广西
四月末的一个凌晨一点多，有位患者来到一家三甲医院的门诊大厅，想找导医台问路，结果发现那里没人，他当场就投诉说导医台没人、护士态度差，实际上这位患者并不是挂急诊号来的，只是自己觉得不舒服，半夜跑到医院想问问情况，他不知道门诊导医台的护士晚上十点就下班了，全国医院基本都是这样安排，没有哪家医院要求导医人员二十四小时在岗。
那位护士从晚上十点值班到早上八点，一直在急诊室和病房之间来回跑动，处理过心脏病发作、血压突然下降、输液设备报警这些事，病人找过来的时候，她马上拿出写好的值班指引牌，上面有当值医生的名字、房间号和电话，还亲自带人去了医生办公室，但这些举动在病人看来不算什么，因为护士没有笑脸，也没有说“不好意思打扰你休息了”，就被当作不耐烦。
问题出在大家对医院功能的理解上，门诊导医台就像车站的售票窗口只在白天开，急诊分诊台才是24小时的急救入口，有人半夜去火车站问飞机几点起飞，工作人员没热情回应，他就觉得被怠慢了，这种逻辑其实差不多，医院不是酒店，进门就得有人端茶送水，医疗资源不是商品，不能按服务行业的标准来套用，更麻烦的是现在投诉系统里没有这事不归我管的选项，只要有人不满意，一线医护人员就得承担责任。
医院担心上热搜，就让护士道歉扣奖金，以为态度好能解决问题，这其实把医护人员当成随时待命的客服，忘了他们也需要休息，2025年有个调查显示，七成夜班护士长期睡眠不足身体透支，如果要求导医台24小时有人，光是全国三甲医院一年就要多花120亿人力成本，这些费用最终会转嫁给患者和医保系统。
日本公立医院没有夜间导医服务，病人晚上有事就去急诊或使用自助机，没人因此责怪政府，咱们这边的政策也早就说明，不是急诊就别半夜去医院，但短视频里经常出现护士被骂哭的片段，拍摄时不说清楚背景，观众就以为医护人员必须时刻陪着笑脸，后来有位患者补了感谢信，说多亏护士提醒，才发现自己的症状被误判了，他才明白导医台不是门童而是引导者，可惜这样的醒悟还是太少。
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