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“我们一家四口的身份证都丢了，库尔德宁的这趟旅程太难忘了。”5月3日晚，离开巩留县库尔德宁风景区的杨女士一家继续自驾之旅，她仍在不停地感慨。
5月3日，来自乌鲁木齐的游客杨女士在石榴云12345问政平台留言，讲述一家人在库尔德宁丢失身份证后遇到的种种情形。
杨女士在石榴云12345问政平台留言。网页截图
时间回到5月2日，来自乌鲁木齐的杨女士一家四口驾车前往巩留县库尔德宁风景区游玩，14时许到达大库尔德宁游客服务中心，购买门票后，将一件外套及全家人的身份证件遗落在游客中心。“当天气温有点高，等候时外套就脱了放在椅子上了，走的时候压根没想起来。”杨女士回忆，游玩一整天后，已到次日凌晨，他们去县城的加油站加油，才发现外套丢了，而四人的身份证全在外套口袋里。正当他们手足无措时，加油站的工作人员帮助他们加了油，并为他们指路建议尽快返回寻找。
“那会已是凌晨，我们心急如焚。我们从乌鲁木齐来是坐火车，落地后租车自驾，身份证丢了回去买火车票都是问题，我当时都开始在网上查挂失补办手续了。”杨女士说，正当她和丈夫一筹莫展时，看到了加油站附近的路口有交警执勤，抱着试一试的心态，上前求助。
当时，巩留县公安局交通管理大队秩序中队二中队中队长张新贵仍在执勤疏导交通，听杨女士一家说完情况，立即为杨女士提供了巩留县库尔德宁旅游风景区管理委员会资源环境管理科科长朱署雄的联系方式，嘱咐他们不要着急，先联系景区试试能不能找回证件。“当时看杨女士很着急，因为正在执勤就先让她电话联系景区，如果找不回来，后续再提供帮助。”张新贵回忆。
幸运的是，杨女士打通电话前后不到10分钟，外套和身份证被确认已经找到。原来，朱署雄忙完工作后在回家的路上接到了杨女士的求助电话，他立即联系景区工作人寻找，并返回游客服务中心，最终找到了杨女士遗失的外套和身份证。“游客丢失了重要证件肯定很着急，必须帮忙寻找，这是我们的工作职责。”朱署雄提到这件事时说，景区内有失物招领点，工作人员也会巡查，找到失物都会保管好，游客可以放心。
随后，杨女士和丈夫驾车前往游客服务中心，朱署雄将保管完好的外套和身份证交还，离开时叮嘱他们夜间行车一定要注意安全，小心驾驶。“从我们向交警求助到确认失物找到，沟通时间不超过10分钟，然后驾车前往取回失物，总计不到30分钟，整个过程让我们一家倍感温暖。”杨女士说，旅程能够顺利，多亏了“他们”，希望这份感动能让更多人看见。
“外套和身份证丢失后，当地交警热心协调，展现了人民警察的责任与担当，景区工作人员深夜寻找失物，体现了真诚为游客服务的初心。”杨女士在石榴云12345问政平台留言中写道，“这里不仅有让人流连忘返的自然风光，更有着温暖人心的服务和管理团队。”
5月3日晚，记者将杨女士的留言转达给张新贵时，他还在执勤，笑着说：“证件找回来就好，这就是一件小事，是我们的工作，感谢我收到了，也希望他们一家旅途愉快，有个美好的假期。”
同一时间，朱署雄仍然在景区忙碌着，应对假期旅游高峰，“杨女士的感谢既是压力也是动力。游客对我们有这样的评价和期许，我很开心，以后也要更加努力做好服务。”朱署雄说。
来源：石榴云/新疆日报
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