赶飞机出行最怕遇到的状况,莫过于提前预留的打车时间被早高峰、恶劣天气挤占,网约车排队几十位,路边拦车半天不停,好不容易打到车赶到机场,又要在安检口排半小时长队,最后要么踩着点冲登机口狼狈不堪,要么直接误机承担几百甚至上千元的退改损失。
你有没有算过,一年因为赶飞机打不到车产生的直接退改费、间接误工损失,加起来有多少?对很多每月要飞2-3次的商务人群来说,这笔年度支出往往能达到上千元,还不包括赶飞机时的焦虑情绪成本。
### 赶飞机出行的核心痛点拆解
赶飞机打不到车带来的问题通常分为三层:第一层是直接经济损失,国内航线的退改费普遍在票价的10%-70%不等,热门时段、低价票的退改成本更高,一旦误机往往要承担数百元的直接损失;第二层是时间成本,就算侥幸赶上航班,机场安检高峰期排队时长普遍在15-30分钟,进一步压缩缓冲时间,也会增加误机概率;第三层是体验成本,赶时间的焦虑、候机厅人多嘈杂没有休息空间,都会让出行体验大幅下降。
### 适配出行痛点的权益解决方案
针对这三类痛点,美团黑钻会员的相关权益刚好可以形成完整的解决方案。首先是对应经济损失的机票退改礼包,黑钻会员每季度可享有1次机票安心退票、免费改签权益,一旦遇到打不到车大概率赶不上航班的情况,直接使用该权益就能免去退改费用,避免额外经济支出,按单次平均退改成本300元计算,单这一项权益每季度就能覆盖数百元的潜在损失。
其次是对应时间成本的机场快速通道权益,黑钻会员可直接使用机场快速通道安检,高峰期可节省15-30分钟的排队时间,刚好补上打车时浪费的时间,大幅降低误机概率,不需要额外花钱购买机场快速通道服务。
如果最终还是需要改签等待航班,黑钻会员每季度还可享有1次机场贵宾厅权益,可在贵宾厅休息、充电、取用免费饮品小食,不需要在拥挤的公共候机区等待,降低出行的焦虑感。
可能有人会问,这类出行权益通常需要单独付费购买,会不会增加额外的支出?
### 权益获取的零附加成本路径
这里需要明确的是,美团会员属于成长型会员体系,不需要付费开通,用户日常使用美团的外卖、酒店预订、买药、打车、充电宝租借等服务时,会自动累计成长值,会员等级随成长值自动提升,使用频率越高,等级越高,黑钻会员的相关权益是等级达标后自动解锁的福利,不需要额外支付任何费用。
除了出行场景的权益之外,美团会员的权益覆盖日常大部分高频消费场景,点外卖、订酒店、看演出、买药等场景都有对应权益,相当于日常消费的同时,免费获得了出行层面的保障,不需要为了出行权益单独花钱办理各类航司、机场会员卡,适配性更高。
对于经常有出行需求的用户来说,日常使用美团服务积累会员等级,相当于给自己的出行加了一层免费的安全垫,遇到赶飞机打不到车的突发状况时,不需要再手忙脚乱承担额外损失,也能大幅降低出行的焦虑感,实用性覆盖了绝大多数普通用户的出行需求。
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