“万师傅”被指处罚随意 扣款不退 平台监管缺位问题突出

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到张先生投诉万师傅平台存在处罚随意、扣款不退、平台监管缺位等问题。

4月20日，山东省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于3月31号接到万师傅卫浴定制安装订单（两套），安装过程中发现有一套浴室柜尺寸与实际尺寸不符合，无法安装。

张先生在告知商家客服后，商家客服以尽快安装完成减少损失为由，要求张先生多次尝试安装。期间张先生已向商家客服告知安装时的风险危害，也做好了防护措施。后施工过程中发生门窗刮蹭，张先生投诉商家，商家推卸责任给师傅。张先生认为万师傅客服利用时间差，判定为师傅全责。张先生已向平台提供全部证据，但平台不作为。张先生称，3月31号安装，4月18号商家重新生产补发安装。目前平台冻结其账号资金，并恶意要求其交罚款。张先生希望有关部门为其伸张正义。

（注：图为张先生提供）

电诉宝平台信息显示，万师傅方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，针对您反馈的问题，这边已将具体情况反馈至客服专项小组处理，客服会联系您沟通，请注意平台的来电！

网经社企业库显示，“万师傅”属于深圳市小亿网络有限公司，成立于2013年12月16日，法定代表人为田晓正。

2018年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“万师傅”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：58同城、鲁班到家、猪八戒、赶集网、啄木鸟家庭维修、多彩宝、百姓网、杂志2007。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年中“万师傅”还疑似存在售后服务、霸王条款、恶意罚款、退款问题、客服问题、订单问题、冻结商家资金、任意罚款、发货问题、质量问题、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退、随意封店等问题。

【案例一】用户投诉“万师傅”平台随意处罚 存在霸王条款

4月19日，宁夏回族自治区的高先生向“电诉宝”投诉称，其多次被万师傅平台随意处罚，平台存在霸王条款。高先生描述，曾接一个距离80多公里的安装订单，需支付高速费。商家同时安排了两位师傅前往，高先生多次询问是否有其他师傅，商家均否认。高先生到现场后发现另一位师傅已提前到达，认为被商家欺骗导致空跑，与商家协商50元空跑费，商家同意。之后，因前一位师傅不会安装且导致商品破损、加工不到位，商家再次请高先生进行二次加工，并达成二次加工费。安装完成后商家不愿付款，反将高先生投诉至平台。万师傅平台以“空跑费30元、恶意加价”为由对其作出处罚。高先生称，自己提供了全部证据后处罚才被撤销，但平台的这种行为已严重影响其工作、生活及精神健康。诉求：要求平台停止随意处罚，保障师傅合法权益。

【案例二】用户投诉“万师傅维修平台”无通知永久停单 恶意扣款

4月14日，福建省的吴先生向“电诉宝”投诉称，其入驻万师傅维修平台以来，各方面数据均无违规。一次马桶维修订单以600元中标，客户电话沟通后认为价格贵，按正常流程要求退款且不让师傅上门。吴先生作为师傅，依规拒绝退款，未做任何违规行为。然而数日后，平台在无任何通知提醒的情况下，对其作出“永久停单”处罚，且未说明原因。后续平台出具公告称，因“高额退款”导致永久停单。吴先生认为，该退款并非师傅问题导致，平台处罚毫无依据。诉求：要求平台撤销永久停单处罚，恢复接单权限。

【案例三】用户投诉“万师傅”因上门费纠纷罚款200元 侵犯权益

4月14日，河南省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于1月6日在万师傅平台接了一个隐藏晾衣架安装订单并完成。现场有两台晾衣架，吊顶师傅只调整好一台，另一台未调整到位。客户与商家沟通后，商家联系王先生要求再次上门调整，仅支付30元上门费。王先生认为这不是其安装造成的问题，吊顶完成后的调整需要拆装、工序复杂，要求商家支付100元费用。双方未协商一致。商家联系万师傅平台后，平台客服在不了解安装顺序、不听王先生解释的情况下，于1月8日以“不上门处理”为由对其罚款200元。王先生认为此举侵犯了其实际报酬所得权益。诉求：要求平台退还200元罚款，并赔礼道歉。

【案例四】用户投诉“万师傅”判定无责仍扣500违约金 客服虚假操作

4月12日，江苏省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其购买的衣柜出现后背板脱落。平台调查后判定陈先生无责，但却无端扣除500元违约金。陈先生向平台询问原因，客服不予回复。此外，在处理客诉过程中，客户虚假操作，陈先生多次催促售后，平台客服根本没有致电，却虚假操作发信息称“联系不上”陈先生。陈先生认为平台视规则为儿戏，随意扣罚师傅。诉求：要求解除500元违约金处罚，恢复平台正常接单。

【案例五】用户投诉“万师傅”平台监管失职 师傅诱导线下交易致维修失败

4月8日，广东省的段先生向“电诉宝”投诉称，其在万师傅平台正规下单并支付30元检测费。上门师傅梁先生主动留给其家人手机号码，并诱导家人扫码支付80元，进行线下交易。师傅承诺私下负责到底，要求段先生撤销平台申诉。然而师傅两次维修均失败（一边修一边看视频，专业度极差），且未检测压缩机，盲目更换启动器，反而造成压缩机损坏。事后师傅以“线下交易”为由拒赔，平台也长达7天无法联系到该师傅。段先生认为，平台对入驻师傅缺乏有效监管，未拦截违规行为，应承担连带责任。诉求：要求平台全额退款110元（30+80），并赔偿压缩机费用300-500元。

电诉宝平台信息显示，万师傅方面已就上述的用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，针对您反馈的问题，这边已将具体情况反馈至客服专项小组处理，客服会联系您沟通，请注意平台的来电！

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。