春秋航空客舱服务部荣获“全国工人先锋号”称号！丨对话劳模

4月28日，全国总工会召开庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会，春秋航空客舱服务部荣获“全国工人先锋号”称号，让我们一起走进春秋航空客舱服务部，了解这份荣誉背后的故事。

春秋航空客舱服务部共有乘务员2724名，平均年龄28岁，其中党员219名、团员1771名。曾经，繁琐的排班、频繁的换班牵扯着乘务员的精力，也影响着服务状态。客舱服务部倾听一线心声，搭建“311信息一体化平台”，不为技术噱头，而是为了给乘务员一份“稳稳的幸福”。

“如今，90%以上航班精准预排，月均近4000次换班一键匹配，由于可以自主换班，员工病事假下降33.88%，人工调班量下降44.95%。我们用智慧置换出了员工宝贵的‘精力’，让大家能以最饱满的状态保障安全、服务旅客，这正是我们对‘工人先锋号’最扎实的践行。”春秋航空客舱服务部虹桥分部三分队班组长姚健镒介绍说，平台构建完成并投入使用后，成效立竿见影。

正是这种心贴心的关怀，才能锻造出有温度、有战斗力的先锋团队。曾经全网关注的那一双“平底鞋”，是客舱服务部对乘务员职业尊严最暖心的呵护，主动降低了鞋跟高度，看似只有几厘米的改变，却提升了员工心里的温度，赢得全网数亿人次的点赞，也让更多人看到：只有员工被温柔以待，旅客才能被真情相待。

客舱服务部对员工的关怀，始终围绕“更好服务旅客、履行社会责任”展开。为助力全职妈妈再就业，客舱服务部放宽招聘年龄上限至40周岁，以满足就业多元化需求，让职业价值回归专业本身；针对家中有3岁以内幼儿的员工，客舱服务部定制了“暖心航班”，推出职工可自愿使用积分申请，不飞过夜航班、不飞晚班、降低飞时的贴心安排，让母爱与职责不再冲突。

“公司立足于我们育儿家庭的实际需求，充分考虑乘务员的职业特殊性，为育儿宝妈量身定制暖心政策，用积分兑换不飞晚班和过夜飞行，灵活调控飞行时长，平衡了职业责任与母亲的责任。公司既有行业担当，又有人文关怀，这正是工人先锋号的榜样力量，用温柔又实在的方式，为我们减轻了压力。让我们在坚守热爱的民航岗位的同时，能履行妈妈的责任，陪伴孩子长大。”春秋航空客舱服务部乘务员胡丹动情地说道。

怀揣初心服务旅客，客舱服务部用真情擦亮先锋品牌。数据显示，春秋航空37.7%的旅客是首次乘坐飞机，每三位乘客中就有一位因春秋航空圆了“飞天梦”，面对首乘旅客的忐忑不安，客舱服务部推出“温暖首乘”服务。“针对首乘旅客我们推出了‘一声安抚、一瓶温水、一张明信片’的温馨服务，消除旅客的迷茫和紧张，赢得了旅客的好评。”春秋航空客舱服务部虹桥分部一分队班组长黄佳立说道。

而在推进中国式现代化的壮阔征程中，春秋航空勇当乡村振兴“空中排头兵”，以实际行动彰显社会责任，春秋航空将航线向“老少边红”地区、三四线城市倾斜，搭建助力中西部发展的“空中走廊”；持续实施“蓝天筑梦计划”，8年来专场招聘云南红河青年222名，92%来自少数民族地区，与此同时，春秋航空还安排党员导师“一对一”帮扶，让大山里的孩子成长为蓝天乘务员，目前已有7人晋级乘务长，实现人生跨越。

“刚来时，面对陌生的大城市，我内心充满忐忑，十分担心自己无法融入这个大集体。然而，从踏入培训部的那一刻起，我的顾虑便逐渐消散。教员和队长不仅专业过硬，还充满耐心。在他们循序渐进的引导下，我这个刚出校门、不善言辞的毕业生，逐渐褪去青涩，蜕变成了一个敢于表达、自信从容的合格乘务员。由衷地感谢春秋，感谢客舱服务部，是这里给了我破茧成蝶的机会。”春秋航空客舱服务部红河籍乘务员孔译心说。

“八年前，一条春秋航空的招聘信息，一次抱着‘试一试’心态的面试，彻底改变了我的人生轨迹。2018年底，我和其他34位小伙伴一起，飞向完全陌生的上海。那时候，我从未想过，自己不仅能在上海站稳脚跟，还能在春秋航空这片沃土上，成长为一名带领团队的班组长和乘务长。”春秋航空客舱服务部红河籍乘务长张鑫鹏说，春秋航空改变了他的人生轨迹。

站在“全国工人先锋号”的新起点，客舱服务部将以表彰为鞭策、以荣誉为动力，继续在蓝天上绽放劳动之美，在客舱中传递温暖力量，用更安全的飞行、更优质的服务、更担当的作为，展现新时代工人先锋的风采。

图片来源于春秋航空

记者：李婷婷

编辑：竺嘉茹

责编：王 博

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