钉钉陈航：去文档的本质不是没有文档，而是AI按照人的要求去沉淀文档

文档主导的时代已然过去，手工编写软件的时代亦已成为历史。

文｜《中国企业家》见习记者 孙欣

记者 王怡洁

见习编辑｜李原编辑｜何伊凡

图片来源｜中企图库

2026年4月17日～18日，在《中国企业家》杂志社主办的2026（第十八届）《中国企业家》商界木兰年会上，围绕AI如何从“个人助手”进化为“企业军团”，进而实现真正赋能业绩增长的议题，钉钉创始人兼CEO陈航，中通快递首席财务官颜惠萍，复星医药执行董事、联席董事长关晓晖，樊文花面部护理创始人、董事长樊文花，梓如集团创始人兼董事长廖任熙，顾家家居管理数智化变革总监卢春红等多位嘉宾出席，并分享了自己的深度思考。

以下为精彩观点：

1.文档主导的时代已然过去，手工编写软件的时代亦已成为历史。

2.AI时代，大部分公司要做的第一件事情，就是从公司数据层面做好AI ready。

3.去文档的本质并不是没有文档，而是人不写文档，AI会按照人的要求去沉淀文档。

4.让员工将更多精力投入到实际工作中，逐步引导公司员工转变工作方式和思维习惯，减少层层管理模式，公司慢慢就会发生变化。

以下为对话实录（有删减）：

“悟空”怎样赋能业绩增长？

陈航：刚刚我作开幕演讲时，有人使用了我们的“DingTalk A1”录音卡进行录音，钉钉的Agent产品“悟空”把它转写出来，便可以即刻展开分析。会议讨论了什么内容？会议主旨是什么？参会人员后续有何决议？对公司会产生何种影响？

未来的公司不再需要人工撰写文档，也无需依赖软件。公司无论是做销售、服务方面的研讨，还是开管理、运营的各类会议，AI都可以记录存档。文档主导的时代已然过去，手工编写软件的时代也可能成为历史。

给大家举个例子。我有一个朋友在朋友圈里分享了一篇关于人工智能的文章，很长也比较晦涩，我把文章直接丢给了悟空，要求它以普通大学生的理解能力，把这篇文章内容重新梳理一遍。

悟空先告诉了我文章的核心观点，再根据几个关键点来解释和提炼。如果你觉得知识点还是复杂、难懂，可以告诉悟空自己是高中生。AI可以永远保持耐心，一直讲到你会为止。

如果你拥有一个超级牛的老师，且只要你想学，AI就能天天教你，带来最直接的变化便是教育变革。比如，当一个孩子立志成为研究火箭的科学家，你可以尝试让悟空为你制定一万小时的学习计划。

再举一个例子。前段时间我去国外出差，由于突发特殊情况，我取消了活动，租车公司要求我全额支付原本预订四天的租车费用。我认为，支付一天的费用尚属合理，收取四天的费用不合适。但对方发来邮件称，这是依据当时所签订的协议执行的。

基于此，我询问悟空该如何处理。它即刻着手分析了当地的全部法律，研究当地所有租车公司的租车协议。然后它向我提交了一份报告，阐述了该如何与对方就此事进行申辩。

我又要求它提供一份当地语言版的说明，表明我方礼貌地拒绝对方的提议，说明了拒绝取消费用的原因。悟空为我准备了一份“异议提出书”，将所有内容进行了细致整理。

我又补充道，倘若对方态度坚决，拒不接受协商，那我方只能向消费中心投诉，并要求它将这一点添加到文件中。悟空立刻进行补充，我认可后，将文件发送给了相关方。

悟空在文件中指出：当地消费者法律中有一条交易要求是，如果对方收取了取消的费用，超越正常平均水平，则原来的协议不成立。而对方看到的，是一个非常正式、像律师整理出来的文件。

这个例子引人深思，有了智能体之后，语言壁垒、法律壁垒、文化壁垒还存在吗？

软件时代的标准，可能已成为过去式。过往的成功往往会阻碍我们未来的进步。但碾压你的人往往根本不是你的对手，而是突然从旁杀出的“野蛮人”。

如何打通Agent与公司既有系统？

关晓晖：我们是最早用钉钉的企业之一，公司最多的时候有7家线下医疗中心，有很多CRM数据，包括生物数据、体检数据。

一直以来，我都有一个心愿，即基于钉钉平台打造“AI健康管家”，并初步实现“AI医生”分析功能。但HIS（医院信息系统）、钉钉、CRM，三者最终未能实现数据与功能的打通。未来远景下，悟空能做到吗？

陈航：第一，未来信息系统打通的问题，都可以直接交由悟空处理。

第二，无需进行任何开发工作，三天之内，你提及的各项任务悟空均可全部完成，只要你将它接入系统，提供账号密码，例如HIS系统账号密码，同时提供音频、视频数据。

廖任熙：梓如也是钉钉商旅生态的合作伙伴和服务商，在服务各类企业客户的过程中，我们发现客户需求差异非常大。例如，我们服务的主要是央企、国企等大型客户，他们均有明确的垂直业务边界和个性化需求。悟空如何让客户摆脱通用办公场景的局限，无需依赖大量定制开发，便可自主配置差旅审批、费控集合等核心业务流程。

另外，整个行业存在一个痛点，即中小企业可采用标准化服务，而大型企业往往需要进行大量开发与对接工作，成本高且效率低。悟空是否能够支持用户进行低代码对接？

陈航：实际上，悟空并非低代码，而是无代码，代码已然全部交由AI来做。低代码交流存在于上一个时代，那时强调尽量减少代码编写，但许多组件化内容，普通业务部门人员能够自行编写程序。

对于央国企客户而言，更为关键的是你要让他先把全部会议、销售等安排AI化，公司一把手看到效果，就会被震撼到。

颜惠萍：我作为一名财务人员，以往许多待推进的事务需要多方协商，钉钉能否胜任财务顾问？ 我本人也在推进财务的数字化转型工作。我们有对外报表、经营报表和税务报表三张报表，我希望三张报表能在当天生成。目前我们虽已具备经营日报，但开发工作仍在进行。这个项目的开发工作，悟空是否能做？

陈航：据我了解，你们开发了一款类似钉钉的工具。实际上，当下要自己做一个钉钉或者悟空出来，成本投入极为巨大。大部分公司都难以对大模型进行有效管理。在数据安全方面，IT工程师也往往是IT公司最大的数据安全隐患。

但前期数据还是要整理，因为你需要让AI看得懂。大公司一般会在云端做一个隔离的、云端独立部署的系统，但千万不要相信别人说的，可以把大模型套用到自己公司里面去。

悟空一开始可能会不了解你们公司的数据含义，只能进行推测，推测会导致数据出现偏差。因此，所有公司在提供全部数据之前，需要对数据的用途进行解释说明——如果这些标注都完成了，就可以直接导入到悟空了。

举个例子，钉钉的CFO第一次学会用悟空做报表后，晚上开晚会时，他表示原来每次的双周分析体系，如今15分钟可以全部做完。他说一旦感受过AI的力量之后，才会知道时代变了。AI能事无巨细了解你所有事情，而且连每一个数据背后的细节都知道得清清楚楚。

悟空的付费模式与以往软件模式相比，也发生了变化。它采用的是Token的方式，计算的是对话过程中所有输入、输出的词元。收费模式如同石油计价，计算消耗了多少“油”，费用远低于传统软件模式。

传统大公司如何实现AI化？

樊文花：我做的是“人海大战”的工作，现在公司直营了近1000家店，加盟店有5000多家；掌管着2万多人、47个分公司、5个战区、1300万会员，单单皮肤数据，都要有二三十万份，但我们还在每天做报告。

我的问题有两个：一个是我们过往团队工作的内容里边牵扯到各种软件，如何快速改变这种状态？比如许多客户还在用企业微信，我们如何快速用上钉钉？第二个问题是，我的女儿接班了，我们有不同的思路，如果我们用悟空，中间层又要加系统，成本骤增的情况该如何解决？

陈航：假设公司有很多既有软件，又有层层的组织架构，瞬间改变是很难的。所以企业微信等软件先别动，要做的第一件事情，是先把钉钉A1录音卡装上去，要求所有管理层、销售、门店运营的工作人员全部先用上录音卡。

录音卡本质上是语音智能，是模型在听人在说什么，并进行总结。悟空如果将1亿人、1小时说话的数据导入系统，训练其分析录音内容需耗费40亿元。所以在中国，未来能够负担模型业务的公司必然是极少数。

之所以说要优先推进语音智能相关事宜，是因为如果先对软件、现行工作方式以及人员进行调整，会引发混乱。一堆人会过来告诉你各种理由，带来诸多阻碍。但当一个项目展开，并迅速取得成效后，就能让所有人即刻看到结果。

以销售工作为例，销售人员携带录音卡开启听记功能，系统自动完成总结，也无需人工再撰写日报、周报、月报。此外，管理者只需询问系统，即可迅速获取结果，从而清晰地掌握公司销售状况。

还有负责门店服务的管理者，他能即刻了解各门店的运营情况。例如，系统可分析出为何杭州某些门店业绩良好，某些门店业绩不佳。

所以，公司可以尝试先推行语音智能系统，管理者借此了解公司的实时动态。这个阶段完成后，可在保留老系统的同时，减少新软件的研发，并倡导减少文档撰写。

通过这种方式，可以促使员工将更多精力投入到实际工作中，逐步引导公司员工转变工作方式和思维习惯，减少层层管理模式，公司慢慢就会发生变化。

AI沉淀的数据如何与制度建立关联？

卢春红：我们最近给公司所有的核心骨干都配了钉钉的录音卡，对于你提及的去文档、去软件、去中间层的观点，我较为认同。但关于去文档的部分，顾家整体体系较为结构化，还在采用标准的企业流程架构进行组织治理。我们尤为关注录音卡所沉淀的内容，是否与公司的企业流程架构相关联。如何避免记录下来的这些信息在结构化之后，出现“两层皮”的现象？

陈航：去文档的本质并不是没有文档，而是人不写文档。人不写文档，但是AI会按照人的要求去沉淀文档。

写所有文档时，只需告知悟空，公司规章制度涵盖L1至L6流程，要求按此执行。比如你希望AI理解公司的一个制度，你就写上：这是顾家家居的标准规定，要按照流程来走。知识和业务是人在管业务，人在指导业务，当有足够数据给到AI时，AI会帮你管业务，你只讲目标即可。

公司的规范、制度不是一家公司成立的目的。比如你跟悟空表达，希望下个月顾家家居门店的销售额提升3%，从而给予门店每一日的经营指导。AI是目标导向，可以完全以满足客户为导向去做事。