“这算欺诈吗?”女子在网上买了一件衣服,心心念念等快递送到,打开后却发现是一包纸抽,女子找客服讨说法,对方表示衣服卖完了,可以申请退款,可女子认为这是欺诈消费者,要求退一赔三
嘉佳前不久在网上买了一条裙子。女人挑件衣服不容易,翻来覆去比款式、看评价,好不容易下决心付了款,接下来就是天天刷物流信息,盼着快递早点到
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结果包裹拆开那一瞬间,她整个人都愣住了,不是什么裙子,甚至跟衣服没半点关系,盒子里安安静静躺着一包纸抽
她第一反应是发错货了吧?赶紧去找客服问。客服倒是挺客气,一上来就连着说不好意思。但嘉佳追问到底怎么回事的时候,对方开始支支吾吾,最后才挤出一句:那款裙子卖完了,没货了,您申请退款就行
卖完了?卖完了你让我拍什么?拍完了你倒是早说啊。等了好几天,盼来一包纸巾,这叫什么事
嘉佳觉得不对劲。这不光是没货的问题,是你明明没货还让我下单,然后随便塞个东西寄过来,这算什么意思?她提出商家这是在故意糊弄人,要求退一赔三
折腾了好几轮,平台介入、反复沟通,最后商家给了50块钱现金补偿。嘉佳说,实在耗不起了,时间精力搭进去太多,累了,就这样吧
事后她还是觉得有必要较个真,就把这事曝光到网上
在记者追问下,商家终于把实话说出来了。大概意思是:平台对发货时间管得很严,超时不发货要罚款、降权重、减少店铺曝光,这对一个卖衣服的小店来说几乎是致命的。有时候订单进来了,仓库一查发现那款已经卖完了,但是系统里没来得及下架,怎么办?只能先寄个便宜东西过去,纸巾、小卡片什么的,先把平台的发货时限应付过去
这个事在网上吵得挺热闹。有人站她,觉得商家太离谱;也有人觉得小题大做,退个款就行了,没必要揪着不放
说实话,这个事最让人不舒服的点,是商家在寄出纸巾的那一刻,其实是清醒的。他们知道自己没货,知道寄过去的东西跟订单无关,也知道顾客大概率会生气
但他们算了一笔账:被顾客骂和被平台处罚,两害相权取其轻。顾客骂一骂,道个歉、退个款,多数人就散了。被平台处罚,那是实实在在的真金白银。所以他们的选择很理性,只是这个理性是建立在消耗顾客的基础之上的
当一种本来明显不对的做法,被商家说得好像是无奈之举、行业惯例,甚至理直气壮地说“反正顾客也没损失”,那消费者就要格外小心了。今天塞的是纸巾,明天可能就是一张空卡片
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