国铁沈阳局优质服务助力旅客“五一”顺畅出行

本文转自：人民网-辽宁频道

“大爷，您乘坐的G8017次在第四检票口检票，下午2点12分发车。我扶您先到那边座椅休息会儿，到点我送您进站。”4月30日13时，大连站候车室内人流涌动，在候车厅中央的服务台，客运员刘伟正亲切解答一位重点旅客的问询。五一假期，馨驰半岛服务团队和平时一样，全员在岗、随时响应，保障旅客顺畅出行。这是中国铁路沈阳局集团有限公司（以下简称国铁沈阳局）做好“五一”假期旅客运输组织工作的一个缩影。

2026年铁路五一假期运输自4月29日开始，至5月6日结束，为期8天。国铁沈阳局预计发送旅客740万人次，日均92.5万人次，同比增长3.6%。其中，5月1日将迎来假期出行最高峰，单日客流将突破113万人次。国铁沈阳局通过加开临客、加挂车厢、开行多趟热门方向旅游列车等形式，全力满足旅客出行需求。

为充分满足旅客出行需求，国铁沈阳局充分挖掘既有线路能力，围绕北京、上海、哈尔滨等热门方向，以及沈阳至大连、丹东、赤峰，长春至珲春、长白山、松原等热门区段，加开临客及高峰线125对，始发客座能力最大可达62.1万座，运力创历史同期新高。同时，安排78对动车组列车重联运行，加挂列车128辆，特别是在客流高峰日，安排开行夜间高铁31.5对，缓解白天客流压力，为旅客出行提供多种选择。

便民举措让旅客出行更舒适。国铁沈阳局各客运站紧密结合实际，进一步细化便民利民服务措施。长春站组织干部职工帮班值岗，根据客流变化灵活调整人工售票窗口、进出站口、安检、检票通道。在长春站、长春西站、龙嘉站设置急客通道、流动宣传引导岗，减少旅客排队时间，帮助旅客快速进站乘车。开放全部便捷换乘通道，方便中转换乘；在站前广场搭建防水雨棚，为旅客提供遮风挡雨便民服务，并进一步优化客流组织与分流，确保旅客进站顺畅；继续在候车室设置“免费充电岛”“免费充电桩”，缓解旅客电量焦虑；由设备车间技术骨干组成的“雷锋便民服务队”24小时值班，穿梭于候车室、售票室、站台之间，及时解决旅客包裹散落、行李箱破损等问题；设置“爱心卡”，为有接送站需求的旅客提供免费陪同进站服务；“春之约”爱心服务团队持续为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供贴心服务。为应对首次中小学生春假出行高峰，沈阳站聚焦旅客出行体验，结合季节特点，对饮水、卫生间及重点旅客候车区等设备设施进行了全方位排查，确保状态良好。在服务方面，沈阳站候车室与检票口列车信息显示屏全新升级，升级后的列车信息屏及检票口检票信息屏，采用更高清晰度、更大尺寸的显示面板，“蓝底白字”的高对比度配色方案，让屏幕信息更加一目了然，有效帮助旅客快速获取车次、时刻、检票口等关键信息。同时，服务台新增检票口刷证查询设备，旅客只需将身份证在设备上轻轻一刷，即可立即查询所乘列车的检票口位置及当前检票状态，让候车、检票环节更加高效、便捷。本溪车务段管内各客运站同步提档升级环境卫生标准。各站结合自身实际，增加了候车室通风频次，强化了垃圾清运力度，并在客流密集时段增设流动保洁岗，实行“随脏随扫”。不仅如此，本溪车务段还将环境美化与提升服务品质相结合。在保持窗明几净、地洁面亮的基础上，各客运车站加强了文明出行宣传引导，通过广播温馨提示、增设垃圾桶等细节服务，引导旅客共同维护公共环境卫生。

品牌服务让旅客体验更美好。沈阳局集团公司各站车单位突出地域特点，充分发挥服务品牌作用，为旅客提供贴心周到的服务。丹东站“杜鹃花服务台”推出“中小学生”专属服务，开辟研学团体绿色通道，提供售票、安检、候车、乘车等全程引导。杜鹃花服务台新增多项实用查询功能，进一步优化车站、车上全流程服务链条，发挥雷锋号品牌作用，为老幼病残孕重点旅客提供进站乘车“一站式”服务。延吉车务段聚焦重点旅客群体，持续优化暖心服务。延吉西站“红梅爱心之家”依托“妈妈团”志愿服务，为母婴、特殊困难旅客提供应急帮扶；珲春站推出中、朝、俄、英四语引导服务，畅通跨境出行通道；长白山站升级“长白情韵”服务，推出“老人尊享”“童行陪伴”等个性化服务，提供全链条重点旅客帮扶，让出行更有温度。针对学生群体出行以及家庭亲子游居多的特点，本溪车务段本溪站进一步优化了便民服务举措。针对老幼病残孕等特殊群体，安检区域开辟了绿色爱心通道；售票大厅内增派引导员主动靠前服务，协助旅客购票、搬运行李。与此同时，本溪车务段充分发挥“枫叶情”爱心服务团队的品牌作用，为有需要的学生团体及家庭提供从进站、候车到乘车的接力式温情服务。鞍山车务段以“让旅客愉快舒心出行”为目标，全面提升服务品质。优化站区环境，对候车室、卫生间、站台等区域开展无死角清洁，营造整洁舒适出行环境。增开售票窗口、安检通道，开足验证闸机，安排专人引导客流、答疑解惑。“郭明义爱心服务岗”提供送站爱心卡、免费充电、重点旅客帮扶等贴心服务，用暖心举措让旅客在赏梨花美景的同时，感受铁路温情，畅享愉悦出行体验。

无缝对接让旅客出行更顺畅。沈阳局集团公司各站车单位紧密对接“五一”期间各地举办的特色活动，采取“一站式”“一条龙”等无缝化对接模式，让旅客出行更加便捷顺畅。今年“五一”假期，正值2026第十八届大连（旅顺）樱花节举办，吸引了大批省内外游客。大连站主动对接地方文旅部门及各大旅行社，精准掌握团体客流与预售票数据，严格执行“一日一图”动态运力调整机制，及时提报加开临客、加挂车厢、票额倾斜等方案，最大限度释放运能，让赏花旅客出行更便捷从容。充分发挥融媒体矩阵优势，通过官方微博、微信、地方媒体等平台，多渠道、全方位发布樱花节期间列车资讯，通过官方微博每日推送赏花攻略、景点介绍、余票信息等，引导旅客线上查询、高效出行。他们还在站内融入樱花元素，设置赏花打卡点、“馨驰半岛”绿色服务胸章等醒目标识。车站工作人员坚持微笑服务，主动提供公交、地铁、机场、码头等换乘指引服务。该站团委还邀请大学生志愿者开展岗位英语培训，提升综合服务能力，以更专业的素养迎接八方来客。针对节日期间突发大客流等情况，长春站联合民航、公交、轨道交通、出租车、换乘中心等部门开展应急演练，按照旅客出发以及到达客流量，合理开行、调度市内交通工具的接驳班次，确保旅客快速转运、便捷换乘。节前，该站对车站扶梯、广播、引导、LED屏、动静态导向标识、广告传媒屏等设备设施全面检修，确保假期设备设施安全运行。丹东站与地方公交等部门建立联动响应机制，在列车集中到达时段加密延长公交班次，做好旅客接驳服务；候车室重新规划免费充电处，新增可移动充电插座和舒适座椅，保证五孔电源插座与USB/Type-C双接口均正常使用。此外，新建成“沈铁书香驿站”，为候车旅客提供免费阅读书籍和场所，增加旅客出行体验。鞍山车务段主动对接鞍山市文旅广电局、梨花节组委会、千山旅游集团等，建立路地联动机制，实时共享客流数据，掌握活动安排，了解出行信息，提供宣传场地。依托铁路站内进出站通道、官方新媒体平台，发布列车开行、票务指南、景区接驳等便民信息，打造“铁路＋文旅”融合服务模式，助力提升鞍山文旅品牌影响力。延吉车务段深化路地联动，推动铁路客运与地方文旅融合发展。长白山站打造“馀欢小站”文创集市，展示地域特色文创产品，让旅客沉浸式感受边疆风情；延吉西、敦化等站对接地方部门，开通景区接驳车辆，打通出行“最后一公里”。各车站还针对延边州“五一”期间持中甲联赛、“东北超”赛事门票可享受景区免票及专属折扣的政策开展宣传，为旅客定制出游攻略，切实提升出行体验与文旅获得感。本溪车务段在假期推出“高铁+景区”的便捷服务，与地方旅行社及相关部门深度联动，提供交通接驳、门票代售及出行攻略推送等增值服务，助力外地学子与游客畅游本溪水洞、关门山、南芬大峡谷等知名景点。此外，本溪火车站加强了与市内公交、出租车公司的协同配合，针对列车集中到达时段动态加密公交班次，实现无缝换乘，为中小学生到本溪旅游研学提供坚实的出行保障。