山东
[来源：信网 编辑：孙宝震]
来源： 信网 责编：孙宝震 2026-05-07 14:13:49
新闻漫画。（来源：信号新闻）
信网·信号新闻5月7日讯 近日，北京的于女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她使用不到3年的碧云泉G7海德堡饮水机多次“惹祸”：刚用一个月时，噪音大到被楼下邻居投诉；2023年9月换新机后，用了不到两年又出现热水突然不受控制喷射，导致孩子手背被烫伤；2026年3月，机器彻底罢工。于女士要求退货，厂家称只能维修，不能退。
于女士称，她家的碧云泉G7海德堡饮水机于2023年6月购买自该品牌在电商平台的旗舰店，花费3600元。使用一个月后，楼下邻居找上门来，称每天晚上都被于女士家的噪音吵得受不了，噪音的来源就是这台饮水机。于女士说，她本来觉得机器也不是随时用，自己忍忍就算了，没想到打扰到邻居。针对噪音问题，她向厂家投诉。2023年9月，厂家为她更换了一台新机。
新机器噪音虽然减轻了，但其他问题又来了。2025年7月，于女士10岁的孩子接热水时，机器突然不受控制地开始喷射热水。孩子猝不及防，手背都被烫得红肿起来。于女士提供了一段当时拍摄的视频，机器在操作屏黑着的情况下，突然开始自动喷出冒着热气的水。于女士说，当时水的温度达到了98摄氏度，热水喷射面积较大且不规则。
于女士再次找到厂家。厂家派人上门检修后，更换了一个部件，才解决了这个问题。
2026年3月，于女士家的这台饮水机彻底罢工，无论如何操作均无反应。使用不到三年，坏了一次又一次，于女士提出整机退货的诉求，厂家却没有同意。
根据于女士提供的联系方式，信号新闻联系到了曾为其提供维修的史女士。她表示，当时于女士饮水机喷热水是电源板跳闸导致的，而且售后提供了免费更换。而此次机器不工作，于女士却拒绝了上门维修。对于退换整机的诉求，史女士称她们只是线下维修门店，不负责退换货问题。
信号新闻也联系了碧云泉相关工作人员，对方表示将记录于女士反映的问题，核实后续处理情况。截至发稿，碧云泉方面已经为消费者退货退款。
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师分析称，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照规定主张退换货，经营者应当履行相应义务。消费者在和经营者协商维权无果的情况下，可以通过向市场监督管理部门投诉、向消费者协会申请调解，或是向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。如果因产品质量问题造成人身损害，消费者还可以向经营者主张相应的人身损害赔偿。（信网记者）
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