北京
来源：市场资讯
（来源：天玛智控）
“优质服务不是口号，是把每一个难题啃下来。”——这句服务工程师的朴素话语，也是中国煤科天玛智控对广大煤矿用户始终如一的承诺。五一劳动节之际，天玛智控推出“矿山深处的奋斗者”系列报道，记录一线服务工程师的坚守与担当。本期让我们走进天玛智控2025年度卓越服务奖获得者——冯威，看他如何在66°的“悬崖”之上，以极致服务诠释“卓越”。
在四川省攀枝花市太平煤矿，有一个倾角高达66°的急倾斜工作面，犹如一道嵌在地心深处的悬崖。在这里行走，每一步都需要手脚并用地攀爬，稍有不慎便可能滑落。而冯威的任务，是要在短短20天内，在这片“悬崖”上，完成支架电液控与自动化系统的安装调试，实现中部跟机自动化。
时间紧，任务险。冯威与安装队每天同进同出，在陡峭的坡面上搬运、接线、调试。第十天，硬件安装完毕，真正的考验才刚刚开始——如何在如此极端的角度下，让上百台支架“听话”地自动跟机、精准推移？
常规程序在这里完全失效。冯威没有退缩，他将自己“钉”在了工作面上。面对支架姿态调整、刮板机上窜下滑等一连串棘手难题，他白天跟班摸索，夜里钻研程序，创新性地在基础跟机逻辑中自定义了调尾梁、调架、防滑等多种复合动作，为一套标准系统赋予了适应极端工况的“灵魂”。最终，系统如期投运，实现了稳定的自动化跟机功能，大大减轻了工人的劳动强度与安全风险。
“在这么复杂的条件下还能实现自动化跟机，天玛的产品和服务都过硬，值得信赖！”矿方领导给予了高度评价。这一成功案例也成为区域标杆，客户主动为天玛智控品牌代言，吸引了周边矿井前来参观。
谈及获评“卓越服务奖”，冯威的话语朴实而有力：“优质服务不是口号，是把每一个难题啃下来。”他的座右铭是“客户的难题，就是我们的课题”，正是天玛智控“以客户为中心”服务理念的生动写照。
从66°的物理极限，到100%的服务承诺，冯威将“卓越服务”四个字书写在了祖国西南最陡峭的煤层深处。他用行动证明，真正的“卓越”，源于精益求精，成于全力以赴。在智能化矿山建设的最前沿，正是无数个像冯威这样的奋斗者，以汗水浇灌技术，用匠心守护安全，共同托举起煤炭工业高质量发展的坚实底座。
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