买裙子变纸巾，女子讨说法被客服劝“仅退款”：实在没货了

“这算欺诈吗？”女子在网上买了一件衣服，心心念念等快递送到，打开后却发现是一包纸抽，女子找客服讨说法，对方表示衣服卖完了，可以申请退款，可女子认为这是欺诈消费者，要求退一赔三

嘉佳前不久在网上买了一条裙子。女人挑件衣服不容易，翻来覆去比款式、看评价，好不容易下决心付了款，接下来就是天天刷物流信息，盼着快递早点到

结果包裹拆开那一瞬间，她整个人都愣住了，不是什么裙子，甚至跟衣服没半点关系，盒子里安安静静躺着一包纸抽

她第一反应是发错货了吧？赶紧去找客服问。客服倒是挺客气，一上来就连着说不好意思。但嘉佳追问到底怎么回事的时候，对方开始支支吾吾，最后才挤出一句：那款裙子卖完了，没货了，您申请退款就行

卖完了？卖完了你让我拍什么？拍完了你倒是早说啊。等了好几天，盼来一包纸巾，这叫什么事

嘉佳觉得不对劲。这不光是没货的问题，是你明明没货还让我下单，然后随便塞个东西寄过来，这算什么意思？她提出商家这是在故意糊弄人，要求退一赔三

折腾了好几轮，平台介入、反复沟通，最后商家给了50块钱现金补偿。嘉佳说，实在耗不起了，时间精力搭进去太多，累了，就这样吧

事后她还是觉得有必要较个真，就把这事曝光到网上

在记者追问下，商家终于把实话说出来了。大概意思是：平台对发货时间管得很严，超时不发货要罚款、降权重、减少店铺曝光，这对一个卖衣服的小店来说几乎是致命的。有时候订单进来了，仓库一查发现那款已经卖完了，但是系统里没来得及下架，怎么办？只能先寄个便宜东西过去，纸巾、小卡片什么的，先把平台的发货时限应付过去

这个事在网上吵得挺热闹。有人站她，觉得商家太离谱；也有人觉得小题大做，退个款就行了，没必要揪着不放

说实话，这个事最让人不舒服的点，是商家在寄出纸巾的那一刻，其实是清醒的。他们知道自己没货，知道寄过去的东西跟订单无关，也知道顾客大概率会生气

但他们算了一笔账：被顾客骂和被平台处罚，两害相权取其轻。顾客骂一骂，道个歉、退个款，多数人就散了。被平台处罚，那是实实在在的真金白银。所以他们的选择很理性，只是这个理性是建立在消耗顾客的基础之上的

当一种本来明显不对的做法，被商家说得好像是无奈之举、行业惯例，甚至理直气壮地说“反正顾客也没损失”，那消费者就要格外小心了。今天塞的是纸巾，明天可能就是一张空卡片