坚守基层一线 守护万家灯火——深圳南山街道网格员平凡纪实

时代的聚光灯很少照在他们身上。在深圳，有这样一支近两万人的队伍——身着蓝马甲，穿行于楼宇街巷，编织着城市的“平安网”。他们是网格员，常被误解、常吃“闭门羹”，却能稳稳接住一件件大事小情。“五一”国际劳动节，走进南山街道网格员的工作日常，感受这份平凡中的不凡。

坚守初心 筑牢社区安全防线

军人出身的网格员，“为人民服务”是刻在骨子里的信仰。退伍后，他顺理成章地成为网格员，数年如一日忘我工作。

“月亮和星辰是我的加班搭子。”他笑称。

4月24日9时，早会上，作为网格组长的他为同事分配任务，随后开始日常巡查。所在社区以原创服装设计加工为主，防火是重中之重。他几乎每天都要“找bug”：消防通道是否畅通、标志是否清晰、设施是否完好，无一遗漏。

“什么都别想逃过他的‘火眼金睛’。”一名企业员工称赞道。

消防巡查结束后，还要检查小型工程，但有时会有“意外”。他分享了两年前的一个案例：发现几名经销商与辖区某国际电商平台发生纠纷，平台冻结了经销商的账户，资金无法取出，影响工资发放。他耐心劝解，并搭建协商平台。因平台总部在美国，受时差和语言影响，他只能通过电话、微信、邮件反复沟通。历时3个月，最终账户解冻，资金恢复正常使用。

“因为我可以在为群众服务中感受到人生的意义”，13年工作中，他遇到过很多困难，却依然想把网格员生涯无限延续。

勇毅担当 守护群众生命平安

他本是一名设计师。2021年，看到红马甲、蓝马甲为群众健康奔波，萌生了成为网格员的念头。此后，他的人生剧本有了不一样的色彩。

4月24日14时30分，他开始日常巡查。在一家餐饮店，发现员工健康证过期，提醒更换；在一家美发店，发现消防通道堆满杂物，要求清理。有企业反映共享单车投放不足，他立即联系车企协调增加投放点。

“工作不只有按部就班，还有很多意外。”

2025年夏天的一个夜晚，他接到通知：一名女生想要跳桥。赶到时，女生站在大桥栏杆上，大货车驶过的共振让她身体起伏，随时可能坠落。经过耐心沟通，他得知女孩与父亲争吵后感到委屈难过。

“你肯定有很多委屈，可以跟我说说吗？”

经过耐心开导，女孩放弃了轻生念头。

这已是他劝下的第三个轻生者——此前他还救过外卖小哥和讨薪者。每次救助后，他都不图回报，潇洒离去。

“事了拂衣去，深藏功与名。”他嘿嘿一笑。

工作中他也遇到过不理解、不配合甚至被恶意投诉，一度想要放弃，但他还是坚持了下来，“因为助人为乐是真的很快乐。”

暖心相伴 情系居民传递温情

她从小爱帮助老人，收获感谢比拿到零花钱还快乐。成为一名网格员后，“能经常看到老人们的笑容，我的内心也得到了滋养”。

她个子不大，能量却不小，齐肩短发，干净利落。

4月24日上班后，她先进行人口登记，又马不停蹄赶往“三小场所”排查消防安全问题。日常巡查结束后，她笑道：“现在轮到我发挥特长了——上户。”

10时30分，她敲开80岁独居老人的家。查看了老人的身体情况，还送上防蚊用品。老人感动地说：“你们就跟我的娘家人一样。”

2025年7月，老人突发心梗住院。她突然接到医院电话——原本应该住院治疗的老人执意回家。多次上户经验让她意识到，老人是放心不下家中宠物。她和同事赶到老人家中，妥善安置宠物，检查水电安全，取回胰岛素等药品，并自费购置洗漱用品送到医院，老人才安心住院治疗。

“我会带着爱心、耐心、细心，一直干下去！”她说，网格工作琐碎忙碌，但看到居民的笑容，自己觉得很开心、很值得。

砥砺前行 在服务中收获成长

“我最怕被拒之门外，被当成骗子！”她个子高挑，却有些内向。能鼓起勇气与人交流已属不易，吃了“闭门羹”就更难受了。有一阵子，她甚至把工牌挂在胸前最显眼的地方，像一张无声的介绍信。

4月24日9时，她利索地打开“平安南山”小程序，处理线上任务，随后到基层一线“闯荡”。

第一步：流动人口信息登记。人们对年轻的脸庞总是充满不信任，门经常被敲开后又关上。“他们怀疑我是搞推销的骗子。”最后她只好找物业工作人员陪同，才打消群众的疑虑。

第二步：安全隐患排查。商家、工厂对她并不欢迎，觉得她找出的消防问题是“鸡蛋里挑骨头”。她只能红着脸憋着劲，一遍遍讲解安全隐患可能引起的危害。

第三步：矛盾纠纷调解。此前，社区一家住户漏水，严重影响楼下生活，双方多次沟通无果。她带着装修公司鉴定责任、出具预算方案，经过耐心沟通，楼上业主同意出钱处理。之后，她还多次上门督促施工，确保圆满解决。

“之前我还因为误解和拒绝，背地里偷偷哭。”她笑言，“但当找到隐患、帮助大家解决困难时，自己很开心。现在很多人会主动和我聊天，给了我很大自信。”

阳光下的她充满朝气：“我会一直干下去，因为被看见和被需要的感觉很美妙！”

这些默默付出的人，只是深圳网格员的一个缩影。他们走街串巷，风吹日晒，披星戴月。于是，有人掐灭了火灾苗头，有人解决了邻里纠纷，有人救下了无助彷徨的人。

他们不是超人，也没有奇迹。

只是在每一个平凡的一天里，多走一步、多看一眼、多说一句、多做一事。

而这，就是烟火人间最沉得住气的底色。

“五一”国际劳动节，致敬每一个“平凡”又“不凡”的劳动者。

采写：南都N视频记者 陈紫嫣 通讯员供图