沉浸式体验3小时后，“终于能喘口气了！”

沉浸式体验

金山医院导医

在医院中，医生和护士是

守护生命的核心力量

而导医则是连接

患者与医疗服务的“第一扇窗口”

也是不可或缺的暖心纽带

近日，记者走进

复旦大学附属金山医院

亲身体验这份平凡却温暖的工作

感受导医们工作背后的

坚守与付出

早上七点，复旦大学附属金山医院门诊部的大厅里人已逐渐多了起来。与此同时，导医们也已经换上整洁的工作制服，精神饱满地陆续上岗。记者换上导医制服后，还在学习掌握导医工作的相关内容时，就有不少市民主动走上前来，咨询如何进行预约挂号、自助机如何操作等问题，记者也尝试着和带教导医一起，耐心细致地为市民解答，慢慢体会着导医工作的忙碌。“作为导医，我们就是医院的辅助窗口，所以一定要辅助好医生，同时，尽我们所能的去帮助病人。”复旦大学附属金山医院门诊导医组长徐林花告诉记者。

随后，记者又来到内科诊室。在这里，导医的工作远比想象中繁琐，不仅要协助患者进行签到，避免出现漏诊、错诊的情况，还要熟练掌握医院各个科室的具体分布，面对因不熟悉环境而走错诊室的患者，需要耐心地为他们指明方向。而遇到挂错号、挂错科室的患者，导医也要协助他们办理退号、重新进行预约。此外，导医还要时刻维护诊室门口的就诊秩序，为患者们提供更加舒适的就诊体验。谈及这份工作，徐林花说：“有时候是很累，但是有时候也很开心，病人的一句谢谢，对我来说确实会很感动。”

除了诊室门口，在医院的挂号窗口、一站式服务中心、ct室、走廊中，都能看到导医们忙碌的身影。只要患者开口，导医就会在第一时间细致解答患者的疑问。导医们告诉记者，一整天下来，基本上没有休息时间，甚至连喝一口水、坐下来喘口气的功夫都很少。“我们说话是要用力气的，特别是一些耳朵不好的患者，一定要很大声音地跟他们说，指引时候可能会遇到同一个问题，你每天要回答好多遍。”复旦大学附属金山医院门诊导医唐小燕笑着说道，“我感觉需要帮助的人很多，能帮到他们，就觉得很有意义。”

记者了解到，目前复旦大学附属金山医院共有第三方导医32名，他们分布在医院的各个服务岗位，全天候为患者提供导医导诊、医技预约、流程咨询等服务。这些导医用日复一日的坚守，用细致入微的服务，化解了患者就诊的迷茫与不便，传递着医院的温暖与关怀，也让“以患者为中心”的服务理念深入每一位患者心中。

正如复旦大学附属金山医院门诊办公室主任沈英所说：“大家进入门诊以后可以发现，我们的导医会随时随地出现在你的身边，患者碰到什么疑难的、解决不了的，第一想到的就是他们，第一找的也是他们，所以在我们这个团队当中，导医是不可以缺少的。”

记者手记

从早上七点半开始沉浸式体验导医岗位，虽然只体验了三个小时，但也足以体会到这份工作背后的艰辛与不易。不管是在门诊大厅，还是在各个诊室，都离不开导医们的从容引导。导医的工作忙碌又琐碎，既要引导患者挂号、分诊、解答就医疑问，也要协助老人和特殊人群顺利就诊，全程需要保持热情和细心。从前作为患者，只看到导医们从容引导的一面，今天亲身体验后才明白，这份工作不仅要有足够的耐心，也需要极强的责任心。平凡的岗位，坚守着不平凡的初心，用心服务每一位患者，应该就是这份工作最美的意义。

记者：郭娅妮、朱磊

编辑&责编：干钰琼

审核：陈建军、洪艳青

上观号作者：上海金山