中国平安，唯快不破

一阵急促的铃声骤然响起，接到客户的求助，中国平安的服务系统立即响应。随后，联系家属、呼叫120、启动送医，一切流程迅速而有条不紊。

这是中国平安服务升级发布会现场的一段视频，原本抽象的“急难救援”，以这样直观的方式被摆到聚光灯下。

无论是旅居海外遭遇证件财物遗失或突发疾病，或是在地缘冲突中身陷险境，平安都在把服务最快落实到客户身边。

在发布会上，中国平安宣布，将以2026年“服务年”为契机，重磅升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务。

“平安”正在从一句祝福、一个品牌符号，走向一种可被交付、可被验证的服务能力……

服务升级再升级

中国平安以2026“服务年”为契机，聚焦客户体验、安全、养老三大需求，推出“三个一”服务体系——一句话能办事、一个按钮能应急、一生尊严有守护，将“金融+服务”理念具象化为可感知、可落地的服务实践，推动品牌从“事故后的财务补偿者”，转向“风险前的主动守护者与生活中的便捷服务者”。

作为核心落地举措，AI“快捷服务”和全球急难救援服务升级成为发布会亮点。其中，“一句话能办事”的AI快捷服务，是为2.51亿平安个人客户打造的专属金融AI助手，集交易、融资、理赔、救急于一体，客户只需一句话，就能直达金融、医疗、健康等各类服务，实现“一个入口，一站式解决”。

该服务贯通平安内部多个APP和服务场景，打破服务壁垒，还能连接线下网点、医院等资源，实现线上便捷与线下专业的融合，破解客户办事“费心、费时、费钱”的痛点。

“一个按钮能应急”的全球急难救援服务，依托“全时响应、全球救援、全心守护”的“3A”理念，针对居家、户外、境外三大场景的百余种紧急风险，提供上门核实、陪同送医、医疗转运等38项服务。

客户通过平安APP“SOS一键呼救”或“95511-9”热线，可秒级触发救援，平安7×24小时全球救援中心能在20分钟内调起全球资源，其服务网络已覆盖233个国家和地区。

发布会披露的案例显示，平安曾快速协助脑梗老人就医、墨西哥受伤客户转运回国，还在24小时内协助企业客户从中东危险区撤离，生动诠释了应急速度。

正在筹备中的“一生尊严有守护”服务，聚焦老龄化社会需求，回应超1.9亿空巢老人的健康、照护等问题，将服务延伸至人生终段，实现客户全生命周期守护。

从过往“省心、省时、省钱”的“三省”体验，到如今的“三个一”升级，平安以“快”为核心，重构金融服务交付逻辑，让服务真正贴近客户需求。

服务升级的底座支撑

在金融服务领域，“快”是综合实力的集中体现。中国平安能实现“一句话能办事、一个按钮能应急”，核心依托两大支撑——AI技术深度赋能与综合金融生态协同发力，二者共同构筑起“快捷服务”的核心壁垒。

中国平安首席技术官王晓航在发布会上表示，当前AI应用正从“能咨询”的信息工具，走向“能办事”的服务入口，平安目标是让AI成为“能打理”的个人助手。

中国平安已将300余项数字化服务全面封装，让AI助手可精准理解客户意图、完成流程规划与服务调用，具备完整业务办理能力，无需人工干预即可快速对接理赔、贷款等需求，大幅缩短办理时间。中国平安AI助手还具备主动服务能力，可持续在线捕捉客户个性化需求，主动提醒保单到期、预警账户异常、推送健康建议，让服务从“被动响应”转向“主动打理”。

这一能力背后，是中国平安海量数据与算力支撑：中国平安已沉淀33万亿字节数据等各类优质语料，2025年集团超23万名员工使用内部智能体平台，模型全年调用36.5亿次，AI医生辅助诊疗等相关数据也印证了其技术硬实力。

若说AI是“快捷服务”的引擎，综合金融生态便是底盘。中国平安作为国际领先的综合金融+医疗养老服务集团，拥有全域金融牌照和全场景服务布局。中国平安联席首席执行官郭晓涛在发布会上提到，综合金融“九九归一”，平安将内部多个APP和服务场景整合，实现数据互通、资源共享，让客户一个入口就能享受全生态服务，破解多平台切换的痛点。

此外，平安庞大的服务网络提供坚实保障。其全球急难救援网络覆盖233个国家和地区，链接20万家医疗机构及60万家优质服务商，7×24小时全球救援中心可秒级响应求助，20分钟内调起全球资源，通过APP“SOS一键呼救”和“95511-9”热线，让“快捷服务”触达每一位客户。

服务重塑增长新逻辑

对金融机构而言，服务升级绝非“赔本赚吆喝”，真正有价值的服务终将反哺业务增长，成为企业可持续发展的核心动力。

中国平安的“快捷服务”不仅优化了客户体验，更重构了增长逻辑，让服务从成本项、品牌项转变为驱动业务、提升客户黏性的核心引擎，这一“服务赋能增长”的效应，在2025年财务数据中得以充分体现。

2025年，中国平安传统金融底座稳固，为服务升级提供坚实支撑：扣除非经常性损益后归母净利润1437.73亿元，同比增长22.5%；寿险及健康险新业务价值368.97亿元，同比增长29.3%；保险资金投资组合规模达6.49万亿元，综合投资收益率6.3%；归母股东权益首次突破1万亿元，全年现金分红488.91亿元，连续14年增长。

服务对主业的带动作用日趋凸显，成为增长新亮点。数据显示，医疗健康、居家养老、高品质养老权益客户带来的寿险新单件均分别提升1.5倍、5.2倍、23.4倍，优质服务推动客户从“单纯购产品”转向“认可产品+服务”。同时，客户留存率表现亮眼，个人客户达2.51亿，三类及以上产品客户留存率99%，医疗养老生态圈权益客户留存率93%，客户认可转化为长期竞争力。

中国平安已将“服务”纳入客户经营核心，构建保障类、资产类、信贷类与服务类四大客户分类体系，其中服务类客户达1.58亿、同比增长4%，标志着发展逻辑从“产品加法”转向“金融底盘×服务黏性×生命周期延展”。

当前“十五五”开局，金融行业进入“服务决胜”阶段，中国平安“快捷服务”顺应趋势，实现服务与业务深度融合，构建良性循环，为长期发展注入动力。

中国平安表示，2026年公司持续深化“金融+服务”的商业模式，通过升级“一句话办事”快捷服务、“一个按钮能应急”全球急难救援、“一生尊严守护”生命尊严保障服务的三大创新服务，致力于把客户的每一个需求，转化为具体、可感的服务场景；把“金融+服务”的商业模式，进一步升级为可信赖、有品质的生活方式，提供更高质价比的健康、养老体验，在服务中创造价值，用专业守护平安。