真诚温暖旅客行程，闵行审计人在行动丨志愿者手记

为全力保障2026年“五一”期间虹桥综合交通枢纽平稳有序运行，闵行区继续组织春申机关先锋，奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务。“今日闵行”与区区级机关工作党委联合推出“志愿者手记”，通过一线视角分享志愿故事。

五一假期，来自闵行区审计局的5名党员干部来到人流如织的虹桥枢纽。他们换上统一的志愿马甲，化身旅途服务者，扎根枢纽客流密集的4号点位，全力为往来旅客提供暖心咨询服务，尽力解决旅客的出行难题。用真诚与耐心，守护旅客出行路。

指引路线 解答疑问

五一劳动节的虹桥火车站客流爆满，志愿者顾宝华遇到一位焦急不已的男士，他说自己在站内苦等家人整整一小时，却始终没能碰面。看着他焦虑无助的样子，顾宝华耐心询问沟通，才发现是一场暖心的小乌龙，该男士一直在虹桥火车站等候，而刚抵达的家人却滞留在虹桥机场，导致亲人隔空等待、迟迟无法相见。随后顾宝华细致为他指引通往机场的便捷路线，清晰讲解换乘路径。听完指引后，该男士连忙致谢奔赴目的地。

急人所急 化解难题

五一假期志愿者所在的四号点位，旁边就是男卫生间，由于设计原因，女卫生间在对向的南面出口，虽然男卫生间旁也有较为清晰的指引标识，但对于步履匆匆满心焦急的旅客来说，容易忽视指引标识，更倾向于通过询问快速得到准确位置。志愿者丁巳雯主动耐心指引旅客女卫生间位置，用温和的态度安抚大家的焦躁。短短一天的志愿经历，让刚参加工作的小丁真切体会到，平凡的指引亦是温暖的力量。

票务达人 真心真情

熙攘人潮中，也会有不少旅客碰到票务难题。志愿者沈玮敏熟悉手机操作，熟谙周边地理，瞬间化身票务达人，用点滴服务守护旅客出行路。用心用情帮旅客规划出行路线。指引旅客到人工售票窗口或者到自动售票机购买正规火车票，防止旅客上当受骗。志愿者坚守服务岗位，真情实意为往来旅客提供服务，以服务传递温暖，用行动表达善意，在奉献中体会劳动价值，在服务中收获成长，也读懂了志愿服务的责任与意义。

温馨服务 耐心细致

在虹桥站志愿服务的过程中，志愿者吴倩遇到了一对神情焦急的中年夫妻，该对夫妻第一次来上海乘车，分不清出发层入口，也找不到站内卫生间，站在人群中局促又茫然。吴倩立刻上前安抚情绪，耐心询问车次信息，一边细心带领他们前往正确的出发等候区域，一边一步步讲解站内通行规则，同时指明就近卫生间的位置，提醒他们预留好检票时间。看似简单的引路、答疑，对不熟悉路况的旅客而言，却是解决困境的关键。

在志愿服务过程中，志愿者们将审计工作中严谨细致、认真负责的作风，融入到每一次服务中，用真诚换取旅客的信任，用行动传递温暖。

素材：区区级机关工作党委 区审计局

编辑：高淑婷

审核：刘垦博

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