北京
近日，建行吉林市铁路支行网点门前发生暖心一幕，一位年过八旬的老人手提重物前来办理业务，因腿脚不便，不慎摔倒在台阶上，手中物品散落一地，一时无法起身，情况十分紧急。
危急时刻，正在网点大堂巡视的营运主管安玉霞与员工刘昭驿第一时间透过玻璃看到门外险情。二人立刻放下手中工作，快步飞奔至老人身边。考虑到老人年事已高，贸然搀扶恐造成二次伤害，他们先是仔细查看老人身体状况，询问是否有磕碰、摔伤等不适，再小心翼翼、轻缓稳妥地将老人慢慢扶起，细心拍去老人身上的尘土，耐心为老人穿好不慎掉落的鞋子，并轻声安抚老人紧张情绪。
在确认老人意识清晰、身体无大碍后，两人一左一右稳稳搀扶着老人，缓步进入网点大堂休息区歇息。得知老人专程前来办理业务，工作人员主动接过老人手中重物，全程陪同、耐心引导，高效地为老人办完全部业务。
办理完毕后，考虑到老人行动不便，工作人员特意搀扶老人利用无障碍通道通行，一路护送老人至路面平坦、车流较少的安全区域，贴心叮嘱老人出行务必注意安全，并告知后续前来网点可直接拨打网点电话，或在门口呼叫工作人员上门接应。老人被建行员工的暖心举动深深打动，多次紧握工作人员的手，对支行贴心周到、尽责暖心的服务赞不绝口。
建行吉林市铁路支行地处商圈核心，人流车流密集，突发情况频发。此次紧急救助，是支行践行“以客户为中心”服务理念的真实缩影，员工临危不乱、主动作为，用快速响应筑牢客户安全防线，用温情服务传递金融正能量，以实际行动践行金融为民的初心使命，彰显了国有大行的责任与担当。(安玉霞)
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