新华社5月初报过,一个电饭锅,发到北京的是带3C认证的新款,发到贵州某乡镇的,连厂名都模糊,外壳还有划痕。菠萝也一样,杭州客户收到的金黄饱满,广西农村的拆开就发黑发蔫。这不是运输问题,是后台系统自动识别收货地址、手机型号、甚至你之前退过几次货,然后给你“匹配”该发啥。
我问了做快递的朋友,他说现在大平台仓库早不是按订单发,是按算法打分发。你地址在县城、用的安卓机、账号注册三年没投诉过——恭喜,你被标成“低维权风险用户”,B货优先派给你。不是商家眼瞎,是他们早就把人打上了12种标签,就差给你发个VIP卡了。
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有人说,那是小作坊干的。但查了下,李维刚去年带的“原切牛肉卷”,蛋蛋今年卖的阿克苏苹果,全是挂着旗舰店招牌。他们不说“这是B货”,改口叫“下沉定制款”。律师说了,你没在页面写清楚“这款少两成肉、不加嫩化剂”,那就不是定制,是骗。
维权更难。我妈收到一箱烂苹果,想拍照留证,可照片看不出果肉是不是发绵。找平台,客服说“批次不同属正常”。真去法院?鉴定费六百,苹果才八十。某投诉平台数据说,七成以上AB货投诉来自县城以下,但真走法律程序的不到一成。
浙江消保委试了个AI比对工具,拍个衣服领标,能自动核对详情页写的成分和实物洗标是否一致。目前只在湖州几个供销社放了取证盒,扫码就能打单送检。不是让大家硬刚,是先把最麻烦的“证明”这步,帮人省掉。
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平台现在算流量、算点击、算复购率,就是不算发错货的代价。国家抽查库明明连牙刷硬度都有记录,平台却从不调用比对。质量达标率不进评分,商家当然只顾压成本。
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契约这东西,不是写在纸上的,是拆开快递那一刻的心跳。你在北京拆,他在甘肃拆,打开的要是同一个东西。
不是所有货都分AB。是有人先把你分了类,才决定给你发什么。
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