北京
“五一”假期，电视收看、宽带使用、终端操作等居家数字服务需求更加集中。围绕群众日常视听使用痛点，中国广电山东网络有限公司启动“便民服务进社区”全省公益行动，通过主动上门服务、产品迭代升级、文化资源下沉等方式，把优质服务和惠民举措送到居民家门口。
假期服务，响应及时。中国广电山东网络有限公司济南分公司积极响应总体部署，组织营业厅、网格运维、客服热线等岗位人员坚守一线，热线与抢修团队24小时在线响应，及时受理群众诉求，高效处置电视收看、宽带使用、网络保障等服务问题，确保假期服务不断档、群众需求快解决。
社区工作人员答疑解惑。中国广电山东网络有限公司济南分公司供图
融合服务，贴近需求。围绕家庭数字生活新变化，中国广电山东网络有限公司济南分公司重点推广手机、电视、宽带融合套餐，一站式满足群众电视收看、高速上网、亲情通信等日常需要。同时，推广闺蜜机、亲友机等智能终端，拓展大小屏联动、亲情通话、智慧家居等应用场景，进一步丰富“手机+电视+宽带+终端”融合服务供给。
工作人员上门服务。中国广电山东网络有限公司济南分公司供图
惠民举措，落到身边。活动期间，中国广电山东网络有限公司济南分公司组织工作人员走进社区、对接物业、联动政企单位，将套餐咨询、终端体验、便民办理、装维保障等服务送到群众身边。通过优化窗口服务、提速装维响应、强化应急保障，让群众在家门口就能享受到更便捷、更有温度的广电服务。
中国广电山东网络有限公司济南分公司有关负责人表示，将持续把服务群众、方便群众作为工作出发点，以更快响应、更近服务、更实举措，为广大客户提供更安心、更便捷、更有温度的融合服务，持续擦亮“中国广电、山东有线”“手机、电视、宽带融合无限”的民生服务品牌。(庄润泽)
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