湃用场｜郑州一亚朵酒店五一前夕突然停业取消旅客订单，专家教如何维权

广州市民刘先生近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，4月8日，他通过亚朵酒店微信小程序预订了“五一”假期的郑州正弘城博乐诗亚朵酒店，5月1日入住，5月4日离店，一共是4天3晚，订单总金额为981元。

30日，亚朵酒店微信小程序显示，该酒店已无法预订客房。

刘先生称，自己担心临近假期酒店、机票价格上涨，便早早订好了酒店和机票。4月24日上午，刘先生接到酒店前台电话，称酒店因临时闭店，将为刘先生全额退款。

“在距离假期只有一周的时间单方面强制退房，这时候再去订酒店成本会增加许多，所以我没有同意这个方案。”刘先生告诉澎湃新闻，酒店又提出方案称，可以较优惠的价格为其预订距离该酒店2.2公里远的河南天地粤海酒店。刘先生发现，他自己通过第三方平台预订河南天地粤海酒店，相同房型价格与亚朵酒店宣称提供的“较优惠价格”一样，遂拒绝了该方案。

刘先生称，此后酒店方再也没有与他联系过，“马上就‘五一’假期了，酒店都还没落实。”

4月29日，澎湃新闻致电郑州正弘城博乐诗亚朵酒店，前台工作人员称取消旅客订单是因为“不干了”，当记者进一步询问原因和补偿方案时，该工作人员表示可以记下记者的联系方式，会有专人与记者对接。但截至发稿前，记者未接到酒店方的电话。

30日，记者通过携程检索发现，郑州正弘城博乐诗亚朵酒店已处于“暂停营业”状态，将于2027年1月1日营业，目前无法预订；在飞猪平台上，该酒店仅显示“当前日期暂无可订房型”；在亚朵酒店小程序上，仅可预订该酒店会议室，未显示客房预订信息。

4月30日下午，郑州正弘城博乐诗亚朵酒店门前，等待搬运走的酒店用品。

30日下午，一名跑腿小哥在郑州正弘城博乐诗亚朵酒店门口看到，不少床垫、桌椅等酒店用品被放置在酒店门口准备搬走。该跑腿小哥询问酒店前台工作人员，对方称酒店确实停业了，但未张贴停业公告。

资料显示，郑州正弘城博乐诗亚朵酒店的运营方为郑州领寓酒店管理有限公司，该公司成立于2018年1月31日，注册资金500万元，现任法定代表人为张玉萍。

北京工商大学法学院副教授张新宇介绍，消费者通过官方平台或第三方平台成功预订酒店房间，因商家或平台方原因导致未能入住酒店的，酒店或平台方应承担相应的责任，具体要看商家或平台方制定的有关违约的处理细则，如果双方有约定而且赔偿处理方案相对合理，一般会按约定处理；如果没约定，一般会在退费基础上要求酒店赔偿预订其他酒店的差价，除非酒店明显欺诈消费者，否则一般不会要求酒店承担三倍的惩罚性赔偿金。

张新宇表示，消费者如遇到酒店订单被商家或平台方取消的情况，应保留好预定信息、支付记录以及酒店取消订单的通知等证据。如果消费者主张赔偿差价，还需要提供同类酒店的预订价格以及重新预订的支付记录。消费者可以先与商家或平台进行协商，如协商不成可以通过消协调解、起诉等方式主张权利。