上海
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“五一”假期，上海虹桥站一如往常迎来出行大客流，客运值班员荣清韵和她的同事们正在忙中有序地服务好每一位“重点旅客”。
作为上海虹桥站心尚服务工作室的一员，荣清韵的工作日常是解答旅客问讯、跟进预约需求、帮扶重点旅客无障碍乘车等。所谓重点旅客，即“老幼病残孕”旅客，而身为工作室唯一一位会手语的客运值班员，荣清韵的服务对象还多了一个重点——听障旅客。
“过去没有手语服务的时候，服务听障旅客只能靠纸笔写字或手机打字来沟通，难免有些困难。”荣清韵说。出于对公益事业的热忱，她开始利用业余时间参加手语培训，并主动融入听障人士群体，精进自己的手语技能。坚持终有回响。如今，荣清韵已拥有手语高级翻译员证书，技能达到专业水准，并在服务中收获了旅客的诸多好评与支持。
在上海虹桥站这个客流密集的大交通枢纽，荣清韵以手语为纽带，服务听障旅客，打破了无声的壁垒。在她看来，手语并不是“隐藏技能”，而是服务的温度所在。
原标题：《你以为她是手语翻译，其实她是…… | 致敬，隐形超人！》
栏目编辑：萧君玮
本文作者：新民晚报 李颖 潘碧云 张剑 蒋玉涛
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