用“满格”状态交出满意答卷

本文转自：人民网-广西频道

用“满格”状态交出满意答卷

国铁南宁局桂林车站“五一”假期旅客运输组织纪实

桂林车站迎来客流高峰。郑长贤摄

绿水青山，游客云集。今年“五一”假期，桂林旅游市场持续火热，国铁南宁局桂林车站迎来以旅游流为主的客流高峰，5月1日—5日累计发送旅客47万人次，日均旅客发送量较平日增长超60%。

从容应对客流高峰

“各位旅客，乘坐电梯请站稳扶好，小心慢行。”5月1日14时40分，一个近百人的旅游团乘坐G2904次列车抵达桂林北站，客运值班员冯格铭在电梯口做好安全防护，引导旅客有序出站。

“五一”假期，来自珠三角地区的旅游团络绎不绝。为方便团体旅客出行，该站开设大型旅游团队专用进出站通道，安排专人全过程引导，方便团体旅客快进快出。同时，协调地方政府科学划分接送站旅游大巴停车区，最大程度缩短公铁接驳距离，并增派公安干警做好秩序维护，畅通团体旅客出行“最后一公里”。

为应对客流高峰，该站依托客票数据模型，精准研判客流峰值及走向，加开或重联往广州、深圳、长沙、成都、玉林、南宁等热门方向动车530余趟，扩充运能满足旅客出行需求；实行每小时客流预警机制，动态增开进站安检和实名制验票通道，提升旅客进站效率；设置绿色急客通道和爱心候车区，为临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕等重点旅客提供优先验证、优先安检等服务。

全力迎战极端天气

“全员进入防洪值守状态！”5月2日—3日，受强对流天气影响，桂林出现大雨到暴雨、局地大暴雨，伴随8—9级雷雨大风或冰雹，面对极端天气挑战，国铁南宁局桂林车站第一时间启动防洪应急响应，确保高铁和旅客安全万无一失。

针对雨水短期集中且覆盖面广的特点，该站成立防洪防汛领导小组，实行24小时值班值守机制，紧盯气象部门预警信息，实时关注降雨强度和影响范围，动态调整列车运输组织方案；使用无人机对站区周边山体、排水渠、线路路基等关键部位开展立体化巡检，全方位排查滑坡、积水、堵塞等隐患；组织技术人员检查站内抽水泵运行状态，清理排水口杂物，在易积水点位堆放沙袋、铺设防滑垫，设置安全警示标识，筑牢安全出行防线。

此外，该站加强与地方应急、交通等部门联动，建立信息共享机制，超前预想因极端天气导致列车大面积晚点、站内积水等突发情况，提前规划旅客转运方案，确保有备无患。

主动请缨坚守一线

“在岗，在场，在状态！”为保障旅客平安有序温馨出行，80余人次党员骨干主动请缨，在关键岗位突击奉献。

进站口客流如织，党委宣传助理员李育全在各个安检口来回穿梭，用已经沙哑的嗓音引导旅客分散排队安检。“我这趟车快到点了，怎么办？”一名神色焦急的旅客跑过来寻求帮助。“来，走这边。”李育全引导他从急客通道快速安检，顺利进站。

在候车室，检票广播此起彼伏，四个检票口有三个显示正在检票。“各位旅客，请看准自己的车次，找到对应的检票口。”“军哥服务队”领头人王军手持喇叭循环宣传，短短一分钟，他将四名排错队的旅客指引到正确检票口。“同志，麻烦帮我们看看这趟车在哪里检票。”两位年过半百的老人上前询问。“老人家，你们的车马上就要停检了，我带你们进去。”说罢，王军接过老人的行李，一路护送他们上站台。

“各位旅客，列车即将进站，请站在安全黄线以内，看管好小朋友，注意安全。”站台人头攒动，客运员谭镡神经紧绷，时刻关注旅客动态。不远处，一位旅客光顾着接打电话，浑然不知已经越过安全黄线。“快回来！危险！”谭镡扯着嗓子箭步向前，及时将其劝回。

人来车往，步履铿锵。面对客流高峰和极端天气双重考验，国铁南宁局桂林车站干部职工坚守如一，用“满格”状态交出了高铁和旅客安全万无一失的满意答卷。（王勇 郑长贤 张楗桦 李洪锐）

桂林车站工作人员为旅客答疑解惑。郑长贤摄

桂林车站工作人员在电梯口为旅客做好安全防护。郑长贤摄

桂林车站工作人员在候车室引导旅客有序排队检票。郑长贤摄

桂林车站工作人员在站台组织旅客乘降。郑长贤摄