贺州城区烟草：靠前服务暖终端 精准普法护民生

市场监管精耕细作，为民服务初心如磐。今年以来，广西贺州市城区烟草专卖局(以下简称“贺州市城区局”)立足辖区零售市场实际，聚焦未成年人保护、老年群体服务、经营风险防范三大重点，将普法宣传延伸至校园周边、把政务服务送到零售柜台、把风险防控融入日常监管，以精细化、温情化服务推动市场监管工作落地见效，守护清朗有序的卷烟经营环境。

护“未”成长：筑牢校园周边“防火墙”

“傅老板，现在孩子长得高大，售卖一定要看身份证、查年龄，卖给未成年人是违法的，将依法进行处罚。”贺州市城区局市管员潘东波提醒道。

放学高峰时段，贺州市建设路小学周边便利店迎来学生客流。贺州市城区局紧盯关键时段、聚焦校园周边重点商户，现场向零售户宣讲烟草专卖法律法规，明确告知向未成年人售烟的违法后果与法律责任，手把手指导商户严格查验购烟者身份信息，坚决杜绝向未成年人售烟行为。

该局打破“被动巡查”模式，构建“线上+线下”立体化宣传防线。线上通过零售户微信群推送典型警示案例，细致拆解违法成本，让商户直观感受未成年人保护的法律刚性；线下常态化走访校园周边零售终端，面对面讲解政策、点对点提醒责任，推动零售户从“被动遵守”转向“主动守护”。

“如今深知向未成年人售烟是法律红线，既是责任，更是守护下一代的良心事。”零售户傅昌斌的感慨，正是普法宣传入脑入心的生动体现。

市管员在向校园周边商户讲解保护未成年人的相关规定。贺州城区烟草供图

助“老”解忧：推动政务服务“送上门”

针对辖区中老年零售户占比高、政策理解能力较弱、行动不便等实际情况，贺州市城区局深入开展“银发服务”专项行动，把政务窗口搬到老年商户的杂货铺里。

竹山路经营卷烟数十年的黄少斌年逾七旬、身体欠佳，因烟草专卖零售许可证变更事宜一筹莫展。市管员钟慧敏在走访中了解情况后，第一时间用通俗易懂的语言，详细讲解许可证变更的办理流程、所需材料与操作步骤，全程上门指导、贴心帮扶，帮助老人顺利完成许可证持有人变更。

“多亏了你们，我心里这块石头总算落地了。”黄少斌拿着新办好的许可证，眼角眉梢都是笑意。从“群众跑腿”到“服务上门”，将专业政策化为通俗表述，贺州市城区局持续优化政务服务模式，让老年商户听得懂、记得住、办得顺，以暖心服务解决老年群体的急难愁盼。

防“患”未然：织密日常检查“防护网”

“谢老板，您的许可证挂在角落里，顾客进门都看不见，按规定要挂在醒目位置。”在刚办下证的臻品阁商行店内，市管员赖志华一边帮老板调整许可证位置，一边解释法规要求。店主谢庆艳连连点头：“以前真不知道还有这个规定，以后一定注意。”

下好日常检查“绣花功夫”，贺州市城区局坚持“检查即服务，发现即整改”的要求，将风险防范关口前移。除了全面掌握零售户经营情况之外，贺州市城区局还重点关注证件悬挂是否规范、警示标识是否齐全、监管二维码是否张贴等常见问题。一旦发现苗头，第一时间指出并督促整改，变“事后处罚”为“事前提醒”。

针对历史违规零售户，贺州市城区局加密回访频次，形成监管闭环。“你们来得勤、讲得细，我们做生意也更踏实。”江湾商店梁美联朴实的评价，是对服务型监管的最好认可。

四月芳菲，春意盎然。从校门口的护“未”坚守，到柜台前的助“老”服务，再到街头巷尾的防“患”未然，贺州市城区局用脚步丈量责任，用专业守护秩序，用温情服务群众，持续擦亮烟草市场监管服务底色，为地方营商环境优化与民生保障贡献力量。(易子钰 莫衍贤)