追觅抖音旗舰店售后陷阱？“狂人”俞浩跨界智造，质量问题投诉占比第一！

当硅谷被中国科技品牌点亮，追觅带着Nebula NEXT 01 JET Edition（火箭车）惊艳登场，以0.9秒破百的火箭助推性能、千线激光雷达、全固态电池等硬核配置，刷新全球对中国智造的想象。这不仅是追觅“人车家天地芯”生态的高光时刻，更将创始人俞浩的“狂人”战略推向顶峰。

从AWE2026包馆引爆行业、春晚刷屏全民认知，到高调喊话“百万亿美金生态”、直面舆论争议，追觅用7年时间，从扫地机新秀长成横跨家电、汽车、航空、芯片的跨界巨头。但光鲜的全球化叙事之下，消费者投诉数据与真实维权案例，也揭示了这家高速扩张企业的质量与售后隐忧。

追觅火箭车，

重新定义下一代智能汽车

北美时间4月27日，追觅在硅谷举办为期4天的“DREAME NEXT”发布周，成为硅谷历史上首个独享发布周的中国科技企业。自动驾驶之父塞巴斯蒂安・特隆、苹果联合创始人斯蒂夫·沃兹尼亚克等科技圈顶流助阵，让这场发布会含金量拉满。

追觅造车并非一时兴起。早在清华求学时期，俞浩便创立“天空工场” 深耕自动驾驶与飞行器；2021年组建汽车团队，以近千人规模、数百项发明专利默默蓄力，直到2025年正式官宣，以“先技术、后产品”的逻辑，完成从清洁电器到智能汽车的技术平移。

依托高速数字马达、智能算法、仿生机械臂、智能芯片四大底层技术，追觅将家电领域的技术壁垒复用至汽车场景，走出“生而全球”的差异化路径 —— 不先深耕国内，直接登陆硅谷接受全球最挑剔市场检验，延续其“先海外、后国内”的全球化基因。

俞浩的“狂”，是战略也是营销

追觅的高调，早已在国内市场埋下伏笔。

2026年AWE展会，追觅独家承包E7馆，展馆单日人流就破了10万人次，创下了AWE30多年历史上的纪录；本次展会追觅更携百余项首创核心技术亮相，展现创新能力和全球化市场布局野望。

此前春晚，追觅成为首个以完整智能生态登台的科技品牌，品牌搜索热度暴涨至行业35倍，洗地机、洗衣机、智能戒指等产品霸榜电商热卖榜，大家电直播间销售额暴涨3-5倍，完成从专业品牌到“国民品牌”的破圈。

而这一切，都离不开创始人俞浩的“狂人”风格：

• 公开喊话追觅生态将成人类首个百万亿美金公司，立志成为世界首富；

• 营销投入毫不手软，2026年前两个月春晚、超级碗、年会等投入超5亿元，用顶级流量撬动品牌声量。

这种高调背后，是清晰的战略逻辑：清洁电器市场已进入存量内卷，单品微创新难破局，唯有以全场景生态 + 全球化布局跳出竞争，用技术跨界打开增长天花板。

数据印证其战略成效：据财联社报道，追觅连续7年营收年复合增长率100%，产品覆盖120余国家，全球超4200万家庭使用，30国扫地机市占率第一，海外营收占比近80%，北美市场营收同比暴涨189%。

高速扩张的背后，

质量问题成最大软肋

当资本市场与行业目光聚焦于追觅的科幻生态时，消费者端的投诉数据，却暴露了高速扩张下的管理漏洞。

据消费保平台截至2026 年4月29日数据，追觅相关投诉达787件，累计涉诉金额超250万元，有效投诉解决率为64.55%。

从投诉结构来看，产品质量问题以22.25%占比位居第一，成为消费者最集中的痛点；售后服务欠缺（14.43%）、服务态度差（12.57%）紧随其后，三大问题合计占比近五成，远超虚假宣传、货不对板等其他投诉。

消费者甄女士（化名）于2024年6月18日在抖音平台追觅官方旗舰店，以3297.71元购入一台多功能洗地机，产品享受2年质保，目前仍在质保期内。

据甄女士讲述，该洗地机先后于2025年7月、2026年3月两次出现红灯警示、无法启动的同一故障，甄女士均留存故障实拍视频，商家也确认故障属实，但两次均引导甄女士绕开抖音平台正规售后流程，仅私下安排快递取件维修，未留下平台可查的维修记录。

消费者供图

因质保期内同一故障经两次维修仍未解决，甄女士依据相关法规提出退货退款诉求。

据甄女士展示的与抖音客服的聊天记录，2026年3月29日，抖音官方客服口头承诺为其办理退货退款（录音），却未执行；4月1日，平台另一客服以商家声称“产品检测无问题”为由单方面驳回申请，与甄女士持有的故障证据不符。

消费者供图

2026年4月6日，甄女士称抖音未经其同意直接关闭售后申请通道，导致无法再次发起维权，此前承诺的退货退款方案拒不履行。商家刻意规避平台售后流程、虚假举证，抖音平台不作为，致使消费者合法权益受损。

甄女士现要求平台立即办理全额退货退款、承担退回运费，并依法查处商家违规行为。

这并非个例。消费保数据显示，追觅投诉用户65.82%为女性，90后、80后占比超九成，集中于北上广杭等一线及新一线城市，涉诉金额2000-5000元占比超七成，恰好对应其主流家电产品价格带。

核心诉求中，要求退款占比22.38%、赔偿 15.39%、改善服务13.65%，退款相关诉求合计超四成，反映出消费者对产品质量与售后保障的强烈不满。

追觅的“生态梦”，需跨过质量关

追觅的发展路径，堪称中国智造全球化的典型样本：以核心技术打破国际垄断，从单品出海到品牌出海，用全生态布局应对行业内卷，最终迈向全球高端市场。俞浩的“狂”，某种程度上是中国科技企业打破常规、挑战极限的勇气体现。

但问题在于，技术跨界的速度，远快于品控与售后体系的搭建。

从扫地机到大家电，再到汽车、航空、芯片，追觅的品类扩张如同“下饺子”，大家电单月销售额破亿，小厨电半年全面上市，看似高效的背后，是产品质量管控、售后服务网络难以同步跟进。

对比行业数据更显突兀：2025年科沃斯净利润17-18亿元，石头科技13.6亿元，追觅自称净利润超55亿元，远超头部同行。但高利润并未转化为高质量，质保期内重复故障、规避平台售后、维权难等问题频发，透支品牌口碑。

更值得警惕的是，追觅的生态布局高度依赖资金与市场信心。俞浩计划2026年底起推动多业务板块IPO，此前已通过收购上市公司卡位资本市场。而质量投诉与售后乱象，正是其资本市场之路的最大隐患。

追觅火箭车亮相硅谷，是中国科技品牌的高光时刻，证明中国智造有能力挑战全球技术巅峰，有底气在全球科技中心发布未来产品。

但真正的“伟大企业”，从不是靠口号与营销堆砌，而是以产品品质与用户信任为根基。俞浩的“百万亿生态梦”，需要的不仅是跨界的勇气、技术的创新，更需要沉下心来解决消费者最关心的质量与售后问题。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨子不语

编辑丨得鹿

数据支持丨九九

部分内容综合自财联社、腾讯财经