雨天守护不缺位 暖心服务伴畅游

“五一”假期第二、三日，龙宫风景区辖区内出现阵雨天气，山间云雾缭绕、景致清幽，独特的喀斯特山水风貌在雨雾映衬下更具韵味，为游客带来了别样的游览体验，进一步提升了景区吸引力。面对雨天出行风险增加、现场服务压力加大的实际情况，龙宫风景区管理处主动作为、精准施策，牵头协调各单位人力物力资源，扎实做好雨天旅游服务保障工作，全力守护游客安全畅游。

为筑牢雨天游览安全防线，景区实行人力动态调配机制，灵活抽调后勤、保洁、党员先锋岗、志愿者服务岗等岗位工作人员，充实到一线重点区域。在景区出入口、游船码头、溶洞出入口等关键点位，工作人员全员在岗、履职尽责，有序开展客流疏导、秩序维护工作，反复提醒游客雨天路滑、谨慎通行，持续强化现场安全管控，全方位防范各类游览安全风险，为游客出行筑牢“安全屏障”。

结合雨天游客应急需求，景区精准拓宽便民物资投放覆盖面，在游客中心、停车场、天池平台、龙门飞瀑等重点游览节点，全域布设雨衣等应急物资，实现多点位就近发放，方便游客随时取用、应急避险。同时，各服务岗位持续常态化提供热水供应、休息休憩、物品寄存、失物招领、特殊人群帮扶等便民服务，高效回应游客各类咨询诉求，耐心解决游客雨天游览过程中遇到的实际困难，用细节传递温暖。

各相关单位协同联动、恪尽职守，形成服务保障合力。保洁人员加密全域清扫频次，及时清理公共区域积水、污渍，持续保持地面干燥整洁，有效化解游客滑倒、摔伤等安全隐患；龙宫交警中队针对雨天路滑、能见度低的特点，在景区主次干道及关键路口常态化开展交通疏导，保障车辆通行有序；综合执法大队四中队持续强化商户巡查监管，严格规范经营秩序，坚决杜绝违规揽客、哄抬物价等行为。多方联动之下，景区在雨天依然保持安全平稳有序运营，让游客真切感受到景区的暖心服务与责任担当，赢得广大游客一致认可，进一步擦亮了龙宫优质服务名片。

下一步，龙宫风景区将以此次“五一”假期雨天服务保障为契机，持续优化节假日旅游保障工作，进一步完善各类应急预案，细化极端天气、客流高峰、突发状况等特殊情形下的游览安全管控和服务保障举措，不断提升景区精细化管理水平、应急处置能力和综合服务保障能力，为广大游客营造安全、规范、舒心、便捷的旅游环境，持续提升游客游览体验。(黄果树旅游区龙宫管理处)