保洁员误拿快递，沟通中突发脑溢血 谁为“致命沟通”负责？律师：抢救超48小时或难认定工伤

据潇湘晨报报道，近日，浙江嘉兴一小区一名保洁员因误拿业主放在电梯间的快递，在与物业沟通赔偿过程中突发脑溢血，送医抢救无效去世。目前，警方已介入调查，相关责任认定仍在进行中。

死者家属称，4月20日，该保洁员在工作中将业主放在电梯间的纸箱当作废品收走。随后，业主发现快递丢失并向物业反映，要求追回物品。次日，物业方面与保洁员就此事进行沟通。家属表示，在沟通过程中，“保洁员表示愿意赔偿，但物业相关负责人不依不饶”。其间，保洁员情绪激动，随后突发脑溢血倒地。事发后，保洁员被紧急送医，住院三天抢救无效后不幸去世。

▲事发时电梯里的画面 图据潇湘晨报

针对上述情况，涉事物业工作人员在接受媒体采访时回应，称确有业主将准备退货的快递放在电梯间，被保洁员误拿，物业是在核实情况过程中发生意外。目前，保洁员家属已报警，警方正在介入处理。与此同时，保洁公司与家属正在就费用问题进行协商，但尚未达成一致。辖区嘉北派出所亦回应称，事件仍在进一步处理中，“具体情况不便透露，结论还未出来。”

随着事件持续发酵，多个法律问题成为公众关注焦点，即保洁员“误拿快递”的行为，在法律上如何定性？保洁员不幸去世责任该如何划分？沟通过程中如存在言语冲突或持续施压，是否可能构成侵权？此外，保洁员突发疾病死亡，与当时沟通行为之间是否存在法律上的因果关系？

围绕上述问题，5月1日，红星新闻记者咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善、北京市中闻（西安）律师事务所律师谭敏涛。

关于误拿快递的定性，两位律师均认为，保洁员的行为不构成盗窃罪。

赵良善指出，盗窃罪需满足“以非法占有为目的”的主观要件，若当事人主观上将电梯间物品误认为废弃物，无非法占有快递财物的故意，更符合《民法典》中“不当得利”的特征，应通过民事途径解决。谭敏涛补充，实践中会结合物品摆放位置、标识情况及工作惯例综合判断，“误拿行为多不涉及刑事责任。”

对于责任划分，赵良善表示，根据《民法典》规定，用人单位工作人员在履职过程中造成他人损害的，应由用人单位承担侵权责任。“如果物业管理人员在沟通中存在不当施压、言语过激等行为，且属于履行工作职责范围，物业公司可能需要承担相应责任，涉事管理人员可能承担连带责任。”谭敏涛进一步分析，业主将快递放在公共区域未妥善保管，对物品丢失有一定过错，但此过错与保洁员死亡之间“没有直接因果关系”，业主一般无需对死亡结果承担赔偿责任。

在沟通过失的认定上，谭敏涛指出，侵权与否的关键在于是否超出合理协商范围。如存在反复纠缠、威胁、侮辱或限制人身自由等过激行为，并直接诱发疾病或加重他人疾病导致他人损害，极易被认定侵权。赵良善提醒，即便初衷是索要合理赔偿，一旦手段过激侵害他人人格尊严与健康权，也将构成侵权。

在更为关键的因果关系认定上，律师指出，司法实践中通常采用“相当因果关系”标准进行判断。赵良善表示，需要综合判断行为与结果之间是否具有时间与逻辑上的关联，例如过激行为是否发生在发病前短时间内，是否足以引发剧烈情绪波动，以及医学鉴定是否认定为诱因。谭敏涛则补充，此类案件中，法医死因鉴定、医院抢救记录、现场监控、证人证言等，均是认定因果关系的重要依据。

对于是否构成工伤，两位律师均认为，本案较难认定。赵良善指出，本案保洁员抢救三天后死亡，已超出《工伤保险条例》规定的“48小时内抢救无效死亡”的视同工伤情形，原则上不适用。谭敏涛亦表示，言语刺激诱发疾病通常不被认定为工伤范围。在此情况下，家属可依据《民法典》向物业公司及涉事管理人员主张医疗费、丧葬费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等赔偿。

两位律师均向红星新闻表示，此类案件通常涉及多重因素，最终责任划分需结合具体证据，由司法机关综合认定。

红星新闻记者罗梦婕实习生孙子君

编辑 许媛

审核 冯玲玲