关于公开征集“治理物业服务突出问题"线索的公告

为认真落实群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，进一步规范全市物业服务市场秩序，集中治理物业服务突出问题，切实维护广大业主的合法权益，现决定面向社会公开征集住宅小区物业服务突出问题线索。具体事项公告如下：

一、征集问题线索范围

重点征集全市范围内各住宅小区存在的以下突出问题：

（一）住宅小区物业服务质价不符问题。未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。

（二）侵占业主公共收益问题。小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

（三）维修资金管理使用不规范问题。维修资金建账不规范，未按房屋门户号设分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；侵占、挪用、套取维修资金。

（四）共用设施设备维护不到位问题。未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。

（五）住宅老旧电梯更新不及时问题。群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新范围。

（六）其他问题。群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费。

二、受理监督举报和反映问题方式

为方便群众参与监督和反映问题，现将物业服务突出问题举报地址、电话和电子邮箱予以公布。举报人应严格遵守国家法律法规，对所提供线索的真实性负责，鼓励实名举报。

举报地址：桐城市沿河东路39号房管中心二楼物业办

举报电话：桐城市住房和城乡建设局房管中心物业办

0556-6967668、6668100；

电子邮箱： tcfgwyb@163.com

监督电话：桐城市纪委监委驻住房和城乡建设局纪检组

0556-6011819

三、征集时间

本次集中征集时间为自本公告发布之日起至2026年10月31日止。集中征集结束后，群众仍可通过上述渠道继续反映问题，我们将常态化受理。

四、线索核实与处理

（一）举报人应严格遵守国家法律法规，秉持客观公正原则反映问题，对所提供线索的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

（二）举报线索需明确被举报对象、问题发生的具体小区、时间、地点及详细事实，如实提供相关佐证材料，确保线索详实可查。

（三）举报人需实名举报，准确提供本人姓名、联系电话等信息。桐城市住房和城乡建设局将严格按照相关规定，对举报人个人信息、隐私及举报内容予以严格保密，依法保护举报人的合法权益。

（四）我们将对征集到的问题线索进行认真梳理和核实，对查证属实的违法违规行为，将依法依规严肃处理，并将处理结果及时向社会公布。如所反映的线索涉及相关行业主管部门、执法部门、属地镇街、社区及相关工作人员违规违纪行为的，或对收集线索不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮、压案不办的，一经查实，将按程序移交纪检监察机关严肃处理。

感谢您对桐城市物业服务工作的关心和支持，欢迎广大群众积极参与监督，共同营造安全、舒适、文明、和谐的小区环境。

桐城市住房和城乡建设局

2026年4月29日

▌来源：桐城市住房和城乡建设局

▌责编：木子 小鱼