来是什么意思？

我们有同事问：“他加社群了吗？”

在社媒环境，“踢人”表述一般用于从某个群里被移出。

在公众号的评论区“杠了几句”，怎么踢？从哪儿往哪儿踢？

04

在公众号范畴，没有“踢”的精准表述，于是我们猜测，这个“踢”，是不是“拉黑”的意思。

由于没有“拉黑”别人账号的经验，我们在公司随机新鲜拉黑了一个同事，发现一旦被拉入黑名单，会有这样的提示。

被拉黑的同事，也无法查看公众号里的任何内容了。不是无法评论，是无法点击查看这个账号的任何内容。

那我们有没有把这位拉入黑名单呢？

如果不是有大小号，而且都叫这个名字的话，好好地在已关注名单里呢。

05

一句话无法判断，不要气馁。多看几句，联系上下文，可以再猜一下。

于是，我们又琢磨了另外一句。

发现没有，在他的认知里，“评论”“关注”和“踢”是有强关联逻辑关系的，是可以互相推导的。

“踢”，是从“一看怎么还没关注她”推出来的。

所以，在这位的脑子里，这个关注是我给搞没的，是“踢”？他说的“踢”，不是“拉黑”，而是把他的“关注”剥夺了？

这位挂我的几篇都是公众号推送，算是公众号运营者。要不，查一下规则呢？

运营者在后台是无法“剥夺”用户关注的。只有用户可以做到“不再关注”。

如果出现“一看怎么还没关注她”的情况，一定不是我干的。臣妾做不到啊。

但是，从他的表达里，好歹先能推出一小段：这位认为“关注”没了，是我动手的，是我不让他关注我。

06

为什么要去“一看”呢，因为这位觉得“开始不能评论”。

我们账号这么多年，从不要求关注才可以评论。

这里就有问题了，既然我们没有设置需要关注才能留言，这位为什么觉得自己“开始不能评论”？

按照逻辑，只要我们设定的是所有人都可以留言，“不能评论”就不成立，说“不能留言”的人就是放屁。

注意，公关没有这个逻辑。公关关心的是，如果我没设置，他为什么会觉得“不能评论”。

我才疏学浅，死活没想出来，只能靠同事集思广益。

有同事猜：会不会是替平台背锅了。

翻了翻被毙掉的那栏里，也没他的。

又有同事猜测：是不是没有精选他的留言，就叫“不能评论”。

我很震惊，但又觉得这是最有可能的推测了。

哎一古。

07

盘来盘去，这位在后台一共留言了8条，4条被精选，评论区可见；4条未被精选，评论区不可见。

这在他的叙述里变成：

同事仔细去看这位未被精选的留言，里面有一句：

跟我们前面推测的倒是吻合。

因为觉得有“踢”，“关注”，“不能评论”的问题，所以发出了“至于吗！”的感叹。

从客观事实描述转为情绪性输出，认定我做了有针对性的动作，对于我的整个人开始不满意。

而且，在他的归因里，我会做有针对性的动作，是因为他在评论区跟我“杠了几句”，“冒犯”了我。

我可以翻译地更明确一点：他在评论里一针见血地指出了我的问题，被抓到痛处的我，无力还手，恼羞成怒，只能对他发言的权利进行限制。

08

那我有没有向这位继续说明的必要和余地呢？

一般，我会先评估一下。

我记忆里，看到他写的第一句话就是“谁喝个饮料，还去看开封不开封”。

你可以说我武断，但我一看这句，评估结束。跟认为“谁喝个饮料，还去看开封不开封”的人，能说什么？

后来又看到这次挂我的内容，一篇标题是：

这是假设提出大头瓶盖有问题的主播，不知道往饮料里“加料”，是违法的？主播是在说，往别人饮料里加料，违法的是瓶盖不是加料的人？

而且，关键是瓶盖的“人为破坏饮料密封结构”吗？任何方式往别人饮料里加料就是违法的啊。

怎么说呢，“谁喝个饮料，还去看开封不开封”的人多一点，都不需要“人为破坏饮料密封结构”了呢。

09

我不会因为这位提了，就把他的所有留言都放出来“完整呈现”。不演这集。原来放了多少，就是多少。被精选的4条，够了。

而且，我们文章评论区，真的好看，比原文都好看。诚心推荐。

看我们账号的很多是公关从业者，我尽量选择不同角度，不同类型的留言放出来，目的有2个：

1）多看看人类的多样性；

2）不同表达能力的内容，都要读下去，读明白。

很多公关，总是不太理解公众的“脑补”，以及怎么把自己脑补的内容作为“结论”传播的。今天这个例子，我拆解的很详细了，也有典型性。

10

公关需要掌握挺多奇奇怪怪的技能。

哎，生活所迫。

普通人可以只看自己爱看的，而公关没有权利选择“不看这个”。通过刻意训练，公关的“文本翻译能力”应该是强于其他职能部门的。

来几个经典例子做测试，看看你到什么水平。

比如，领导这段放在你眼前，能看明白吗？翻译一下他是什么意思？

再来，经典永流传的这篇，这5个点都是怎么被列出来的，能理解吗？

还有一个天书级别的，给你们见见世面。

对方说得清楚，公关能弄明白，不叫本事。对方一段乱码，公关哐哐翻译，才叫本事。

11

这里，有个难点。文本，不会因为“有问题”，而耽误传播。

再看一遍。

如果你不知道姚素馨是谁，没有任何正面或者负面的印象，直接看到这段内容，能够仅仅从文字，看出“不太对”的地方吗？能够还原作者是什么意思吗？

你觉得，普通公众能够仅仅从文字，看出“不太对”的地方吗？能够还原作者是什么意思吗？

最有迷惑性的就是：公关一看“什么鬼东西”，哪句都是狗屁。结果，一扭头，他们互相之间看着都懂，觉得都对。

12

关于大头瓶盖，我的文章里也挂了国标，也明确说了合规的。

会做这个选题，是再次提醒公关的小伙伴们：合规是个非常低的要求。我很喜欢罗翔老师的一句话：强调自己守法，一定是个人渣。

其实，每次我想测的，都放在了投票里（截图时，共有401票）：

公关的关注点永远在于：大部分人怎么看你。

13

有的同学知道，我读文本的程度，多多少少算是有点病的，字词句，标点格式，语气语态，逻辑演绎，都能抠一遍。

你们别学我的阴阳怪气和咄咄逼人，但是关于表达，特别是文本类的表达，还是很想说句：真的要好好练啊。

公关要对表达的准确度有极致追求，否则哪天真要写公告了，就会知道什么叫做送命。

这句话可以再完备一下：公关，对于自己做的表达，要极严苛；对于公关做的表达，要没有任何要求。

不仅没有要求，还要训练自己对于不同程度内容的解读能力。

人性本来都是宽于律己严于律人，公关这行是反的。

公关写的，公众看不懂，是公关的错；

公众写的，公关看不懂，还是公关的错。

共勉。

上文：