“拆封就不能退”？别再被商家忽悠了！七日无理由退货真相在这里

来源：市场资讯

（来源：市监方正）

网络购买商品七日无理由退货，是法律赋予消费者采用网络、电视、电话、邮购等方式购买商品的“后悔权”，它既不是商家口中的“这不能退、那不能退”，也不是消费者理解的“怎么都能退”。本期我们结合真实案例，厘清网络购买商品七日无理由退货的法定边界与实操要点，帮您依法维权、避开消费陷阱。

常见争议焦点

01

拆封问题

案例：近日，市民王先生在网购平台购买了某品牌吹风机，收到货后拆开包装检查，因对外观不满意申请七日无理由退货。却被商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货。

本案例争议焦点为“拆封问题”。日常购物时，有的商家会以“拆封后概不退货，这是店里规定”等理由拒绝退货，而消费者普遍认为只是拆封查验，没损坏就应该能退。

实际上，“拆封”不一定等于“商品不完好”。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条，“商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。”《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十九条规定，“消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货。”

02

“七日”计时起点

案例：王女士在某网络平台购买一台笔记本电脑，收货后因个人原因不想要该商品，在商品完好、不影响二次销售的前提下，于签收后第七天申请七天无理由退货。王女士认为退货期限应该自签收次日起算，商家却以“七天无理由应从下单付款之日起计算，已超期限”为由拒绝办理，双方对七日无理由退货的起算时间存在理解分歧。

“七天无理由”到底是指哪“七天”？商家常见说法为“从下单付款那天开始算七天”，而消费者普遍理解为收到货之后才开始算。

实际上，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，自收到商品七日内可无理由退货。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十条规定，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

划重点

七日无理由退货，是法律为远程消费专门设立的维权保障，并非覆盖所有消费场景。为帮大家更清楚地依法维权，请您弄清适用范围：

适用情形

电商平台购物、直播带货下单、电视购物订购等途径购买的商品，只要不属于法定例外情形，均需履行义务。

不适用情形

线下实体消费不适用网络购买商品七日无理由退货相关规定。除非商家自愿作出“无理由退货”承诺的，消费者方可按承诺主张权利；若商品存在质量问题，消费者可依据其他相关法律法规依法维权。（特别提示：购买的服务，不属于网络购买商品七日无理由退货规定范围。）

法定例外

并非所有远程购物商品都能七天无理由退，相关法律法规和部门规章明确了例外情形，商家可不履行该义务，消费者也应理性认知。

可以直接不适用七日无理由退货规定的商品

定制商品

根据消费者个性化需求定制的商品，如刻字首饰、定制尺码的服装、专属设计的家具等；

鲜活易腐商品

保质期短、易变质的商品，如生鲜果蔬、冷链熟食、鲜活水产、鲜花绿植、活体动物等；

数字化商品

在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，如付费APP、下载的视频课程、音乐专辑等；

报刊期刊

交付的报纸、杂志、期刊等，具有时效性和一次性阅读属性。

经消费者在购买时确认后

可不适用七日无理由退货规定的商品

拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

如果您遇到商家无故拒绝七日无理由退货的情况，按照以下步骤操作，高效维护自身合法权益：

固定证据

保存好订单截图、商品完好照片（含配件、包装）、与商家的沟通记录（明确标注商家拒退理由）、物流签收记录；

平台协商

先通过购物平台“退货退款”通道，明确勾选“七天无理由退货”，上传证据，要求平台介入督促商家履行义务；

官方投诉

协商不成的，可以拨打12315热线，或通过全国12315平台提交投诉，清晰说明情况并上传证据。

致消费者：无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。请依法理性行使权利，不得故意损坏商品、伪造退货理由、恶意退货，共同维护公平公正的消费环境。

致经营者：依法履行网络购买商品七日无理由退货义务，是诚信经营的基本要求。不得设置退货隐形门槛，不得单方面缩短退货期限，应清晰公示无理由退货范围、条件和流程，切实保障消费者合法权益。