蓝马甲的第一课：回答好两个“高频”问题丨志愿者手记

为全力保障2026年“五一”期间虹桥综合交通枢纽平稳有序运行，闵行区继续组织春申机关先锋，奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务。“今日闵行”与区区级机关工作党委联合推出“志愿者手记”，通过一线视角分享志愿故事。

虹桥高铁站B1到达层，旅客们拖着大大小小的行李箱从出站口涌出，很多人脸上带着长途跋涉后的疲惫，眼神却在迅速搜寻着什么——是亲人、是出口，还有穿着蓝马甲的人。

“你好，请问去浦东机场怎么走？”

“师傅，网约车上车点在哪里？”

这是闵行区区委党校的志愿者们

听到频率最高的两句话。

第一问：去浦东机场，选哪条路？

上午十点左右，一位拎着公文包、神色匆匆的年轻男士小跑着来到志愿者面前，手机屏幕上显示着他那张两小时后的航班信息。“您好，去浦东机场最快的方式是什么？我有点赶。”这个问题，志愿者特意做过功课。虹桥站到浦东机场，常规推荐两条路，地铁2号线全程约一个半小时，市域机场联络线约五十分钟。前者便宜但慢，后者快但票价稍高。

志愿者快速判断了一下他的情况，航班还有两小时，加上安检登机时间，时间确实紧张。“建议您坐市域机场联络线，从虹桥站西侧过去，大概五十分钟能到浦东机场，比2号线快将近一半。您可以顺着指示牌往西交通中心方向走。”他听完，紧锁的眉头微微松开，道了声谢便快步离去。

下午，志愿者们还遇到一位推着婴儿车的年轻妈妈，同样问去浦东机场。她不赶时间，志愿者就推荐了地铁2号线，“虽然时间长一点，但不用换乘，带孩子方便”。

第二问：网约车，到底在哪上车？

下午客流高峰时段，一位拖着两个大箱子、手机一直响的女孩跌跌撞撞地走到志愿者们面前，声音里带着哭腔：“师傅，我约了网约车，司机说在P9停车场等我，可我绕了两圈了，根本找不到啊……”志愿者接过她的手机看了一眼订单——定位显示“虹桥火车站P9地面层”。

“别着急，您是从南3口出来的，您现在往右手边走，就会看到P9停车场的指示牌，上到地面层就到了，那儿有专门的网约车上车区。”类似的咨询每隔十几分钟就会出现。有时候是旅客定位在了P9，自己却走到了P10；有时候是司机和乘客互相找不到，志愿者们会帮他们描述对方的位置。

闵行区区委党校的志愿者们发现，最考验志愿者的，往往不是那些冷门偏僻的问题，而是这些“高频问题”。“去浦东机场到底推荐哪条路？网约车上车点到底在P9还是P10？”这些问题看似简单，背后却考验着志愿者对交通网络、对旅客真实需求的准确判断。

素材：区区级机关工作党委 区委党校

编辑：高淑婷

审核：刘垦博

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