山西
近日，山西大同农商银行紧扣大同管理中心工作安排部署，以“百日服务提升专项行动”为核心抓手，锚定“做大同服务最好的银行”的发展目标，统筹推进了“机关服务大提升”“信贷服务大提升”“柜面服务大提升”等重点工作，成效显著。
聚焦协同联动，筑牢机关服务保障根基。大同农商银行党委强调“要树立‘一切服务围绕基层需求走，一切管理围绕保障服务抓’的服务理念”，以强化机关高效协同、优化服务效能为目标，推动机关部门从以往的“管理型”逐步向“服务型”转变，全力保障一线业务的顺利开展。一方面，压实服务责任。实行“首办责任跟踪服务”和“限时办结快捷服务”，由机关部门包联网点，主动帮扶、靠前服务，及时解决基层办事的堵点，对于基层反映的各类事项按“13710”时限去闭环落实、销号清零，旨在形成能够上下联动、高效协同的服务格局。另一方面，优化办事流程，推行有礼有节、有理有据、有情有度三项服务，要求机关热情接待、专业答复、全程跟踪，强化部门间协作配合，杜绝推诿扯皮，高效去解决基层问题，助力一线服务提质增效，切实打通服务客户“最后一公里”。
聚焦需求导向，升级信贷专业服务质效。紧紧围绕客户的融资需求，以信贷服务大提升为突破口，优化服务流程、创新服务模式，全力打造便捷化、专业化、普惠化的信贷服务体系。一是提升办贷时效。全面梳理信贷业务的办理环节，开启系统督办功能，压缩审批时限、精简申请材料，推行限时办结、一次性告知制度，让客户少跑腿。二是强化服务规范，严格办贷纪律。信贷大厅要整洁有序，信贷人员规范仪容仪表，接待服务要有礼有节，严格落实省农商行“两条政治纪律”，严守“两条底线”，践行阳光办贷、廉洁办贷理念，要以专业素养与优质服务，来提升客户信贷服务体验。
聚焦细节提质，优化柜面基础服务体验。柜面服务是银行形象的第一窗口，该行从“小切口”入手，一方面，升级服务硬件，优化服务环境。排查营业网点环境卫生、标识设施、机具运行等情况，建立问题台账，及时整改修复，要打造出整洁、舒适、便捷的线下服务场景，以便提升客户的到店体验。另一方面，规范服务标准，提升服务质效。提升员工精神面貌，加强知识技能培训，严格工作纪律，落实柜面限时办结要求，缩短客户等候时长，提升业务办理精准度。同时，建立服务监督机制，由运营定期评价，总结亮点、通报不足，及时整改优化，以标准化、精细化的柜面服务，树立良好的窗口形象。
服务无止境，此次百日服务提升行动还在继续，大同农商银行将以此为契机，持续深耕服务细节、补齐服务短板，把客户需求放在首位，以更有温度、更有效率、更具品质的金融服务擦亮品牌形象，更好地服务广大群众。
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