陕西
——宁陕农商银行“五一”节前现金服务获商户点赞
为切实保障节前现金流通顺畅，宁陕农商银行积极响应人民银行号召，组织辖内网点深入农贸市场、商超便利店等民生场景，开展现金服务网格化摸排走访。通过精准对接商户需求，我行以“零钱包”配送和上门兑换残损币等暖心举措，有效解决了商户“找零难、换残难”的痛点，用实际行动擦亮了普惠金融的“金字招牌”。
小面额“零钱包”：解了商户的燃眉之急
“真是太感谢你们了，这批零钱真是‘及时雨’啊！”在宁陕县中心农贸市场经营蔬菜摊位的张大姐，握着宁陕农商银行工作人员的手激动地说道。
张大姐的摊位生意红火，但每逢节假日，小面额现金的周转就成了她的“老大难”问题。“过节买菜的人多，大家习惯用现金，特别是几块钱的零钱消耗特别快。有时候找不开钱，自己又没有时间前往柜台兑换，不仅耽误生意，还容易和顾客产生误会。”张大姐无奈地表示。
在接到人民银行的摸排通知后，宁陕农商银行城北支行迅速行动，组织“金融先锋队”对网格内的商户进行了逐一走访。当了解到张大姐面临的困境后，工作人员立即为她调配了内含1元、5元、10元等券别的“零钱包”，并现场进行了兑换。
“以前我们要换零钱得专门跑一趟银行，还得排队。现在你们直接送到摊位上，不仅钱备足了，还教我怎么识别假币，这服务太贴心了！”张大姐看着崭新的零钱，脸上乐开了花。
上门兑换“残损币”：净化流通环境
除了零钱短缺，部分餐饮和夜市商户手中积存的残损币也是一大难题。在摸排过程中，我行工作人员发现某餐饮店老板李先生手中积攒了一大袋油污、破损严重的纸币，因平时忙于生意无暇去银行整理，一直堆在抽屉里发愁。
针对这一情况，营业部工作人员主动提出上门服务。在征得客户同意后，工作人员利用班余时间，带上点钞机和鉴别仪来到店内，对李先生积攒的残损币进行了细致的清点、鉴别和兑换。经过一个多小时的忙碌，工作人员将兑换好的整洁现金交到了李先生手中，并现场普及了《人民币现金收付及服务规定》，告知商户不得拒收现金，同时指导其如何规范保管现金，避免污损。
“本来以为这些钱都要不回来了，没想到银行还能上门给换新，这下我心里踏实多了，以后收钱也更放心了。”李先生对我行的专业服务竖起了大拇指。
网格化服务：打通现金服务“最后一公里”
此次“五一”节前的专项摸排，是宁陕农商银行落实现金服务网格化管理的一个缩影。为确保工作实效，我行采取了多项创新举措：
精准摸排，底数清晰：对辖内重点商户建立“一户一档”，详细记录用现特点和需求，确保服务有的放矢。
主动对接，快速响应：变“坐等上门”为“主动出击”，建立节假日现金服务快速响应机制，确保商户需求第一时间得到解决。
宣教结合，净化环境：在提供服务的同时，大力宣传反假货币知识和现金收付法规，引导商户自觉维护人民币法定地位。
下一步，宁陕农商银行将继续坚守“金融为民”初心，持续深化现金服务网格化管理，常态化开展“零钱包”兑换和上门服务工作，切实打通现金服务“最后一公里”，为辖区营造安全、高效、和谐的现金流通环境贡献农商力量。（黄琪）
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