“本分”价值观失守，拼多多“背叛”段永平

电商行业的“野蛮人”拼多多，屡屡卷入争议的泥潭。

2026年4月28日举办的京喜产业带发展大会上，京东副总裁、京喜事业部总裁祁婷表示，有些以低价著称的平台，曾经做低价是有流量的，但现在做低价需要额外投广告，代价是利润越来越低，质量还越来越差。

虽然祁婷没有点名具体的平台，但结合“低价”“投广告”“质量差”等要素来看，其指的大概率是拼多多。祁婷认为，这些平台“带着大家走到了亏钱的深渊”。

近期拼多多不止被京东高管炮轰，还被处以天价罚款。4月17日，因纵容“幽灵外卖”，市场监管总局对拼多多、美团、京东等7家电商平台处以罚没款共计35.97亿元。其中拼多多因存在暴力抗法行为，被处罚没款合计15.22亿元，居此次处罚之首。

诚然，任何一家企业在高速成长过程中都难以避免犯错。然而需要注意的是，拼多多的创始人黄铮是步步高创始人、知名投资人段永平的“学徒”，高度理解并认同“本分”价值观——拼多多早期凶猛成长恰恰得益于此。

正如段永平所言，“做事情最重要的是，做对的事情，并且把事情做对”，前者关乎价值观，后者涉及方法论。如今拼多多频频出现问题，并非“把事情做对”的过程中犯了错，而是做了“错的事情”。这在很大程度上昭示出，拼多多已经“变质”。

01、深谙段永平之道，拼多多成电商巨头

尽管段永平早已“退休”，但在九死一生的中国商界，步步高、OPPO、vivo等“段系企业”却拥有旺盛的生命力，不仅穿越多轮周期，更已成为各个垂直赛道的翘楚。

究其原因，段永平认为，主要是因为这些企业继承了自己的价值观，“但凡几十年如一日坚持做对的事情（或者叫坚持不做不对的事情）同时一直努力把事情做对，有个不错的结果是大概率事件。”

事实上，拼多多可以凶猛成长，也受益于“段式哲学”。早在2002年前后，黄铮就与段永平结缘。由于住得比较近，黄铮经常帮段永平处理投资方面的工作。2006年，段永平以60.01万美元拍下巴菲特午餐，就携黄峥一同赴宴。

多年以后，谈及为何与黄铮有深厚的友谊，段永平表示，“我非常喜欢和黄铮交流，因为我觉得他是一个看本质的人，和我一样，所以聊天的时候我们总能在同一个频道上。”

2018年4月，接受《财经》杂志专访时，黄峥毫不掩饰段永平对自己的提携和帮助，“我觉得在我的天使投资人里面，对我影响最大的是段永平，对我影响最深的就是‘本分’。他不停教育我首先要做正确的事，然后再把事情做正确。”

黄峥创办拼多多时，中国电商行业早已迈入由阿里、京东统治的寡头时代。不过黄峥敏锐洞察到，彼时中国电商企业大多聚焦3C数码、服饰、美妆等标品，鲜少涉足农产品销售，农户和消费者之间缺乏高效的连接桥梁。

有鉴于此，拼多多并未和阿里、京东硬碰硬，而是另辟蹊径，发力农产品销售，一方面通过产地直发、数字化供应链体系压低成本，另一方面通过社交拼团高效获客。

对此，段永平点评称，“拼多多首先是农产品起步的，它就是想把农产品发出去。他真的做了很多事情，包括他现在做的很多基础建设都是跟这个的。你想，农民的橘子卖不动就会烂，有关所有水果都一样，通过拼多多的渠道确实做得很好。”

事实证明，拼多多确实切中了市场的刚需。官方资料显示，2018年-2021年，拼多多农产品销售额从653亿元增长至4200亿元，复合年均增长率高达85.97%。如今，拼多多已成为中国最大的农产品上行平台之一。

通过农产品销售打开市场后，拼多多并未停下脚步，而是逐步向全品类渗透，一跃成为与阿里、京东并驾齐驱的综合性电商巨头。QuestMobile披露的数据显示，2025年12月，中国大消费App行业中，拼多多的月活为7.2亿，高于京东、美团，仅次于淘宝。

02、拼多多争议频发，“本分”价值观失守

尽管拼多多创造了令人咋舌的商业神话，但随着成为行业巨头，其发展步调也开始“畸形”，屡屡陷入争议的泥潭。

比如，由于主要通过“砍一刀”“助力”等高频裂变营销活动进行获客，拼多多多次因过度骚扰用户，而被社交媒体平台封禁。

不过黄铮并不认为此举违背“本分”价值观，“本分是在你的位置上应该干什么事。我们希望消费者做更多营销活动，对一个商业组织而言，这是他的本分。剩下的更多是如何把握营销触达的界限问题。”

如果说带有诱导性、甚至骚扰性的营销行为，尚可被解释为企业在触达用户过程中的激进手段，那么拼多多工作强度、消费者口碑等层面的争议，则难免引发外界对其是否背离“本分”价值观的质疑。

2020年10月，拼多多举办5周年庆祝活动时，黄峥要求公司全员“开启硬核奋斗模式”，“在这样的一个大环境里，开启硬核奋斗模式不是一句空话”。2021年1月，据新华网报道，拼多多存在“996”工作机制，部分员工月工时高达300小时。

工作强度过高、工作压力过大，已导致多位拼多多员工非正常死亡。2020年12月，一22岁拼多多女员工下班途中猝死；2021年1月，一23岁拼多多技术开发工程师在长沙家中跳楼自杀。

值得注意的是，22岁女员工猝死后，拼多多官方知乎账号甚至大言不惭地表示，底层人民需要用命换钱。

虽然拼多多官方表示，上述言论系营销合作供应商员工个人观点，但漠视生命的言论得以公诸于众，仍在一定程度上传递出拼多多价值观的畸形。

对此而言，段永平十分反感加班文化，“我本人很多年前就很反对没事加班加点的。我一直认为老是强迫加班加点的部门的头的管理水平有问题，老是强迫加班加点的公司的老板的管理水平有问题。”

不止对待员工苛刻，由于主打极致低价，难以保障产品的质量与服务，拼多多也频频成为消费者投诉的对象。

消费保数据研究院披露的数据显示，2023年-2025年，共收到拼多多相关投诉31.97万件，涉诉金额超2.68亿元，平均解决率仅8.21%。网经社披露的数据显示，2025年，全国电商平台商家投诉平台数据中，拼多多投诉量占比高达41.31%，位列第一。

与拼多多忽视消费者体验，导致口碑恶化形成鲜明反差，其他“段系企业”极度重视消费者的售后体验。

比如，2025年下半年，诸多长时间使用的OPPO手机屏幕无故出现垂直绿线。对此，OPPO坦率承认错误，并推出针对性售后服务，购机4年内的用户可免费换屏，超过4年的用户可优惠换屏。

综合来看，从加班文化盛行导致员工猝死，到投诉量巨高不下，拼多多的发展路径在一定程度上已偏离“本分”价值观。如果继续坚持“做错的事情”，拼多多很有可能会被市场抛弃。

03、流量红利消逝，拼多多想靠自有品牌解困

过去几年，拼多多的业绩可以迅猛增长，不光得益于极具差异化的业务模式，更离不开中国移动互联网加速渗透所带来的增量红利。

不过近年来，随着完成下沉触达，中国移动互联网用户规模已触及增长瓶颈。QuestMobile披露的数据显示，2025年12月，中国综合电商App行业月活规模为10.94亿，同比仅增长1.7%。

随着增量流量红利枯竭，拼多多不可避免地出现了“失速”的问题。财报显示，2023年-2025年，拼多多营收分别为2476亿元、3938亿元以及4318亿元，分别同比增长90%、59%以及10%，增速日趋衰减。

为了打开成长空间，拼多多正积极谋求转型。2026年3月，拼多多宣布组建“新拼姆”，计划未来三年投入1000亿元，整合拼多多、Temu的供应链与数据资源，通过“自营+孵化”模式打造自有品牌。

对此，拼多多联席董事长兼联席CEO赵佳臻表示，“我们将聚焦精力、财力和物力，投入中国供应链的升级再造，实现供应链运营模式的整体性升级。高质量，品牌化是我们的方向。相信下一个三年，我们将有机会再造一个拼多多。”

从山姆、Costco、胖东来等零售企业的实践来看，高质量且具备差异化的自有品牌，确实已成为说服消费者买单、构建竞争壁垒的关键抓手。

然而，由于价格更高，自有品牌也需要直面更为严苛的审视。如果产品力匮乏，难以满足消费者的期待，自有品牌反而有可能削弱企业的信任根基。

典型如山姆，虽然俘获了海量中产消费者，但近年来也屡屡因下架网红爆品、溯源系统失效、售后态度傲慢等问题，成为众矢之的。

深耕电商赛道多年，拼多多已在供应链整合与用户数据沉淀上积累深厚的资源，确实具备“把事情做对”的基础条件。

然而，从段永平所强调的“本分”价值观来看，企业真正的分水岭不在于能力，而在于选择——一旦价值观出现偏移，频繁“做错的事情”，再强的执行力也可能被导向错误方向，最终陷入南辕北辙的增长困局。