苹果因新Siri虚假宣传，达成2.5亿美元和解：用户最高可获647元赔偿

智东西
编译 高远瞩
编辑 程茜

智东西5月6日消息，据《纽约时报》报道，5月5日，苹果公司就一起Siri人工智能相关的集体诉讼达成和解，同意支付2.5亿美元（约合17亿人民币）。这意味着在2024年6月至2025年3月期间于美国购买iPhone 16或iPhone 15 Pro系列的用户，将有资格获得每台设备25至95美元（约合170元至647元人民币）的赔偿，涵盖符合条件的设备约3600万台。

该诉讼指控苹果在2024年虚假宣传其人工智能系统Apple Intelligence以及新版Siri的AI功能，宣传中所称的“革命性”功能在当时根本不存在，至今也未能完全实现，导致消费者被误导花费数百美元购买新iPhone。

这项和解解决了去年对苹果提起的几起集体诉讼，这些诉讼均指控苹果在Apple Intelligence及Siri的AI功能上误导了消费者。相关案件已由美国加州北区联邦地区法院合并审理，目前仍需法官批准。

一、“更个性化Siri”：当时不存在，现在也不存在，未来很难说

这起集体诉讼的导火索，是苹果在2024年WWDC大会上高调推出的“更个性化Siri”（more personalized Siri）。

2024年6月，苹果在WWDC大会上首次公布了Apple Intelligence，将其定位为“个人智能系统”，并宣布与OpenAI合作，将ChatGPT集成到iOS、iPadOS和macOS中。苹果同时承诺，Siri将迎来重大升级，变得更加“自然、贴合场景且个性化” 。

在一则由Bella Ramsey出演的广告中，Ramsey对着手机问：“几个月前我在Grenel咖啡馆开会时见到的那个家伙叫什么名字？”Siri立即回答：“几个月前你在Grenel咖啡馆遇到了Zac Wingate。”

▲苹果2024年推出的广告宣传新版Siri具备深度个性化记忆功能

这则广告很好地总结了“更个性化Siri”的概念，然而这一概念至今未实现。

苹果在2024年9月出货的iPhone上并未提供全部承诺的功能，而是分阶段推出。这一举措也很快出现了问题：“通知摘要”功能曾歪曲新闻报道，随后被关闭；2025年3月，升级版Siri又因质量问题被推迟发布。

据法新社称，原告指控苹果“宣传了当时不存在、现在不存在、并且在两年或更长时间内也不会存在的人工智能功能”，目的是提升iPhone销量。诉讼还指出，苹果“通过互联网、电视及其他媒体渠道密集宣传，培养出了消费者明确且合理的预期，即这些革命性的功能将在iPhone发布时即可使用。”美国广告监管机构商业促进局全国广告部也得出结论，认为苹果虚假宣传新版AI驱动的Siri“现已可用”。

面对舆论和法律的质疑，苹果在2025年3月撤下了那则由Bella Ramsey出演的广告。

实际上，这起诉讼与苹果去年承认Siri的AI升级无法按时发布有关，当时苹果在给Daring Fireball的一份声明中表示，该公司“一直在开发更具个性化的Siri，使其更了解你的个人背景，并能够在你使用的应用内部和跨应用之间为你执行操作”，但其补充道，“这些功能的实现所需时间比我们预期的要长，我们预计将在未来一年内逐步推出这些功能。”

二、2.5亿美元和解金：赔给谁？赔多少？

苹果于去年12月同意和解此案，到2026年5月初，完整的和解条款已公布。根据法院文件，苹果将支付2.5亿美元（约合17亿人民币），覆盖在2024年6月10日至2025年3月29日期间、在美国境内购买的、支持Apple Intelligence的设备。

具体型号包括：iPhone 15 Pro与iPhone 15 Pro Max；iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max；iPhone 16e。

该和解涵盖约3600万台符合条件的设备，每位集体成员每台设备可获得25美元（约合170元人民币），具体金额可能根据获批索赔人数量最高达到95美元（约合647元人民币）。此外，2.5亿美元的和解金还包含了律师费及各种其他行政费用，因此实际发放给用户的赔偿金也会相应减少。

若要申请索赔，用户需要提供购买凭证，例如设备序列号、Apple账户信息以及手机号码。目前和解方案已获得初步批准，通知将在45天内发出。

正式听证会定于2026年6月17日由美国加州北区联邦地区法院法官诺埃尔·怀斯主持，届时将最终决定是否批准该和解。

然而，苹果在和解协议中并未承认任何错误，该公司坚称，“一直秉持善意，并以合理认为符合所有适用规则、法规和法律的方式行事。”

苹果发言人玛妮·戈德伯格在声明中说：“自Apple Intelligence推出以来，我们已在多种语言中引入了数十项功能，这些功能已集成到苹果的各个平台中。我们解决此事，是为了能够专注于我们最擅长的事情：为用户提供最具创新性的产品和服务。”

结语：借力Gemini，新版Siri何时登场？

ChatGPT让消费者对AI助手有了全新的期待，自那以后，苹果一直在Siri问题上举步维艰。

如今这项2.5亿美元的和解凸显了苹果在全球科技竞赛中面临的挑战，各科技巨头都在争夺人工智能领域的统治地位，而苹果公司尚未像谷歌的Gemini那样构建自己的人工智能模型，但微软、英伟达等公司因大举押注AI，市值大幅飙升。

2026年1月，该公司称将使用谷歌的Gemini为其包括Siri在内的人工智能产品提供支持。

起诉书中引用的一项摩根士丹利调查表明，“增强版Siri”是潜在iPhone购买者最期待的功能。苹果曾在2024年发起大规模广告宣传来推广这些功能，随后确认这些功能被无限期推迟并撤下了广告。

在去年围绕Siri表现不佳的风波逐渐平息后，苹果软件主管克雷格·费德里吉在接受TechRadar采访时解释说，该公司正在开发新版Siri，该版本将以消费者期待的所有个性化方式工作，但苹果不再公开提供该版本不确定的发布时间。

来源：《纽约时报》、印度《经济时报》、9to5Mac、Gizmodo、法新社