正略咨询：山岳型景区网格化建设八大举措

山岳型景区为解决管理体制混乱、运行管理水平较差、游客体验不佳等问题，实现景区资源保护、游客服务、市场管理的有机统一和高效协同，提升景区管理水平、提高游客满意度，需结合景区特点和工作实际，构建景区网格化管理工作机制。

一、网格化管理特点

网格化管理是指将管理区域按照一定的标准划分成若干个单元网格，每个网格都有其特定的管理范围和责任主体，使管理任务更加具体化、明确化，提升管理效率和质量。

网格化管理有以下两个特点：

01加强事件巡查

在网格化管理中，每个网格都配备了相应的网格人员，负责对该网格内的各类事件进行巡查、发现和上报。这些事件包括安全隐患、环境卫生问题、游客投诉、设施故障等，通过及时的巡查和上报，相关人员能够迅速掌握网格内的动态情况，为后续的处置工作提供有力支持。

02监督和处置的分离

网格人员主要负责巡查和上报问题，在发现问题后，会及时将相关信息上报给相关部门，由专业人员进行处置，通过这种分离机制确保问题的快速解决，并防止因职责不清而导致的推诿扯皮现象。

二、网格化建设八要点

01高位推动

其一，加强顶层设计，明确景区网格化建设的总体目标和具体方向，从全局出发，对景区网格化建设进行统筹规划和设计。

其二，加强组织领导与协调，可成立领导小组，由高层领导挂帅的景区网格化建设领导小组，负责统筹协调、决策部署和督促检查工作。

其三，明确职责分工，在景区网格化建设中确保责任到人、任务到岗。

02科学建网

搭建网格体系是景区网格化管理机制的基础，景区需要根据地理特点、游客流量、资源分布、管理需求等因素，科学合理地划分网格区域，确保每个网格内的资源和服务能够得到有效整合和利用。

例如，某山岳景区构建由“一级网格”和“二级网格”组成的两级网格体系，将景区划分为10个一级网格和30个二级网格，通过这种网格化管理，‌景区能够做到不留死角、‌不留盲区，‌全面提升旅游服务的质量和效率。

03党建引领

把党组织建到网格上，推动党员沉到网格中，将“党建网”与“治理网”双网融合，让党员先锋模范作用发挥在一线，示范带动更多的服务力量集聚到一线。

例如，某山岳景区网格治理探索开展党建网格、治理网格“双网合一”片区网格化管理工作，将全市景区景点纳入网格片区统一管理，依托景区联合党委构建“联合党委+片区党支部+网格党小组”三级组织架构，深化党建网格与综合治理网格“双网融合”，以党的建设为统领，推动游客服务、资源保护、市场管理等职责进片区入网格，党组织服务触角延伸到景区治理全环节、各领域。

04队伍建设

其一，合理配备网格人员。根据景区规模和实际需求，合理配置网格人员。

例如，某山岳景区划分的10个一级网格和30个二级网格，配备了片长、副片长、网格长和网格员，并整合了政府部门、文旅企业等单位的管理服务资源，选任一批业务能力强、响应速度快、服务态度好的高水平、高素质网格人员进入到网格一线。

其二，培训助力网格员成长。根据网格员的实际工作需求，开展内容专业、形式多样、覆盖全面的培训工作，着力打造一支高素质、专业化网格队伍，推进景区网格化管理工作，提升网格整体水平，推动网格化工作做深、做细、做实。

其三，优化调整网格员队伍。根据网格人员的绩效考核表现，逐步选拔能力强、工作积极、责任心强的网格员，给予更多的发展机会和激励措施，如培训、晋升、奖励、表彰等，提高网格队伍的整体素质和活力。

05协同共治

其一，建立日常会议机制。根据网格划分，建立景区层面、网格层面的会议机制，集中各方力量，共同讨论并解决工作中遇到的难点、堵点，从而提升工作效率和服务质量。

例如，某山岳景区建立了指挥长（片长）联席会议机制、片区工作联席会议机制、网格周例会会议机制等，为景区网格化管理提供了高效、系统的沟通平台，确保了各方力量的集中与协同。

其二，建立网格协同运行制度。梳理网格事项类型及处置流程，建立各网格和相关部门在景区安全应急、游客服务等方面的职责和协作机制，打破传统的“条块分割、各自为战”的单线管理服务模式。通过协同管理机制，充分发挥网格员线索快速发现的优势与执法部门的专业优势，确保景区治理事项能够及时发现、快速流转、有效化解，持续提高景区的安全管理水平，不断提升游客服务满意度。

其三，落实片区联合督查制度。通过组织各片区联合开展月度督查和专项检查，加强各片区之间的沟通交流，促进信息共享和协作配合，共同推动景区的发展和管理水平的提升。

06机制建设

其一，完善网格员工作标准。一方面，推进工作流程标准化，在明确网格员岗位职责的基础上，制定日常巡查、安全管理、游客服务等标准化工作流程，确保网格员能够高效、有序地完成各项任务，从而提升服务质量和工作效果；另一方面，推进日常形象标准化，为网格员设计并配备统一的工作服装，制作并配发工作证件，配备统一的对讲机、巡查车（或电瓶车、自行车等交通工具）、记录本、笔等巡查工具，通过规范统一的形象展示，增强网格员的职业认同感和公众信任度，提升景区整体形象。

其二，构建网格管理制度体系。在明确网格职能职责的基础上，根据网格管理职能模块划分，制定各职能条线的管理制度，通过完善的制度体系实现网格工作的规范化，为网格化管理提供了制度保障。

07考核激活

其一，建立绩效考核体系。明确考核内容、考核指标、考核周期、考核程序等内容；突出担当作为、科学设置指标、细化评价标准，确保考核工作的科学性、公正性和有效性，为景区网格化管理提供坚实的制度保障。

其二，落实全员绩效考核。确保每位员工都受到公平、公正的评估，形成“人人肩上有担子”的局面，进一步激发网格队伍的工作积极性和责任感。

其三，充分发挥绩效的挖潜增效作用。探索实施考核评价结果与浮动绩效、职级晋升等挂钩机制，并根据考核结果实施差异化激励，充分激励网格人员不断提升工作表现，实现景区整体业务能力的提升。

08品牌提升

其一，用服务擦亮品牌底色。依托网格化管理模式，网格聚焦服务工作，持续规范旅游秩序、提升服务品质、改善游客体验，增亮景区品牌底色。

其二，创新品牌宣传模式。采取多种品牌宣传策略，通过社交媒体、旅游平台、电视广告、户外广告等多种线上和线下渠道，加强景区品牌宣传，实现品牌信息的广泛传播。创新宣传方式和内容，通过制作有趣的短视频、举办线上互动活动、邀请知名博主进行推广等，以吸引更多游客的关注，扩大景区品牌影响力。

通过以上措施的实施，景区网格化管理工作能够得到深入有效的开展，进而显著提升景区的管理水平和服务质量，不仅提升游客的旅游体验，还促进景区品牌的塑造和推广，为景区的可持续发展奠定了坚实基础。