江苏
民生无小事，服务暖人心。邮储银行睢宁县古邳镇作为蒜苔种植核心区域，每年蒜苔集中上市时节，蒜农售卖蒜苔、收购商结算收购款的需求激增，零钱兑换成为保障当地农产品交易顺畅的关键环节。近期，随着蒜苔集中上市，前往邮储银行睢宁县古邳镇支行办理蒜苔收购款零钱兑换业务的客户大幅增加，网点迎来零钱兑换季节性高峰。
面对这一集中的服务需求，该支行高度重视、迅速响应，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把解决蒜农、收购商的急难愁盼问题放在首位，多措并举保障零钱供应，全力提升便民服务质效。为确保蒜农及收购商能够及时、便捷地兑换到所需零钱，不耽误蒜苔收购交易结算，支行负责人第一时间主动对接上级行，详细说明当地季节性零钱需求情况，紧急请领了充足的1元、5角、1角等各种面额零币，全面充实网点零币库存，确保零钱供应不断档、不缺位，从源头保障交易顺畅。
在保障零钱供应充足的基础上，支行进一步优化服务流程、提升服务效率，着力减少客户等候时间，提升客户服务体验。针对零钱兑换客户集中的特点，网点主动优化服务举措，安排专人负责零钱兑换业务，开辟便民服务绿色通道，减少客户排队等候时长。同时，支行工作人员主动将对外服务电话告知并留存给蒜农、收购商等有零钱兑换需求的客户，贴心提示客户在前来办理业务前，可提前通过电话预约所需零币的种类和数量。
此举既方便支行提前统筹调配零币、做好备钞准备，实现“客户到店即兑、随到随兑”，避免客户因零币准备不足跑空、等候，也让服务更加精准高效，切实为客户节省了时间成本。办理业务过程中，工作人员始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户疑问，细致清点零币，主动提醒客户妥善保管现金，用真诚的服务赢得了蒜农和收购商的一致认可。
此次季节性零钱供应保障工作，不仅有效解决了蒜农、收购商的实际困难，保障了当地蒜苔收购交易的顺利开展，更充分体现了该支行立足本土、服务民生的责任与担当，进一步拉近了与客户之间的距离。下一步，邮储银行睢宁县古邳镇支行将持续关注辖区内群众和商户的金融需求，不断优化服务举措、提升服务质效，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难，以更优质、更便捷、更贴心的金融服务，切实为地方经济发展赋能，为群众提供更具温度的金融保障。（袁镜文）
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