车主提车第二天就发现问题，张雪查完监控，把质检员开除了

5月5日，张雪机车“质量日”直播。10万人在线围观。一个天津车主连麦，说他提车第二天就发现车身有瑕疵。

张雪问清楚情况后，直接让工作人员去查工厂发货监控。十几分钟后，结果出来了——“是出厂瑕疵”。张雪没有犹豫，当场拍板：免费换配件，重新贴膜费用公司出，另外再赔车主1万块。

然后他说了一句让全网破防的话：“我们质检员，直接开除。”

这不是剧本，这是张雪的售后日常。也是为什么全网都说——“张雪的售后，没得说。”

01｜“你给我备注墨迹？这店直接关！”

天津这位车主的故事，远不止换配件那么简单。

他在直播间里还提到一件事：提车后，他发现天津门店的工作人员在微信上给他备注——“刘鑫白色820墨迹”，还不小心把这个备注发给他看了。车主说这话时，语气很平静，但张雪当场就炸了。

“这家店，直接关。不是整改，是关。”他对着镜头说：“谁给你们的权利这么备注客户？还‘墨迹’？客户问几个问题就叫墨迹？”

工作人员查了这家店的过往记录，发现之前就有服务态度问题的投诉。张雪听完，直接拍板：“关店，不讨论了。这个门店对客人不尊重，受罚1万，这1万就作为车主的补偿。”

这不是张雪第一次关店。之前东莞一家门店，技师操作失误导致车辆漏油，还态度恶劣。张雪知道后，直接把那家店关了，还赔了车主10倍拖车费。他的逻辑很简单——“不尊重客户的门店，不配卖张雪机车。”

02｜“谁给你的胆子威胁车主？我捶死他！”

邯郸一位女骑手的遭遇更离谱。

她的车刹车有问题，去门店修了好几次都没修好。有一次制动液还喷到头盔上，差点出危险。她找门店理论，对方不仅不认，还态度特别差，甚至威胁要告她诽谤。这位女骑手在直播间连麦说这些的时候，紧张得声音都在发抖。

张雪听完，直接在直播间里放话：“只要你说的是事实，他不敢告你。他要是敢告你，我帮你锤死他！”

随后，他安排法务团队介入，帮车主维权。那家门店也被直接关停，车主获得了10倍赔偿。有网友评论：“别的公司法务是跟客户打官司的，张雪的法务是替客户打官司的。”这句话，道出了张雪售后的核心逻辑——他永远站在用户这一边。

03｜“你能算出我赔了多少钱？我算过，不亏”

有人说张雪在“作秀”，是营销噱头。

但4月份单月，张雪机车实打实赔付了87万元。每一笔都有清晰的银行流水可查。有车主反映车辆高速熄火，张雪直接派工程师上门实测1000公里，测试期间按市场租车价赔租金，还额外送保养。有车主因传感器故障无法启动，门店不仅免费拖车，还全额报销往返交通费。

他还在直播间立下了三条“铁规”，直接写进订单系统，系统自动计时、自动赔付：

· 修车超过10天，每天赔100元

· 配件延误到位，每天再赔100元

· 门店态度差、威胁用户、维修超时，直接关门，还要给用户10倍赔偿

有同行私下吐槽：“张雪这是把行业潜规则全掀了，让我们怎么混？”张雪在直播里回应：“你觉得我亏了？我算过账，不亏。你真心对用户，用户会用脚投票。”

04｜他的底气，不是钱，是“敢认”

张雪售后的底气，不是他有钱，是他“敢认”。

4月份，820RR爆出质量问题。他没有甩锅给“车主操作不当”，没有说“是个例”，而是在直播里直接承认：“是我们的问题，质检有漏洞。”然后宣布：已交付的286台820RR，全部召回，车主可以选择换新车或者全额退款。

接着，他宣布了对全国门店技师的“大清洗”计划：

· 全国门店技师全面整改培训

· 强制要求门店给技师涨薪

· 再有技师服务问题被投诉，给3个月整改期，不达标直接关店

他甚至把张雪机车杭州店的售后部长痛批了一顿，说他“做不好售后就别干了”，然后当着全网宣布：“以后售后问题大家直接找他，他解决不了我亲自来。”

他说：“我对失败的包容度很高，因此从不惧怕失败。想到就立刻去做，即便做错了也会及时调整。”这句话，不仅适用于造发动机，也适用于做售后。他允许产品出问题，但绝不允许问题没人管。

05｜写在最后：他不是在“作秀”，是在“兜底”

车主提车第二天发现问题，他把质检员开除了。店员给客户备注“墨迹”，他把整家店关了。门店威胁车主，他派法务帮车主打官司。

不是在“演”一个有担当的老板，他是一个真的有担当的老板。这份担当，不是后天学的，是从修车铺里、从被客户骂过的那些年、从无数次“如果我是用户我会怎么想”的换位思考里，长出来的。

张雪在央视说过：“一个男人在外面冲锋陷阵的时候，媳妇在家里没扯后腿，就已经是很燃很燃的事情了。”对用户来说也一样——一个品牌能在你遇到问题的时候，第一时间站出来说“我来解决”，就已经是很燃很燃的事情了。

这也是为什么全网会说：张雪的售后，没得说。

你遇到过最离谱的售后是什么？评论区聊聊。

【投票】

A. 遇到过，修车等了两个月，投诉无门

B. 遇到过，最后厂家赔钱了事，但过程很恶心

C. 没遇到过，我运气比较好

D. 张雪的售后让我想买一台他的车

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