蛇很多的荒唐借口！浙江男子五一预订民宿被逼退单，结局太解气！

商家要求涨到3000元一晚遭拒绝后竟说出这样的话……

浙江温州的林先生计划五一期间带着一家十多口人去千岛湖旅游，他提前半个多月在网上预订了一栋别墅民宿。让他万万没想到的是，预订成功后，商家不仅不欢迎，甚至千方百计要把他“劝退”！

2000多元预订成功，商家却反悔涨价

4月13日，林先生在某网络平台上预订了杭州千岛湖一家名为“深山云居度假山庄”的民宿，一整栋别墅，6个房间，4天3晚，总价2725元。下单后，商家还曾跟他确认过入住人数，一切看起来都很顺利。

然而仅仅过了一天，商家突然翻脸了。“第二天商家又说价格不对，五一期间要涨到3000一晚，他说自己价格标错了，要求我退单。”林先生非常气愤，2725元住3晚，一夜之间变成了3000元一晚，价格翻了好几倍，他当然无法接受。

经过平台多次沟通协调，商家最后勉强同意林先生入住，但附带了一堆让人震惊的限制条件。

“蛇很多！安全后果自己承担！”

商家连续发来短信，内容让林先生目瞪口呆，在他看来带有威胁恐吓的意味。

商家声称：“酒店处在荒山野岭，周围十多公里没有餐饮小卖店，厨房设施设备、调料碗筷全都不提供使用，连吃饭都可能成问题；酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责；所有卫生清洁都要你们自行处理；别墅的庭院也不能使用。”林先生觉得，等于他们一家人只能关在房间里，被商家死死限制住，这分明是变着法子逼他主动取消订单。

更让人哭笑不得的是，该民宿在平台上明明标注了棋牌室、钓鱼、泳池、免费帐篷租赁、每日打扫等一系列配套服务，但商家直接表示通通不提供。至于为什么不能使用户外设施，商家的解释是“这个山脚下地方，蛇很多，我要提醒他。我也不希望他来住，因为这个价格我确实也是两难。”

商家辩解：标错价格了，怪我失误

针对林先生的投诉，记者联系上了千岛湖深山云居度假山庄的负责人进行核实。

该负责人承认了自己的失误：“有短信到我手机，但因为是语音提示，当时我没听清楚，四天的价格以为是一天的价格。”中午12点多他就回复说这个单子接不了，因为“成本做不出来”。至于五一期间的价格调整，他承认“忘记掉了”。

但令人生气的是，这位负责人竟然对着记者打了一个饱含讽刺的比方：“价值一千块的衣服，不小心一百块卖给他了，回过头你还要找我袖子上给你镶个金边上去……反过来说明一个人性的贪婪问题。”

当地官方火速出手：立案调查！双倍赔付！

事情在4月30日被曝光后，迅速在网上引发热议。浙江省淳安县文化和广电旅游体育局当天就组建工作组介入调查，5月1日发布官方通报。

通报显示，经县市场监督管理局现场调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为，涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，将依法进行立案调查。

同时，依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》，由政府部门通过资金池先行赔付，消费者已经获得双倍客房订单价款的赔偿。通报宣布将在全县住宿行业开展全覆盖排查整治，依法从严查处强制退单、恶意涨价、虚假宣传等侵害游客权益的行为。

法律评析：消费者不是“待宰的羔羊”

这起看似荒唐的事件背后，折射出一个必须正视的问题：消费者预订成功后的订单，商家真的可以随意撕毁吗？

一、构成合同违约，商家理当承担责任

根据《民法典》规定，林先生在平台上成功预订民宿并完成支付，双方已经成立了合法有效的合同关系，各方都应按照合同约定履行自己的义务。商家以“标错价格”为由要求林先生退单，或以限制服务的方式变相逼迫退单，在没有不可抗力等法定免责事由的情况下，已构成违约。

二、以“标错价格”为理由，不能逃避责任

商家辩解称自己是“标错价格”了，单方面认为“错标价格”就可以任意撕毁低价订单。但合同一旦成立，双方都要受其约束。商家作为经营者，对自己发布的商品信息和价格负有审慎审查的义务，不能因为事后觉得“亏了”就随意反悔。即便其确实存在“重大误解”，也需要依法对善意消费者进行合理补偿，而不是用“蛇很多”等荒唐理由逼人退单。

三、涉嫌价格欺诈，面临惩罚性赔偿

更恶劣的是，商家低价接单后，又要求涨价到3000元一晚，在被拒绝后以“毒蛇”“没饭吃”等各种理由逼退消费者。这种行为涉嫌价格欺诈。根据《消费者权益保护法》规定，经营者存在欺诈行为的，消费者可以主张惩罚性赔偿，即“退一赔三”，不足500元的按500元赔付。

四、地方赔偿机制值得点赞

值得一提的是，淳安当地推出的先行赔付机制在这次事件中发挥了重要作用。依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》，游客入住淳安境内酒店、民宿发生消费纠纷，认定为住宿经营单位责任的，以相应消费价款的3倍为上限，由监管部门从政府“先行赔付”资金池赔付，再向经营单位追缴，优先保障游客合法权益。消费者最终获得双倍赔付，正是这一制度的具体落地。

五、行政监管出手快、力度足

当地文旅局和市场监管局在24小时内就迅速介入，立案调查、先行赔付，并宣布在全行业开展大排查大整治，有效震慑了“节假日坐地涨价”等乱象。行政监督及时出手，往往比消费者单打独斗维权更高效、更有力。消费者如果遇到类似问题，可以拨打0571-64821919旅游服务质量热线投诉举报。

律师提醒：提前预订时，务必截图保留订单、付款凭证和与商家的聊天记录。一旦遭遇商家单方面取消或变相刁难，先向平台投诉，无果后及时拨打12315或当地旅游投诉热线，依法维护自身权益。