便民升级！青岛公安推出车驾管“十办措施”，赋能高效政务服务

4月30日，青岛市政府新闻办召开政策例行吹风会，发布青岛公安车驾管创新服务“十办措施”。青岛市公安局相关负责人出席会议并解读政策、回应社会关切。此次新政聚焦群众和企业车驾管办事痛点、难点，持续深化交管“放管服”改革，推动车驾管服务从“能办”向“快办、好办、便捷办”全面升级，全力提升群众、企业办事获得感与满意度。

据悉，目前青岛机动车总量突破410万辆，驾驶人数量超480万人，车驾管业务场景愈发多元，市民办事需求持续攀升。为纵深推进“干部作风建设年”活动，主动回应社会民生关切，青岛公安经过深度调研与筹备，正式落地十大创新便民举措，依托流程简化、渠道拓展、效率升级，构建全方位、多层次、智能化的车驾管便民服务体系。

在线下政务整合方面，青岛打造一站式办事体系，实现服务全域覆盖。推行“集中办”服务，市车管所全面入驻市民中心，除机动车查验类业务外，30项市级车驾管服务事项全部进驻，划分窗口、自助、体检等五大服务区域，设置19个业务窗口，落实“一窗通办、一站办理”服务模式。同时落实“融合办”机制，下放绝大多数市级车驾管业务权限至各区（市）车管部门，搭建“1+10”一站式服务体系。依托“交所融合”模式，在全市10个区（市）44个派出所试点落地补换号牌、驾驶证、检验合格标志等高频业务，大幅延伸基层服务触角。

针对特殊人群、个性化办事需求，公安部门推出定制化便民服务。开启“上门办”服务，联合顺丰速运上线驾驶证体检换领、号牌补领等三项高频业务上门代办服务，市民通过“顺小蜂”小程序即可预约上门核验、资料采集服务，证件办结后邮寄到家，后续还将持续拓展上门业务范围。推行“预先办”前置服务，全市150家驾校实现预受理全覆盖，学员可在校内完成体检、信息采集、业务受理全流程。同时联动税务、金融、车企完成信息联网，市民购置国产小客车可通过“交管12123”APP一站式办理缴税、上牌、抵押等业务，上牌耗时压缩至30分钟以内。

为解决特殊群体办事难题，青岛公安创新远程办事模式。推出“视频办”服务，针对出国（境）、服兵役无法现场办事的驾驶人，支持通过微信视频远程核验身份、确认办事意愿，可办理最长3年的驾驶证延期换证、审验及身体条件证明提交等业务，破解特殊人群办事壁垒。面向企业经营需求，开通“批量办”专属服务，在全市各级车管大厅设立批量业务专窗，企业凭营业执照、授权书即可一次取号、批量办理同类业务，实现材料一次性递交、内部统一审核，大幅降低企业办事时间成本。

依托社会资源与线上平台，青岛持续织密便民服务网络。落实“延伸办”服务，在二手车市场、汽车4S店、检测站等场所设立794个登记服务站、165个免检车辆便民服务站，筑牢车驾管“3公里服务圈”，实现二手车过户、车辆解抵押、免检标志申领等业务就近即办。深耕“线上办”数字化服务，持续扩容线上办事清单，目前41项交管业务可通过“交管12123”APP“一网通办”，全市平台注册用户达490万，年均线上办件量超580万人次，真正实现群众“足不出户、指尖办事”。

除此之外，青岛公安配套完善智慧引导与兜底保障服务。上线“导航办”智能服务，依托“交管12123”APP精准匹配就近办事网点，同步展示网点营业时间、业务范围、办事材料与流程，解决群众办事“找不到、不会办、带不全”等问题。建立“响应办”服务机制，全面推行“首接负责制”，设立“办不成事”专属窗口，开通专项帮办热线与12123服务热线，主动收集群众诉求、接收市民建言，实现群众问题早发现、早处置，推动服务从被动响应转向主动赋能。

据青岛公安相关负责人表示，此次“十办措施”是全市车驾管服务转型升级的重要起点。下一步，公安部门将持续深化车驾管领域改革，常态化倾听群众与企业诉求，不断优化服务流程、拓展服务场景、完善服务体系，持续夯实便民利企服务根基，全力打造更高效、更普惠、更暖心的车驾管政务服务品牌，以扎实举措畅通民生服务“连心桥”，持续优化全市营商环境，提升政务服务现代化水平。

（半岛全媒体记者 尹彦鑫 蒋凯 宋泓睿）

来源：大众新闻·半岛新闻