湖北
极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 陶诚 陈俊 王佳枫
“你们专业高效的办事能力，认真负责的工作态度以及对乘客的贴心关怀，不仅帮我挽回了损失，更让我感受到浓浓的温暖。”5月4日中午，失主胡先生专门拨打了武汉站综合服务中心的电话表达谢意。
时间回溯到5月2日，广州南到太仓方向G1746次列车到站后，列车工作人员移交了旅客胡先生遗失的28捆现金，合计28万元，需转交岳阳东站。“五心”服务组工作人员贾艳飞接到信息后，考虑到岳阳东站多数列车停站时间较短、且客流较大，大额现金现场交接存在诸多客观限制与不便，并且旅客遗失巨额现金，内心必定万分焦急。想到这里，贾艳飞立即主动与胡先生联系，及时告知钱款已安全接到，把相关情况一并告知后，获得了胡先生的信任和同意，随即将所有钱款悉数保存于车站综合服务中心保险柜内，同时安排“五心”服务组专人、专项全程保管，彻底打消旅客的担忧。
16时许，“五心”服务组工作人员贾艳飞、左晓雪当面与胡先生办理了钱款领取手续。全程细致核对信息，依规办理领取，确保钱款交接全程规范、无误。
28万元巨额现金失而复得，胡先生对武汉站“五心”服务组工作人员认真负责、贴心高效的服务举措连连表示感谢，并表示将专门致电12306客服热线以及制作锦旗对车站敬业态度、温馨服务予以表扬。
“五一”假期，武汉站“五心”服务组日均受理重点旅客服务20余单、接听咨询电话200余次、接待问询1000余人次、解决旅客急难问题30余件。累计收到海内外旅客表扬信50余封、锦旗10余面。
（来源：极目新闻）
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