广东
在宝安区沙井街道沙头社区党群便民驿站内，“赵叔理发铺”的招牌温馨醒目。理发铺内，赵叔正细心为快递小哥修剪头发。曾经占道经营的理发摊，如今通过社区柔性劝导、温情治理，搬进规范场所提供便民服务，走出了一条有温度的治理新路。
从抵触到信任，谈心共情解开群众心结
曾几何时，赵叔的理发摊长期摆在沙中路人行道上，不仅占用公共通行空间，也给市容环境与行人安全带来影响。近期，沙井街道全面推进城市环境秩序综合整治，聚焦占道经营、乱堆放、乱停放等“三乱”问题，以16项整治措施开展全域攻坚，着力打造整洁宜居、温暖有序的城市环境。
起初，赵叔误以为社区上门是为了“找茬清摊”，存在抵触情绪。为打开心结，社区书记、副书记隔三差五来到他的摊位上拉家常，不谈整治问题，先倾听诉求、了解难处。
在一次次沟通中，工作人员得知，赵叔刚做完大手术，儿子在外打工，“实在不忍心看孩子那么累，就想着能剪一个是一个，贴补点菜钱。”与此同时，社区也从赵叔的老顾客口中了解到，大家对赵叔的理发手艺十分认可，还有人专门其他地方赶来理发。
沙头社区相关负责人坦言，面对占道经营问题，初期也曾考虑过“一清了之”。但经过充分研判后社区认为，简单采取强制清理，只能短期解决市容问题，无法从根本上解决群众实际困难，还可能激化基层矛盾。为此，大家一致决定，帮赵叔寻找一处安稳的经营场所，让他既能合法经营，又能继续为居民服务。
“你们要是早说是来帮我找地方的，我早就不在路边摆了。”赵叔这句话，让沙头社区陈小恒印象特别深。这也让社区工作人员更加明白，很多时候不是群众不配合，而是沟通的方式没有找对。
盘活公共空间，便民服务实现多方共赢
在摸排辖区现有公共空间后，社区最终选定星河荣御便民驿站作为赵叔理发铺的固定服务点。该点位离沙中路仅数十米，又临近星河荣御小区和小公园，人流量大、位置显眼，赵叔实地查看后连连表示：“比路边好太多。”
星河荣御物业对此大力支持，主动提出承担便民驿站的电费。赵叔主动表态：“社区帮我这么大忙，我还是收10元，不涨价。”社区提出，试行每月为困难群体、环卫工人、快递小哥发放20张免费理发券，赵叔也一口答应：“没问题，我以前遇到特别高龄的老人也免费剪，非常乐意做好事。”
不过，更换经营地点后，赵叔也曾担心搬进驿站后生意会变差。为此，驿站门口设置了醒目的指示牌，社区微信群、公告栏还为“赵叔理发铺”宣传引流，针对行动不便的居民，社区还会带着赵叔上门理发。赵叔的新理发铺开张后，客流不仅没有减少，反而更加稳定。
“管理对象”变为“服务伙伴”
让服务温度落在群众心坎上
城市管理需要力度，更要有温度。许多看似违规的行为背后，往往藏着群众的真实困难，社区有关负责人认为，只有把“管理对象”变为“服务伙伴”，矛盾才能真正从源头化解。
目前，“赵叔爱心理发室”已纳入社区常态化便民服务项目。社区表示，下一步计划摸排辖区内类似赵叔这样有困难的老手艺人（比如磨刀、修鞋、改衣），利用党群驿站的剩余空间或社区闲置角落，打造“便民微作坊”，同时推广“公益+低偿”模式，拓宽便民服务覆盖面。
奥一新闻记者从沙井街道办获悉，4月8日-4月30日，街道综合执法队聚焦“三乱”问题全力攻坚，累计清理整治占道经营2740宗，暂扣经营三轮车392辆、其他物品287件，开具《责令整改通知书》360份，立案处罚22宗。治理力度藏在细节里，服务温度更落在群众心坎上。
采写：奥一新闻记者 任贺
编辑：任贺
受访单位供图
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