警方介入！知名平台购买高溢价演唱会票，上海消费者竟遭“多重乱象”→

花费4000多元在闲鱼上购买溢价演唱会门票，未发货、未完成任何入场准备前，因担心交易风险提出退款，却被卖家断然拒绝；更离谱的是，这边退款申请被拒，那边门票竟已被他人使用。市民张女士向“新民帮侬忙”微信公众号讲述自己在二手交易平台的“踩雷”遭遇，最终在警方介入协调下，才追回全部票款。

换绑入场

风险巨大

张女士告诉帮忙君，3月底，她在闲鱼App上看中了1张TOP登陆少年组合演唱会票，该演出于今年4月11日在中国澳门举办。根据闲鱼订单信息，这张门票票面价为2280元，因溢价出售，张女士实际支付了4080元。她查看卖家闲鱼个人信息发现，对方是一名“00后”男生，简介标注为“摩天轮入驻商家”。

据了解，这场演唱会实行实名制，若在一级票务平台“大麦”抢票，需填写观演人真实身份信息。但值得注意的是，中国澳门站演出无需“刷脸”“刷证”，观众仅凭“大麦”票夹中的二维码即可入场。张女士说：

没有“人证合一”的检验，就有了漏洞——可以“冒充”他人进场，所谓的“实名制”就形同虚设了。

张女士拍下演唱会票并付款后，就要求卖家验票，但对方说暂时没有，还要去问同行拿票。过了一天，卖家发来一段大麦购票信息录屏。录屏显示，这张门票的实名观演人登记为一名林女士。

卖家说，能通过“换绑”的方式让我入场，把登记着林女士信息的大麦账户，换绑成我的手机号，演出当天我登录大麦打开票夹刷码，就能“冒充”林女士进场。

张女士注意到，卖家的商品介绍中明确写着“大麦换绑，换绑后确认”，这意味着，一旦完成手机号换绑，她就要点击“确认收货”，而非等观演结束后再确认。

我后来才知道，这种“换绑”操作在追星圈很盛行，看似方便，实则风险极大。

张女士坦言，她担心一旦林女士最终选择到场，自己就会被“踢出”账号，落得钱票两空的下场；而且若换绑过程不顺利，演出当天无法登录账号，卖家还可能以“买家自身操作问题”拒绝退款。

考虑到种种风险，3月29日，张女士决定不提供自己的手机号进行换绑，放弃此次交易，并果断向卖家提出退货退款，可没想到，卖家直接拒绝了她的退款申请。

退款遭拒

票被使用

让张女士更为气愤的是，她刚提出退款，卖家就立刻在闲鱼上点击了“发货”按钮。

这分明就是“强买强卖”，我既没提供过手机号让他换绑，也没登录过那张门票对应的大麦账号，凭什么不能退款？

张女士认为，从自己申请退款到演出开演，中间还有十多天时间，卖家完全有充足的时间寻找其他买家，并不会影响其正常交易。可即便她反复沟通、耐心解释，卖家依旧态度坚决，不同意退款。

无奈之下，张女士向闲鱼平台投诉，请求官方客服介入维权。但在提交相关证据后，闲鱼维权终审人员却支持卖家，并称平台已将钱款打给卖家，张女士的申诉不成立。

我根本没去看演唱会，却白白损失了4000多元！

张女士讲，事后她联系大麦客服查询得知，这张门票已被核销使用。这意味着卖家很可能存在“一票两卖”的行为，或是林女士当天确实到场观演了。

这张门票已被他人使用，闲鱼平台却向卖家打款

平台宣称

处理无误

帮忙君就此事联系到闲鱼平台。针对“商品发货前，买家想取消交易该如何处理”的问题，平台客服回应，主要由买卖双方自行协商，协商一致即可，平台并无“一拍下就不能取消”的规定。

而对于张女士申诉无果的情况，客服反馈，判定卖家胜诉的原因是“买家未配合换绑”，属于买家责任，平台处理无误。当帮忙君追问“张女士从未收到任何入场凭证，且卖家疑似存在‘一票两卖’行为，为何平台仍支持打款给卖家”时，客服随即表示，“一票两卖”问题不属于平台职责范围，建议消费者向相关部门反映。

对于闲鱼的回复，张女士十分不满：

我觉得这张票不安全，一直没登录过别人的账号，早早提出退款、放弃观演，凭什么还要配合“换绑”？平台的说法简直牛头不对马嘴。

随后，张女士向浦东公安分局金杨新村派出所报案。在警方介入下，卖家将4000多元票款打至张女士的支付宝账户。

加强监管

保障权益

张女士指出，二手交易平台对黄牛票的泛滥负有不可推卸的责任。

为了追求交易量和平台活跃度，闲鱼平台对黄牛卖家“一票两卖”等违规行为视而不见，让消费者维权难上加难。

结合自己的经历，张女士提醒，“换绑账号”“冒充入场”等非常规操作，背后往往暗藏诸多风险，在闲鱼等二手平台购买高价演唱会门票时，一定要保持高度警惕。尤其是实名制演出，应尽量通过正规一级票务平台抢票，选择“人证合一”的入场方式，这才是最安全、最有保障的选择，避免因贪图便利或急于购票，遭遇不必要的损失。

采访中，也有不少消费者建议，相关部门应对二手平台加强监管，严厉打击“一票两卖”、虚假交易、强买强卖等违规行为，规范二手票务交易秩序，畅通维权渠道，切实保障消费者的合法权益。

对此，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 夏韵

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅姚储杰

编校 | 杨叶