招商银行南宁分行：上门服务，把“金融柜台”温暖送至病榻前

本文转自：人民网-广西频道

在招商银行“因您而变”的服务理念里，金融服务的边界从来不止于网点厅堂的方寸之间。近日，南宁分行辖属三家网点接连上演温情一幕：面对重疾缠身、行动不便的特殊客户，网点人员主动走出柜台，跨越距离、俯身病榻，让“金融为民”的承诺化作触手可及的温暖，照进每一个需要帮助的家庭。

一通焦急的来电，一次百公里的奔赴

“我身体不好出不了门，手机号一换，手机银行登不上了，这可怎么办？”招商银行南宁民主路支行接到一通声音虚弱却急促的求助电话。电话那头的客户身患重病，每周需规律透析，因更换手机号码无法登录手机银行，账户查询、资金周转全部停摆，却无力亲临网点办理。

急客户所急，网点迅速启动特殊服务“绿色通道”。柜员安抚情绪的同时立即上报，最终网点决定上门服务。工作人员携移动智能终端，驱车百公里直奔客户家中。

病床前，就是临时的“金融柜台”。工作人员顾不上奔波疲惫，俯身轻声沟通、细致核验身份，仅用十几分钟便完成手机号变更及手机银行权限恢复。当熟悉的账户界面重新亮起，客户眼含热泪，紧紧握住工作人员的手：“跑这么远来帮我，比亲人还贴心！”

一张低保卡片，床榻守护续“生活之源”

相似的温情在招商银行南宁五一路支行延续。一位女士急匆匆走进网点，满脸愁容：“我母亲长期卧床，银行卡信息过期了，这是每月领低保的唯一账户，可怎么办？”一旦账户受限，老人的基本生活将直接受影响。

面对刚性业务规则与客户实际困难，工作人员没有简单回绝。网点迅速商议对策。一句“我们可以上门为阿姨办理”让难题有了温暖答案。

在制度允许范围内找到最佳服务路径后，银行工作人员带着移动设备如约赶赴养老院。病床前轻声引导、细心核验，信息更新业务高效完成，账户安全同步排查确认。老人女儿激动不已：“你们把服务送到了床前，真正解决了我们家的大难题！”

一次紧急求助，病房守候护“救命之款”

招商银行南宁高新科技支行厅堂电话骤然响起。客户家人突发重病住院，急需用卡内资金支付医药费，却因遗忘密码无法取款，而患者正在医院无法动弹，家属心急如焚。

时间就是生命。网点接到求助后，始终与家属保持联系，立即启动特殊服务响应机制，安排工作人员携带设备赶赴广西国际壮医医院。抵达病房后恰逢患者因治疗临时转科，银行工作人员便在门外静静等候，并主动与家属沟通病情宽慰情绪。得知患者因突发心梗引发脑梗，虽清醒却无法言语、部分记忆缺失，工作人员没有机械执行流程，而是耐心引导家属尝试患者可能记得的常用密码。在温和陪伴下，密码成功找回，治病急需的款项顺利转入医院账户，医药费支付难题迎刃而解。

服务标准之上，温度有加

从百里奔赴的乡间，到静默守护的病榻；从低保卡的延续，到救命资金的转出——三则看似独立的故事，共同勾勒出招商银行南宁分行践行金融工作政治性、人民性的生动群像。“金融为民”不是一句口号，而是每一次打破常规的主动作为，是每一次俯身倾听的耐心沟通，是每一次把柜台搬到群众身边的毅然奔赴。（禤罗霖）